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订单处理

京东商家遇到双地址订单应该怎么解决？

很多京东商家朋友们反馈双地址订单的问题：有客户用前后不一样省市的双地址下单怎么办？客户没有支付实际地址的运费发货成本实在是太高了怎么办？上报恶意订单怎么都审核不通过？京东京营保发布了此类问题的初步解决方法，下面来看看应该怎么应对吧：一、哪类情况可以作为双地址订单进行上报？下单时收货地址出现两个及以上省或市的订单行为，例如陕西西安市XX区XX街道新疆维吾尔自治区哈密市XX 二、从哪里可以上报双…
京东运营
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网友23年8月12日
充值购物金可以使用红包吗？购物金问题合集

关于购物金的介绍和使用，在前面的文章中都做了说明，如果大家对购物金还有疑问，那接下来的内容可要看仔细咯~ Q1: 充值可否使用红包？ A：充值购物金不可以使用红包优惠券等。 Q2：充值使用是否叠加红包津贴等优惠？ A：可以叠加红包优惠满减等活动，享受购物折上折。 Q3：充值后余额退款怎么办？ A：请开通退款入口给到用户，将购物金本金退回。若商家端看不到退款入口，一般是有其他客服已经点过开通退款入口…
天猫运营
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网友23年7月31日
什么是淘宝买家自助修改地址服务？消费者自助修改地址服务怎么开通

买家要修改订单地址，客服一个一个修改，不仅耗费时间，也耗费精力。淘宝天猫的商家可以选择开通消费者自助修改地址服务，减少工作量、提升工作效率。那么消费者自助修改地址有哪些功能，商家在哪里开通呢？一起来看看吧~ 一、什么是消费者自助修改地址? 商家开通自动改地址服务以后，消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表、订单详情、核对订单卡片入口自助提交修改收货地址，商家可以快速处理消费者改地址需求。…
天猫售后
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网友23年7月27日
遇到恶意订单，天猫店铺卖家应该怎样处理？

在经营店铺的时候，卖家或多或少会遇到各种问题，其中有些问题经验丰富的卖家尚且感觉应对吃力，更不用说新手卖家了。有些卖家在运营的时候碰到过恶意订单，但是却不知道如何处理，影响了宝贝的销量和评分，却只能自认倒霉。今天小鱼君就教大家如何处理恶意订单。一、未付款的恶意订单未付款的恶意订单最好处理，只需要重新上架产品，设置付款减库存就可以，但一定不要主动关闭买家订单，要让系统三天后自动关闭，因为一旦主动…
天猫售后
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网友23年7月27日
什么是购物金的资金链路？怎么进行购物金交易和退款？

购物金主要是需要消费者的提前储值，那么之间的资金链路情况相信大家都会比较关心，毕竟涉及到金钱的没有小事，想要用的放心就要了解其中的资金运作情况，接下来就为大家介绍购物金的资金链路和交易退款操作。一、购物金资金链路 1、充值购物金买卡：用户账户 → 购物金账户（用户支付宝/网商账户）消费：购物金账户（用户支付宝/网商账户） → 交易担保账户 → 商家账户 2、购物金退款原则：钱从哪里来退到哪…
天猫售后
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网友23年7月27日
购物金的资金链路是什么？怎么进行购物金交易和退款？

购物金主要是需要消费者的提前储值，那么之间的资金链路情况相信大家都会比较关心，毕竟涉及到金钱的没有小事，想要用的放心就要了解其中的资金运作情况。那接下来就为大家介绍购物金的资金链路和交易退款操作。一、购物金资金链路 1、充值购物金买卡：用户账户 → 购物金账户（用户支付宝/网商账户）消费：购物金账户（用户支付宝/网商账户） → 交易担保账户 → 商家账户 2、购物金退款原则：钱从哪里来退到…
天猫售后
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网友23年7月27日
电商客服怎么催单？时机、方式、节奏都必须注意

客服怎么催单？订单迟迟未付款该如何委婉地催付？什么时间去催付比较合适？催单几次比较好？怎么样催付买家不会感到反感呢？这些都是有技巧的哦~下面一起来看看电商客服催单的小技巧吧~ 一、催单方式首先，催单可以分为正面催单和反面催单，何为正反面？ 1、正面催单正面催单是告诉顾客他有什么利益点，目的是打动他。正面催单可以从以下几点进行输出：产品、价格、物流、赠品或者其他，在编辑正面催单话术的时候一定要围…
天猫运营
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网友23年7月26日
淘宝对未付款状态的订单留言不予展示，以提升留言质量

近期淘宝网平台接到举报，有诈骗分子在未付款的订单留言中发布欺诈信息，造成资金损失。为确保您的安全和体验，淘宝网将对未付款状态的订单留言内容不予展示（付款后展示），以提升留言质量。相关功能将于12月起逐步生效，请您知悉。常见问题问：具体有哪些信息不可见？答：卖家中心>已卖出的宝贝，未付款状态下的订单留言、追加留言不可见，内容展示为空；买家付款后展示。预售订单已付定金时订单留言是可见的问…
运营教程
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网友23年7月23日
卖家怎样进行催付？买家为什么不付款？

“哇，居然有人下单了！赶紧赶紧，行动起来~” “唉，他怎么还不付款呢？我该不该催呢？怎么催呢？？身为卖家，我们应该经常会遇到一些下了单未付款的顾客。这样的行为会让人觉得很闹心，到底买不买？会不会关闭订单？要知道，顾客不付款，前期做的推广和优化就前功尽弃了，付款转化率本身也是影响我们店铺整体转化率重要的因素。所以这时候，我们就要巧妙地应对起来，对顾客进行”催付“。首先，我们要了解催付的价值意…
运营教程
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网友23年7月23日
电商如何能更好地降本增效？代拿业务日趋规范化

代拿是什么？是一种以销定采的业务模式，像在抖音、快手这类平台上开店的商家，先通过直播获得订单，然后拿着订单再去进货、发货，这样一个步骤。很多小商家不足以养活一个熟悉档口市场的拿货小哥，在每天单量不多的情况下，与其把成本投入到自己的拿货小哥上，倒不如找个中间商帮忙拿货比较划算，所以催生了一种叫黄牛的职业，按件付代拿费用，可提供代发服务，且由于大部分单量小的客户在快递网点充单号不具备可谈判的条件，所…
天猫开店
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网友23年7月22日