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京东如何利用博士店长做评价监控？具体怎么操作？
博士店长如何做京东评价监控？评价对一个店铺和商品的运营起到很重要的影响作用，那么对评价做一个监控也是商家们的一大需求点，今天带来的干货就是博士店长使用教程，赶紧一起来看看吧！ 工具入口：博士店长 一、评价监控 评价监控是对京东所有商品评价类型、数量已经内容进行全面实时监控的工具，您可以通过添加SKU，掌握商品所在SPU下的所有评价数据，被忽略和删除的异常评价，也会同步展现。 由于京东前台评价展示数…- 7
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京东修订商品差评考核规则，12月14日生效
为了进一步提升消费者体验，促进商家经营体验提升。京东对《京东开放平台商品差评考核规则》进行修订，规则于2021年12月7日修订，于2021年12月14日生效。修订后规则全文如下： 第一章 适用范围 本规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。 第二章 定义 2.1 商品评价：指消费者针对订单商品出的评分、心得和晒单。 评分：好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）…- 59
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天猫店铺美誉度指标恶意评价可以反馈吗？美誉度指标问题问答
为了帮助大家更深入的认识美誉度指标，下面为大家整理了与之相关的一些问题。 1、美誉度指标什么时候会启用新版标签？ 预计1月15日启用新版标签数据，您可以在服务日常报告和商品报告中查看美誉度数据 2、启用新版标签后对商家的影响是什么？ 启用新版标签后，建议商家朋友们可以访问新版评价列表和新版评价分析，这些页面的标签信息和考核的美誉度密切相关 3、什么样的评论需要反馈？ 如果评价内容本身为好评，但被打…- 16
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什么是天猫店铺美誉度指标？美誉度指标升级调整有哪些？
新灯塔考核应该都清楚，而美誉度指标也是新灯塔考核中的一项，随着天猫的不断发展升级，美誉度指标也随之进行了一定的升级，具体变化了哪些内容呢，下面大家一起来看看。 一、美誉度指标定义 美誉度是通过消费者线上情感表达（评价数据）量化后的消费者满意度指标。目前美誉度直播运用在综合体验星级里的店铺美誉度和商品好货考核里的商品美誉度。 美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动…- 13
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如何通过优化店铺的评价来提高店铺的动态评分？
店铺的动态评分（即DSR），包含宝贝描述相符DSR、发货速度DSR以及卖家服务态度DSR三大因素。其中任何一因素发生改变都会影响其对应的DSR评分的变动，所以卖家需要在这几方面都比较注意，提高店铺的DSR对于店铺来说有着很重要的作用。好的商品评价能够提高店铺的DSR，所以我们今天着重说一下卖家服务态度里面的评价管理问题。 好评是有益的，我们主要分析一下中差评的解决方式。那我们就首先要知道哪些操作会…- 14
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淘宝评价如何提炼卖点？天猫评价怎么做数据分析？
今天跟大家讨论如何分析消费者的需求点和痛难点，进一步突出产品的卖点，优化主图和详情页，更好的增加用户粘性、提高转化率。听到这里是不是心动了？要怎么做呢？赶紧一起来看看吧！ 商家朋友们会很非常在意商品的好评和差评，毕竟评价很大一部分程度上决定了后来的消费者是否购买我们的产品。但是呢，其实除了这个作用外，评价还有一个非常大的作用——帮助提炼产品的卖点，然后做差异化营销。 一、评价分析 用户的评价习题，…- 26
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淘宝店铺评分（DSR）计分规则是什么？DSR评分如怎么计算？
店铺评分的好坏对卖家来说非常的重要，不仅仅是会影响到我们店铺的权重，那么淘宝店铺评分（DSR）计分规则是怎样的？如何算DSR评分？今天为你们带来相关干货！ 淘宝/天猫DSR计分规则 买家可在交易成功的15天内可进行店铺评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标，均是五星制。若打分超时，无法追加店铺评分，无默认店铺评分；店铺评分一旦作出，不能修改。 【打分办法】 店铺评分仅能由买家在"…- 78
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天猫店铺收到异常评价如何处理？异常评价问题合集
正常的评价外，我们有时候还会收到异常评价，对我们的店铺造成负面影响。不过我们也可以通过买家对店铺宝贝的评价信息，来发现我们自身产品的优缺点，进而进行改进，也能够利用宝贝评价来吸引更多的流量。接下来为大家介绍异常评价有哪些，如何处理异常评价相关问题。 一、什么是异常评价 异常评价的受理范围包括： 1、利用评价要挟-买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/…- 39
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职业差评师带来的影响店铺该如何防范?
