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菜鸟和京东物流不同的是什么？哪个好？
由于电商的发展，越来越多的卖家选择网上开店，而当消费者下单后会需要选择合适的物流进行发货，其中包括了有菜鸟和京东物流等模式，那么这两种之间会有什么不同的了? 1、形式不同，京东自建物流是封闭式自运营形式，菜鸟网络是开放式渠道化形式，这两个形式的不同是两家企业最为底子的差异性。 2、用户体会不同，京东自建物流均是配送自营，速度快。用户体会比菜鸟菜鸟网络好。 3、归属公司不同，菜鸟网络归于阿里旗下物流…- 62
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京东物流成功的原因分别有哪些?
最新发布的“2022年中国快递服务推荐指数”显示，京东快递以52.5的得分高居口碑榜首，超过了顺丰的47.5分。有些朋友可能会比较好奇，京东物流是怎么发展到现在的庞然大物的，下面店小参就来聊一聊京东物流成功的原因有哪些? 一是仓储方面，到目前为止，京东物流已经运营了大约1300个仓库，配送站超过了7800个，亚洲一号大型智能化仓库41个，仓储面积达到了2300万平方米，配送员工达到了20万人。 全…- 41
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京东晚发赔是怎么进行赔付的？赔付规则是什么？
为提升京东买家购物售后体验，协助商家提升售后服务质量，借助保险解决发货慢问题导致的客诉，京东保险联合国内主流保险公司推出 “晚发赔”保障服务。本期我们就来介绍“晚发赔”是如何为商家进行赔付的，快跟着店小参一起来了解吧！ 一、晚发赔介绍 1.1 赔付说明 买家在京东电商平台下单的订单在未遭受不可抗力的情况下，因发货延迟导致买家在支付后48-480小时内催单的，本保险可按保险合同约定赔付，最高50元现…- 120
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京东物流采用的售后服务是哪些技术？售后服务的缺点有哪些？
京东作为国内具有影响力的平台之一，有着比较多的卖家注册开店，能够有此这么好的发展，是离不开平台的售后物流技术，让更多的消费者下单购物，那么采用的售后服务有哪些了? 1、如京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系。 卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)…- 51
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京东开放平台发票服务管理规则调整，3月17日生效
近日，京东开放平台修订发票服务管理规则，具体详情如下： 第一章 概述 第一条 商家销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。 第二条 本规则适用于入驻京东开放平台JD.COM的商家。 第二章 发票管理规范 第三条 商家应当依法针对其销售的商品或者提供的服务及时向客户开具发票。 第四条 商家应在消费者发起发票申请的以下时间内按时为…- 113
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京东极速审核如何设置售后退货地址？
从2022年9月30日开始，京东极速审核为商家提供用户就近地址入仓策略，自动审核后上门取件或者用户自寄，货物可就近地址入仓。本次功能优化主要解决商家自动审核入仓错误问题；京东开店的商家可以自行设置规则； 一、设置方法 京麦shop端——>自主售后（新）——>系统配置——>基础设置——>自主售后退货地址——>去设置——>自主售后退货地址管理——>退货地址优先…- 78
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京东热情掌柜服务标签上线后有何权益？
京东咚咚“热情掌柜”是衡量商家咨询服务水平的服务标签，是商家提供咨询服务以获得额外流量扶持的重要衡量因子。该服务标签不仅说明您家咨询服务处于行业领先水平，且会有额外流量扶持哦！ 一、怎么获得？ 商家朋友们需同时满足以下要求~ 1.店铺星级≥4 2.咚咚首次30秒应答率≥80% 3.咚咚满意度（评价量)≥80% 4.评价量≥5 达到以上门槛，就可以获得“热情掌柜”服务标签! 二、如何认证? 京东将于…- 8
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京准通账户如何退款？注意事项有哪些？
对京东卖家们来说，自然也希望能够做好京准通账户到底应该要如何去退款呢?另外也要去了解一下这个到底有哪些注意事项。 1、广告主用主pin登录京准通可见“申请退款”按钮，点击进入退款页面。 2、来到退款页面点击申请退款以后，阅读并同意退款须知。 3、填写退款信息，选择退款缘由，填写退款的收款银行信息、上传退款申请表，退款申请表模板从此页面下载，填完之后点击下一步，进入退款确认页面。 4、进入退款确认页…- 61
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京东咚咚群聊开通条件及流程
