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京东物流智能仓软件多语言版本上线公告
“JDL京东物流供应链”官方账号宣布，京东物流智能仓软件多语言版本上线。据介绍，京东物流智能仓软件包含智能仓储执行系统(以下简称WES)与智能仓储控制系统(以下简称WCS)。 其中，WES作为智能仓中的大脑和中枢，可适配由简单到复杂的主流自动化业务场景，具有智能协同的任务中心、灵活的系统扩展机制和数据交换平台。 WCS是自动化设备集成与调度的核心管理软件，通过统一的集成配置化平台并内置成熟的解决方…- 16
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京东满减凑单再退款会有影响吗？凑单退款要付运费吗？
京东平台经常也会推出一些跨店满减的活动，那么有一些用户朋友为了获得更多的优惠折扣，会进行凑单满减，然后再申请退款，那么京东满减凑单再退款会有影响吗？ 京东满减凑单再退款会有影响吗？ 有影响 通常京东账号都有一个退款次数，如一个月可以退款4、5次，系统会认为这是正常交易流程，对账号是没有影响的。 但要是京东频繁退款退货，超出系统所认为的退款次数，则账号有可能会封号。建议大家购买时，尽量选择自己需要的…- 108
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京东免运费券怎么兑换?如何使用?如何领？
我们在淘宝购物，大部分商品都是免运费的，但是，在京东平台购物，基本都是要自己支付运费的。如果不想自己付运费，我们可以去兑换免运费券，那么，免运费券怎么兑换呢? 一、免运费券怎么兑换? 如果急需免邮券，可考虑通过京豆兑换免邮券。大约需要288京豆或300京豆兑换一张免邮券，100京豆等于1元钱。京豆兑换免邮券有三个入口：京东微信端、京豆qq端、京东app。 二、运费券怎么使用? 京豆运费券与商品优惠…- 83
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京东夺宝岛退货技巧是什么？拍下不要可以吗?
在京东平台，有一个夺宝岛活动，用户可以在这里参与一些自己喜欢的产品的竞拍，不过，这里的产品都是由一些瑕疵或者是返修的产品，并不是全新的产品,所以是不支持无理由退货的。 一、夺宝岛退货技巧 1、首先依据京东购物的规定，如果产品不是质量问题，一般情况下很难退货，甚至不予退货，不够如果理由足够充分，又在退货周期之内还是可以退货的。 2、京东退货的周期为15天之内，也就是说自消费者购买物品收货开始计算，1…- 139
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京东凑满减可以单独退货吗？退货注意事项
在京东平台上购物的时候，我们能够看到平台上会有凑单满减的活动，这样能够享受到一定的优惠，但是卖家在下单后如若其中的一件产品不想要的话，是否可以单独退货了?下面一起来了解清楚。 京东凑单部分退款是可以的;京东的满减凑单有几种情况： 1，京东自营凑京东自营。 2，京东自营凑第三方商家。 3，第三方商家凑第三方商家。 在京东上为了凑单，用了满减券的，这些商品就成了关联商品，关联商品会被分成几个子订单。 …- 129
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京东客服管家入口哪里？咚咚数据查看路径？
京东商家在设置客服管家的时候，有时候会遇到以下常见问题，比如客服管家入口哪里？咚咚数据查看路径？接下来就为大家介绍这些问题。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（咚咚管家）入口，点击→“kf.jd.com”进入，用商家账号登录即可访问，子账号的咚咚管家权限，在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】，需主账号进行授权； 2、咚咚数据查看路径？ 咚咚数据包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细…- 78
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京东POP商家售后友好协商功能操作解读及常见Q&A
京东POP售后友好协商能力旨在为商家和客户间提供售后沟通能力，引导双方多聊两句多点满意，帮助商家朋友降低售后差评及投诉的可能性。具体内容详情如下： 一、友好协商功能操作解读 1、协商类型 支持商家以“修改服务单”或“关闭服务单”为目的发起售后协商。 2、协商发起时机 仅支持对“待审核的服务单”发起友好协商，在“商家后台——售后客服——自主售后（新）”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口。 …- 55
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必读！京东极速审核服务细则及服务介绍
京东开店的商家参加极速审核服务，可以有效提升审核的速度，缩短用户等待时长，参加该服务的商家要了解清楚该服务是怎样的，服务详情内容如下，快来了解吧！ 一、服务细则 1、极速审核服务包含【免审0秒通过】和【6小时极速审核】。 2、开通极速审核后商家需按服务时效及时审核售后服务单，若超时，服务单将自动审核通过，后续退款由商家处理。 3、免审0秒通过：消费者申请服务单，若同时符合以下条件，服务审核将自动执…- 64