在网上开设淘宝天猫店铺，好的评价能够提升店铺层级和产品权重，能更好的吸引顾客在店铺下单，为店铺带来更高的点击率和成交量。一般卖家需要处理的评价主要就是中差评，中差评对于产品的影响很大，并且中差评还分为顾客差评和职业差评。顾客差评解决相对会比较容易一些，因为是真实用户，所以有比较大的解决空间。职业差评师是卖家很反感的一种买家，这种职业的存在对卖家的伤害很严重，那么我们应该怎么发现并防范职业差评师呢？…- 9
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遇上恶意买家差评商家如何维权？
在日常的店铺经营中，作为卖家通常会遇到一部分的恶意差评的买家。差评对店铺日常经营会产生比较大的影响，甚至会影响店铺的权重。那么卖家对于恶意差评的买家有什么投诉方法呢? 我们先来说一下投诉渠道： 卖家中心--交易管理--评价管理--（找到对应评价，点击）我要投诉 选择相应的评价类型进行评价； 或进入评价投诉中心（原规蜜）进行投诉：https://tousu.taobao.com/ 小提示：要选择正确…- 14
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影响店铺评价排名的原因有哪些？
淘宝单笔交易的结束点就在于买家收到货后进行评价，满意的话给好评，不满意的话就有一定几率给中差评。好评能够促进店铺的商品权重，也能提高商品的转化；但差评就不一样了，差评会直接导致商品转化降低，差评问题处理不好可能会影响店铺的名声。所以作为卖家要时刻关注评价中的问题，及时解决，那我们就要了解一下影响店铺评价排名的原因。 我们先了解一下一个很多人都没有注意到的点： 顾客的心理以及买货习惯：一般来说顾客最…- 9
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对于中差评电商卖家有什么对应的回复话术？
下面是一些卖家应对中差评常见的回复话术。对卖家来说，在店铺的运营过程中，难免会遇到被顾客评价中差评的情况。有些时候，顾客的立场十分坚定，差评无法避免的时候，那卖家就只有对差评进行回复，减少差评对店铺的影响。一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访，寻求协商的机会，争取把中差评删除或者修改为好评。 【差评】：客服回复慢 回复差评术语： 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您…- 41
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遇到中差评淘宝天猫店如何应对？怎样减少负面影响？
收到中差评怎么办？我的店铺如何才能最大化地减少中差评带来的负面影响？有什么方法可以降低影响吗？今天给你们传授一门中差评应对大法，赶紧一起来看看吧！ 我们直接以某天猫店的评价为案例，来一起分析一下：可以看到评价系统的几个要素是“大家都写到”、评价的数量、评价的排序、评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。 1、“大家都写到” 即系统抓取高频出现的评论词，系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比…- 14
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淘宝如何挽救差评？评价有哪些处理技巧呢？
评价能够为买家提供借鉴，不管是好评还是差评，借鉴的意义都不低。好评能够促进买家下单，差评会让买家犹豫。那为什么我们可以利用差评提高商品的转化呢？ 主要就是消费者的心理作用。 大多数买家都是会看一下追评跟差评，这个我们就可以好好利用了。 店铺的商品出现差评，这种展示的数量比较少，但是曝光量大，消费者的心理导致他们会特别注重卖家对于买家的差评回复，观察卖家怎么解释差评原因，而如果这个时候卖家回复的比较…- 2
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哪些原因会影响店铺评价排名？
淘宝单笔交易的结束点就在于买家收到货后进行评价，满意的话给好评，不满意的话就有一定几率给中差评。好评能够促进店铺的商品权重，也能提高商品的转化；但差评就不一样了，差评会直接导致商品转化降低，差评问题处理不好可能会影响店铺的名声。所以作为卖家要时刻关注评价中的问题，及时解决，那我们就要了解一下影响店铺评价排名的原因。 我们先了解一下一个很多人都没有注意到的点： 顾客的心理以及买货习惯：一般来说顾客最…- 7
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天猫卖家应对中差评的回复话术
对卖家来说，在店铺的运营过程中，难免会遇到被顾客评价中差评的情况。一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访，寻求协商的机会，争取把中差评删除或者修改为好评。但是有些时候，顾客的立场十分坚定，差评无法避免的时候，那卖家就只有对差评进行回复，减少差评对店铺的影响。 【差评】：客服回复慢 回复差评术语： 亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几…- 80
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淘宝天猫店遇到中差评怎么应对？如何减少负面影响？
收到中差评怎么办？我的店铺如何才能最大化地减少中差评带来的负面影响？有什么方法可以降低影响吗？今天给你们传授一门中差评应对大法，赶紧一起来看看吧！ 我们直接以某天猫店的评价为案例，来一起分析一下：可以看到评价系统的几个要素是“大家都写到”、评价的数量、评价的排序、评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。 1、“大家都写到” 即系统抓取高频出现的评论词，系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比…- 24
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淘宝遇到好评率低的买家该怎么办？可以不发货吗？
淘宝开店遇到好评率低的买家应该怎么应对呢？要不要发货呢？今天给你们一些实用的建议，一起来看看吧！ 现在很多卖家已经不做好评率低的买家生意了，即便是买家咨询产品信息，有购买意向，也会不做这部分买家的生意，为什么呢？ 卖家们总结了几点原因：这类买家们： 1、爱贪小便宜，在网购的过程中，讨价还价，斤斤计较，非要你给他优惠一点； 2、问东问西，挑剔，就算是购买一个定价不超过十元的商品，也要问个半天，收到货…- 5
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买家已评价，为什么评价不计分？淘宝评价不计分有哪些原因？
运营无小事，哪怕是用户的一个评价对我们店铺发展来说都是很重要的。我们千方百计想要增加店铺好评的原因，无非就是为了提高转化率和店铺升级，不过，并非所有的好评都会进行计分，下面小参谋为大家介绍评价不计分的情况。 一、评价查看入口 您可进入淘宝网首页-千牛卖家中心-交易管理-评价管理 页面查看具体评价内容及计分情况 二、评价不计分原因 1、买家多次购买 1）每个自然月内（以淘宝订单创建的时间计算），相同…- 62
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淘宝特价版商品评价期限是多久？评价违规怎么处理？
评价的目的在于真实的反馈商品的质量、使用效果等信息，为消费者的下单提供参考。那淘宝特价版商品的评价期限是多久呢？下面小参谋为大家介绍一下淘宝特价版的评价管理规范。 一、评价规范说明 1、适用范围 适用于使用淘宝特价版评价工具的淘宝特价版卖家和买家。 2、评价原则 为确保评价内容能真实反映商品或服务的客观情况、为用户购物决策及商家经营提供相对可靠的依据，交易双方通过淘宝特价版评价工具发布评价的，其评…- 10
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