京东会员群聊优势：可圈定优质用户，达到集中触达的效果，群内玩法较多，如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等，可保持会员活跃。那么京东咚咚群聊开通条件及流程是怎样的呢？来看下文介绍： 一、群聊基础设置路径： 主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）→咚咚群管理→群组管理→创建群聊 二、pop准入开通条件及流程： 月度咨询量大于1000通； 咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于…- 201
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京东品牌会员专享客服设置操作说明
京东品牌会员是京东提供给所有商家进行店铺私域用户运营的重要工具，也是进行私域用户精细化运营的核心手段，通过有效的会员运营可提高用户转化与价值。针对商家的高价值用户，如何提供更多种类的情感服务，如何更有效的触达是商家的核心诉求点之一，品牌会员专享客服应运而生，通过会员专属客服提供商家更多的服务权益以及触达能力！ 一、应用路径： 商家后台-营销中心-客户运营-会员页装修-等级会员卡及权益； 适用商家范…- 94
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京东春节期间售后服务时效规则调整公告
2022年春节假期即将到来，为了不影响春节期间消费者的购物体验，便于商家做好店铺运营管理工作，现对售后服务时效规则进行调整。请您根据店铺情况在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦进行店铺运营服务操作。来看具体调整内容。 （一）发货时效 2022年1月27日00：00：00-2月7日23：59：59间成交的订单，需要在2022年2月11日23：59：…- 44
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京东运费险支持维修理赔，来看详情
最新消息，京东运费险支持维修理赔了！详情往下看： 自2021年10月9日起，购买京东运费险的用户及商家在用户售后维修场景也可以使运费险履约，减少京东开店的商家及用户相关成本支出及纠纷投诉，维修场景下运费险履约规则与退换一致，仅对同一订单支持一次逆向费用（同一订单多次售后仅享受一次运费险服务）。 1、适用场景： 售后维修 2、适用规则: a.对于中小件30KG以下1m*1m*1m物品上门取件可免费，…- 6
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京东POP客户发票和纠纷系统优化
JD.COM最近优化了POP消费者的发票、工单和纠纷系统。让我们看看这次升级优化了什么。 一、优化内容 1、新的催发票工单：逾期未开票的，自动露出催发票工单入口。商家需要在24小时内回复工单，催发票工单的回复内容将作为纠纷判决的依据。 2、发票纠纷和解方调整:在拒绝开票的情况下，客户申请纠纷后，调整发票纠纷和解方案。调整后的商家可选方调查如下: 已开具发票、已协商无需开具发票、已协商无法开具发票、…- 4
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京东2021年国庆期间调整售后服务时效，详情速看
2021年国庆假期即将到来，为了不影响京东平台商家店铺运营工作，平台现对售后服务时效规则进行调整。请您根据店铺情况，在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排，并合理安排人员值班，也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作。具体公告如下： 一、退款/售后服务时效调整 第一条 自主售后系统服务时效 （一）2021年10月1日00:00:00-2021年10月7日23:59:59期间，自主售后…- 17
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京东国际新增商品差评考核规则，来看规则详情
为了更好地规范京东国际差评管理秩序，促进商品规范化运营，故新增《京东国际开放平台商品差评考核规则》。本规则适用于京东国际商家在售商品。 此次新增主要主要涵盖以下内容： 1、明确差评管控类型区分方式：分为类别一、二、三，参见规则第三章； 2、新增各类目差评考核阈值，参见规则附表。 详细内容如下： 一、定义 1、商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单。 评分：好评：（4~5星）、中评（2…- 32
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京东发票申请时限是多久？发票管理规范
为了打造正常的交易流程，保障消费者索要发票的合法权益，京东开放平台新增发票管理规范，下面为大家具体介绍。 一、规则概况 1、适用范围 本规范适用于京东开放平台商家。 2、定义 （1）不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。 （2）天数：本规范出现的所有天数均按照自然日计算。 3…- 150
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京东商家避坑指南：咚咚缺陷率场景详解