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速看！京东不合理评价相关FAQ
京东平台对于商家不合理评价申诉有一定的标准，很多京东开店的商家面对京东不合理评价经常会有一些疑惑，那么本篇文章就汇总为大家解答，速来了解。 01Q：什么是不合理评价？ A:不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。如商家遇到了以上评价信息，都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。 02Q:不合理评价申诉有什么条件？ A:"商家仅可针…- 19
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京东商家在疫情期间的9种场景客服话术参考
近期，由于全国各地疫情反复不间断。京东商家收到各类关于疫情的咨询层出不穷，针对商家在接待中遇到的普遍问题，我们按照场景的不同，整理了一套话术。希望能帮各位商家在与顾客沟通时，安抚顾客情绪、消除顾客的担心和忧虑，维护店铺形象，提升顾客体验，以积极的心态度过这段艰难时期！ 一、客服安排原则 积极安排值班客服，保证24小时的回复率； 设置自动回复功能，提升自动回复能力； 受疫情影响严重的店铺，开启店铺休…- 31
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京东咚咚群聊开通条件及流程
京东会员群聊优势：可圈定优质用户，达到集中触达的效果，群内玩法较多，如红包雨、限时抢购、秒杀、裂变优惠券等等，可保持会员活跃。那么京东咚咚群聊开通条件及流程是怎样的呢？来看下文介绍： 一、群聊基础设置路径： 主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）→咚咚群管理→群组管理→创建群聊 二、pop准入开通条件及流程： 月度咨询量大于1000通； 咨询服务指标即时满意度申请前1个自然月高于…- 138
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京东SOP闪电退款常见问题解答
小长假期间，注意订单发货、售后服务单审核处理时效性，避免影响店铺数据，那么本篇文章就为大家整理了京东SOP闪电退款常见问题，来看看能不能为你答疑吧。 Q：什么样的商家能够参与闪电退款？ A：如果您登陆账号，在商家后台>我的店铺>商家服务中心中，能看到闪电退款，表示您可直接开通该服务。针对于非虚拟产品，非鲜活易腐易碎商品，如男装，女装，家纺等全量开放。 Q：如何申请开通或者退出闪电退款服…- 40
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京东京营保上线风险服务单预警功能！
眼看京东大促就要进入售后高峰期了，每一位京东的商家们面对售后是不是焦头烂额？为了让京东商家在出现恶意售后单时能及时规避售后风险并妥善处理，京营保-升级上线风险服务单预警功能，主要内容如下： 一、升级重点 1、仅需点击上报，提交成功后该服务单的考核指标自动不计入考核，已考核的指标会在24H后系统更新剔除。 2、具体保护哪些指标？ 退换货满意度、售后服务时长、退换货返修率、交易纠纷率、平台介入率。 二…- 18
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如何在京东会话中使用“店长推荐”功能？
京东618大促阶段，在应对大批量咨询、保障咨询数据达标的同时，商家也要加强主动营销力度、抓住一切机会促转化，今天就给大家推荐“店长推荐”功能，以此提升咨询场景下的转化率，提高主打单品的曝光量，达到引流及出单效果。为方便配置推广商品，促进店铺交易额和订单量的提升，店铺主账号可在咚咚客服管家中配置店长推荐商品。 一、客服管家店长推荐商品配置 功能：咚咚客服管家-店长推荐管理 主要功能：客户咨询场景下，…- 19
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京东京营保恶意售后功能升级简介
为了保障京东商家的合法权益、保障平台售后工作的正常进行，京东京营保对恶意售后功能进行了优化升级，本次升级详情如下： 一、升级概要 ① 上线风险服务单预警功能，同时为了方便商家操作，支持商家批量处理+实时审核； ② 恶意退换货新增5个受理场景，在售后环节为商家提供更全面的保障。 二、服务单预警升级 平台通过大数据计算，识别高风险服务单并预警给商家后台。商家可以在审核服务单之前或者确认收货之前预知风险…- 28
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京东有恶意退换货怎么处理？
当我们遇到恶意退换货应该怎么办？下面就给你们介绍一下京东“恶意退换货上报”的新功能，一起来看看吧！ 【恶意退换货】系统路径：商家后台 > 权益服务 >恶意行为投诉中心 > 上报 >恶意退换货上报 支持4个场景的恶意退换货行为上报： 退货 · 空包 / 少件 / 调包 退货 · 为获取退货运费差价等不当利益 退货 · 物流信息异常 以服务单差评为由要挟获取不当利益 注 意： …- 78
