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天猫退款率高如何降低？有什么影响?
天猫上面有成交就会有退款的，所以遇到退款订单是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高如何降低? 有什么影响? 店铺如何降低? 1、加强质量检验 这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。 2、宝贝描述要标准 最好做和产品相关的描述…- 18
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天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整： 1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时…- 32
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天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？
猫店铺的售后服务指标会直接影响到到店铺的综合运营能力，也是商品综合排名影响因素中的其中一个，那么天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？ 1、天猫店铺如何查看退款率 （1）天猫店铺的退款率和售后退款时长不同，需要进入到【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【服务指标体检】中查看到店铺的退款率数据。 （2）其中显示的退款率为店铺近30天的退款率，用公式表示为： 退款率=近30天退款成功笔数…- 85
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淘宝/天猫商家运费险下调，运险理赔问答
为了减少商家的开店成本，帮助商家成长，淘宝、天猫在公布了三宝一券、生意参谋免费之后，现又公布了商家运费险下调，最低每单只需1分钱。 一、运费险下调 1、淘宝、天猫、淘宝特价版、天猫国际所有商家运费险统一下降，5月24日0点正式生效。 2、最高降幅高达93%，预计商家全年运费险成本平均下降25%，最低由0.15元降低至0.01元，最高由3.3元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。 3、运费…- 53
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天猫无忧购退货超重怎么办？确认码是什么？
天猫上面也为不少的卖家们提供了很多种服务，比如说无忧购，这其实也提前给消费者们吃了一颗定心丸，先下单购买，如果不合适，也可以选择退货，如果商品超重了该怎么办呢? 天猫无忧购退货超重也是可以退货的，具体如下： 1)家装大件也能上门取退，全国16城可率先享受"懒人退货" 售后服务一直是网购党最关心的话题，自2015年首推"极速退款"起，天猫已陆续推出"…- 44
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如何进行天猫店铺售后服务？天猫售后客服处理技巧
大家在天猫店铺运营的时候，为了提升自己店铺的竞争力，除了做好产品以及店铺视觉优化外，售后服务工作同样重要，有时甚至决定了是否能够留住顾客。因此，客服在和顾客处理售后问题时，就特别需要注意聊天技巧，和顾客之间保持良好的关系，下面和大家说说天猫店铺售后客服的处理技巧。 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，…- 26
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怎样计算天猫退款率？天猫售后满意度是什么？
天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力的一种表现。接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。 一、售后满意度是什么 1、定义 售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。 计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量 符合评价条件的退款： （1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成…- 57
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天猫退款纠纷率和纠纷退款率计算方式是什么？两者一样吗？
在处理天猫售后问题的时候，会遇到纠纷退款率和退款纠纷率。这两个名词乍一看差不多，实际上代表着不同的意思，接下来就为大家解释一下。 一、天猫纠纷退款率 纠纷退款率计算公式=近30天（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 温馨提醒： 1. 天猫的纠纷判责会在退款完结（退款成功/关闭）5天后生效。 2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果，如一笔退款有两次…- 26
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如何减少淘宝恶意退款不退货规则带来的损失？
淘宝跟天猫的规则中，店铺的退款退货会影响店铺的信誉，这对于新的客户来说体验就不会很好，甚至还会损失部分的老顾客。退款率过高的话，还会影响店铺的申报活动及店铺流量。如果这些在正常的店铺经营范围内的还好，真实买家问题解决起来比较容易。做店铺担心的是恶意的买家，申请退款不退货，增加店铺的损失，也影响店铺的正常运营。 淘宝恶意退款不退货一般都有哪些行为？ 1、职业打假人申请售卖假货/未经授权的…- 27
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天猫修改邮费会影响搜索吗？邮费相关问题合集
邮费是商家们都会面对的问题，不仅涉及到订单的利润，也涉及到诸多的售后问题。今天为大家整理了天猫邮费相关问题，希望帮助商家解决部分疑惑。 1、包邮商品换货邮费谁承担 ？ 如果是包邮商品买家提出换货需求，则一般会根据换货的原因判定邮费： 质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均商家承担。 非质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均买家承担。 2、商品破损退换邮费谁承担？ 如果是签收时发现货物破损的场景…- 19
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买家申请不退货仅退款对天猫店铺有何影响？商家应该如何应对？
退货退款是商家免不了会遇到的问题，不过退货退款也分多种情形，今天要为大家介绍的是买家申请不退货仅退款的情况。 一、买家申请不退货仅退款，对店铺有什么影响？ 买家申请不退货仅退款，如果您同意退款会造成货款两空。若您已发货可联系买家修改为退货退款，买家退货后再操作同意退款。 二、买家已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？ 天猫不支持消费者单方面要求不退货仅退款。 情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可…- 101
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客服介入会对天猫店铺产生什么影响？如何取消客服介入？
当我们在处理售后问题的时候，有时候会申请客服介入，客服象征着平台，那会对我们的天猫店铺产生不好的影响吗？客服介入可以取消吗？针对客服介入的问题，请看接下来的介绍。 一、客服介入对店铺有什么影响 纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。 自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。 纠…- 16
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淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？
淘宝开店以后见证了许多奇葩买家.....人在家中坐，祸从天上来，淘宝遭遇买家恶意退货、调包行为该如何应对？今天给你们支支招！ 有一个买家退货退款，系统提示该旺旺号有风险，于是让仓库提防这个退件。但是店铺退货件很多，一件件当快递员面拆封确认，几乎是不可能的事情。最后货物被快递员录入签收，之后才打开包裹，发现确实少了关键的配件。快递员回应，现在不能拒签了，让他做物流红章证明，却开不了。 不想跟快递关系…- 140
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淘宝七天无理由退货是从哪天开始算？适用哪些情形？
提到7天无理由退货这项规则，相信大家都是不陌生的，但是对于新入驻淘宝的卖家来说，对这个方面可能还是会存有疑问，尤其是遇到售后问题的时候，确实不清楚自己应该给不给处理退货。下面小参谋将为大家详细介绍一下七天无理由退换的规则和适用情形。 1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发…- 73
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