为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手，本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景，帮助京东的商家朋友们有效避坑，更好地使用咚咚这一经营”利器“。详情如下： 一、什么是“咚咚缺陷率”？ 咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核： 1、咚咚满意度 【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价； 满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。 【考核要求】月评价量＞10的店铺，咚咚满意度月…- 50
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京东平台使用费和保证金可以开发票吗？
京东商家们在入驻和运营推广的过程中，常常需要投入很多费用，例如保证金、平台使用费、推广服务费用、京豆费用等等，那么这些费项怎么开发票？一起来看看吧！ 京东票据开票操作 若有京东给您开票的需求，您可以进入商家后台（https://shop.jd.com/）＞结算管理＞京东票据>发票申请，点击具体费项查看明细，操作申请开票。具体步骤请点击京东票据发票申请操作流程简介查看。 1、平台使…- 158
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京东平台协同工单是什么？功能有哪些？
在京东平台上面确实也有不少的功能，尤其是现在临近618大促活动了，因此也会推出更多的相关工具，那么京东平台的协同工单到底是什么呢?具体有哪些功能呢?我马上给各位介绍。 京东平台近日推出“平台协同工单”功能。旨在解决平台客服遇到消费者咨询时，需协同商家共同解决的场景问题，同时帮助商家降低平台介入的风险。“平台协同工单”系统，将消费者咨询的非纠纷类问题以及CRC高危投诉问题优先流转至工单系统中，进而得…- 14
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京东怎么计算好评率？退款会删评价吗？
自从京东这个品牌的知名度不断提高之后，入驻的商家数量不断呈现出上升的趋势。在运营店铺期间，好评率是很重要的部分，只有好评率处于很高的情况下，才能让更多的消费者下单，那么京东好评率该怎么计算？退款后评价会删掉吗？ 京东好评率该怎么计算？ 近日，京东更改了评价机制，此前如果消费者没有评价商品，系统将自动默认好评，从而商品好评率将因此有所上升，修改之后，“默认好评”将不会被计…- 80
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京东多久自动默认好评？怎么提高好评？
商品好评是消费者在购物过程中会特别关注的部分，对于相同类型的商品来说，如果是相同的价格，一般都会选择去好评率高的店铺里面购买。因此好评率越多，对店铺的发展会越有益处，那么京东多久自动默认好评？如何提高好评？ 京东多久自动默认好评？ 由于行业的不同，自动好评的时间也不同。非家具行业是10-12天，家具行业是15-30天。 如何提高好评？ 在讲技巧之前，我们先…- 63
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京东疑似风险订单如何处理？可以发货吗？
在电商平台上，风险订单是指存在潜在风险或异常情况的订单，可能涉及虚假交易、欺诈行为等。那么疑似风险订单可以发货吗？ 京东疑似风险订单可以发货吗? 如京东店铺出现疑似恶意订单，会在【京东商家后台-京营保-恶意行为投诉中心】提示异常订单预警，您可选择该订单，在右侧“处理方式”一栏选择对该订单的处理方式，如已发货或超时(下单24H后)未处理，将不再预警。 温馨提示：异常下单预警提醒，仅作为辅助工具协助您…- 91
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天猫商品权重受到哪些因素影响？
说起天猫店铺都应该不会陌生，对商家各个方面都有很高的要求，但机会还是挺大的，只要合理运营店铺，相信可以带来不错的成绩。但只要出现违规的现象，对商家的处罚力度还是比较大了，那么天猫商品降权多久恢复？权重受到哪些因素影响？ 天猫商品降权多久恢复？ 其实这要看大家犯的什么问题了？一般最早是5天内可以恢复，因此，不同的问题，其实降权的处理时间也是不同了。 权重受到哪些因素影响？…- 33
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天猫店铺层级怎么划分的?对流量的影响?
在淘宝上开网店，发现自己实力还可以，于是准备开个天猫店铺，开的时候发现，天猫店铺还有层级划分，那么天猫层级是怎么划分的呢?天猫层级对流量的影响?下面让我们一起来看看具体的资料了解下相关的详情! 天猫店铺层级怎么划分的? 天猫店铺层级是根据成交金额来划分的天猫会根据近30天支付宝成交金额划分天猫店铺层级，且区分天猫和集市将主营类目成交额排名按分位数分成7段，分别是0-40…- 158
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