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2021天猫店还能补单吗？有风险吗？
我们都知道，很多天猫店铺的销量都是通过补单补上来的，平台对于这些管控得越来越严，推出来非常严厉的稽查手段。2021年到了，很多天猫商家对于店铺经营打起了鼓，现在还能补单吗? 一、还能补单吗? 其实只要平台还存在，就一定还可以补单。即使有很多的商家因为这种作弊行为受到了惩罚，被稽查系统所查过，但是安全补单的卖家大有人在。补单被查超过一半的原因可能都会是由于小号的原因被查的，所以商家要严格把控账号安全…- 16
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刷店铺评分有什么技巧和注意事项？
店铺评分能够影响店铺买家浏览后下单的比例，店铺评分高买家下单的比例相对会比较高。所以会有一些卖家考虑对店铺评分进行刷分，下面我们来介绍一下常用的刷分技巧和注意事项： 刷动态评分操作流程 1、上传一个2元的宝贝：宝贝的性质必须是无需物流的宝贝;大致宝贝类型：电影票 2、提供宝贝链接：在上传好宝贝以后就需要把刷的宝贝链接提供给我们。 3、拍下付款：我们当天使用淘宝账号给你拍下所有需要刷的笔数并且付款。…- 17
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购物金商品如何发布？发布流程是什么？
如果我们符合购物金的开通条件，也顺利开通了，那么怎样发布购物金商品呢？和正常的商品发布有什么不一样？关于购物金商品发布的问题请看接下来的介绍。 一、开通极速退款 1、购物金在退卡的时候需要支持0秒退款，此功能仅会需要0秒退的业务才会触发，店铺正常退款不触发 2、开通步骤： a.访问商家中心-子账号管理 b.新建子账号：建议单独新建一个专门用于退款的子账号，仅对该子账号开启统一退款的权限 c.修改权…- 29
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多多直播怎么从主播的角度来提高销量？
拼多多的多多直播如何从主播的角度提高销量？接下来就跟着店小参一起了解提高销量的攻略！ 一、高销量直播间特征一 1.1特征一：主播讲解能力（为什么要买？） 1.11扩写话术 主播的讲解能力是直播卖货的基础，同一个品，不同主播讲解表现下，给用户的吸引力也完全不一样。主播讲解最常见的问题就是话术过于平淡，商家常用简单一句话概括痛点例如“透气不闷汗”90-140斤都能穿。那我们如何强化痛点话术?--扩写法…- 34
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如何选择亚马逊新手卖家备货？
首先，在讨论这个话题之前，我先分享三个案例： 案例一： 卖家A问我团队建设，我给出了建议。最好成立一个三人的业务团队，因为三人是最小单位的平衡体。同时，既然是刚开始，为了不让大家无事可做，不妨给大家安排一个网站账号，独立负责，经常可以互相分享讨论，互相促进。 说到三个账户的启动资金，我说，一个账户要准备10万元的启动资金。卖家A和他的妻子开始窃窃私语，然后我知道他们目前正在运营的一个账户刚刚开始，…- 7
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亚马逊运营五部曲之：(二)站内为主，站外为辅选方式。
在亚马逊的运营中，拥有账号只是基础，如果没有合适的产品，再多的账号也是徒劳的。但让很多卖家纠结的就是不知道该卖什么。运营尚未发生，选品就成了一道坎。 在选品方面，对于中小卖家来说，建议大家能够尽可能遵循“站内为主，站外为辅”的选品方式。虽然我们可能听到很多人讲说站内竞争已经非常激烈，依托于站内进行选品往往会一头扎进红海甚至血海，但对于中小卖家来说，自身资源不强，对市场的认知也有限，在此情况下，如果…- 2
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天猫交易快照保存多长时间？遇到交易问题如何维权？
在天猫店铺里购物的订单，都可以在后台找到相应的记录，这样能够方便消费者进行售后维权。但是有时候越会遇到商品下架，找不到商品链接的情况，这时候可以通过天猫交易快照查看订单信息，那么，天猫交易快照保存多久？ 一、天猫交易快照保存多久？ 所谓的“交易快照”就是拍下宝贝时的一张图片，记录成交时候宝贝的信息。天猫交易快照可以作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或投诉都会以快照为准。 天猫交易快照是永久保…- 48
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速看！天猫双11发货时间及交易流程调整
天猫平台发布公告，通知2022年天猫双11发货时间及交易流程调整，具体如下： 【双十一期间天猫订单发货时效规则】 （一）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；且在揽收后48小时内须有物流更新记录； （二）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期…- 13
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