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差评率受哪些因素会影响？用户误评影响差评率怎么办？恶意评价影响差评率吗？
在京东发布的公告中，风向标里的评价指标将由三项满意度替换为差评率。但是你知道差评率计算、恶意差评、评价折叠与差评率的关系、退货后的差评的相关内容吗？恶意评价会影响店铺差评率吗？为什么在评价诊断分析里看到的评价总数和实际总评数有些不同？下面一起来看看京东风向标改版以后，商家们可能会遇到的问题吧！ 1、有无良买家故意恶意勒索和无故差评，导致店铺差评率上升，怎么办？ （1）如果遇到恶意勒索、不合理差评等…- 18
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京东放心购规则总则详情速看
放心购”是京东整合售前选购、售中履约、售后无忧全链路的特色服务产品，最新修订后的规则于9月27号生效。来看详情！ 第一章 概述 第一条 “放心购”是京东整合售前选购、售中履约、售后无忧全链路的特色服务产品，致力于为用户提供更高品质的选购服务、更快的履约服务、更省心的售后服务。 第二条 “放心购”标识突出品质、极速、省心的核心用户心智，将基础指标、通用服务、类目特色服务进行整合，形成的“放心购”统一…- 10
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京东电脑数码启动升级服务直通车考核规则，6月1日生效
为了更好地提升京东FCS店铺服务运营生态质量，提升消费者购物体验，京东电脑数码将启动升级服务直通车考核规则，规则于2022年6月1日起生效，提醒您及时关注，以免影响店铺权益。 一、 适用范围 本规则仅适用于在京东平台开店经营电脑、办公，数码类目的FCS店铺商家。 二、 运营指标考核标准及管理要求 1、服务时间：提供在线服务时间为每周7天，工作时间为8:00至24:00（服务时间包括国家法定节假日及…- 10
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京东制定旅行箱包商品品质认证质量标准，2月24日生效
京东开店的商家注意，京东开放平台发布了旅行箱包商品品质认证质量标准，详情如下： 为提升平台商品品质，帮助消费者臻选优质商品，京东商城上线“品质认证”标签。商家申请此标签可通过京麦商家后台-商品管理-商品资质管理页面，上传资质。京东将审核资质，评估商品质量，若商品符合所属类目品质认证质量标准，将打上“品质认证”标签。标签会在商品搜索列表、商品详情页面呈现，商详页面的品质生活栏目会呈现相应质量文件，提…- 6
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京东制定本地生活-服务类商品管理规范，详情速看
为保障京东消费者的合法权益，规范商家服务类商品经营，特制定了京东本地生活-服务类商品管理规范。 第一章 概述 第一条 本规则适用于京东开放平台本地生活-服务类商品（经营票务服务、酒店/旅游出行服务、充值服务等）及提供本地生活-服务类商品的商家。 第二条 提供票务服务的商家需符合《旅游出行类目资质标准》，票务经营商品发布需遵守《生活旅行业务行业标准》；提供充值服务的商家需符合《京东开放平台本地生活类…- 15
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京东新增店铺星级商品数量资源管理规则，1月4日生效
京东开放平台店铺星级商品数量资源管理规则，将于 2022年1月4日生效，京东开店的商家赶紧先来了解规则，远离违规。 第一章 概述 第一条 为保障消费者购物体验，提升商家综合服务能力，促进店铺健康经营，将根据“店铺星级”对店铺主营一级类目的 “在售商品数量”的阈值设置上限。 第二章 定义及适用范围 第二条 定义 （1）店铺星级：店铺星级是根据商家店铺的风向标排名，并结合用户评价、客服咨询、物流履约、…- 19
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京东品质认证是什么？京东电器品类品质认证的资质都有哪些？
为满足京东带电品类品质升级需求，京东电器品类品质认证推优对商品的品质资格要求进一步提高。经京东及专业机构评估，CE、UL、节能认证、节水认证、除菌认证、绿色环保等认证自2021年6月以后将不再是品质认证的资质类型。该公告自发出日3个月即2022年4月1日后，以上相关资质已打标商品都将进行品质认证下标处理，请各位商家朋友们注意啦！ 1、关于品质认证销售商家朋友们你们是不是有以下痛点？ 1）品质认证标…- 23
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京东发布第二批次商品基础信息整改及治理通知，来看详情
京东商品平台发布了商品基础信息整改及治理的通知，本次通知是第二批次整改，通知内容如下： 接相关通知要求，为改善经营环境，提升消费者购物体验，维护商家的合法权益，从2021年12月13日起，京东将开始第二批次类目商品基础信息清洗及治理工作。请商家朋友在2021年12月27日0：00之前完成店铺内商品自检自查工作，并对违规商品基础信息的违规内容进行修改。如逾期未整改，将面临下架、扣分等处置结果。 下面…- 17
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京东修订商品差评考核规则，12月14日生效
为了进一步提升消费者体验，促进商家经营体验提升。京东对《京东开放平台商品差评考核规则》进行修订，规则于2021年12月7日修订，于2021年12月14日生效。修订后规则全文如下： 第一章 适用范围 本规则适用于在JD.COM京东开放平台上开店经营的POP商家及其商品。 第二章 定义 2.1 商品评价：指消费者针对订单商品出的评分、心得和晒单。 评分：好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）…- 59
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京东新增家具建材等品类送装服务管理规则，12月12日生效
为提升消费者购物体验，促进店铺服务品质提升，京东拟定以“送装信息完整率”、”安装服务履约率”2项为重点提升服务指标项，制定《京东开放平台送装服务管理规则-家具建材等品类》公告。 本公告适用于经营家具一级类目下所有品类、家装建材一级类目中厨房卫浴、灯饰照明二级类目下所有品类、家装建材一级类目中五金工具、锁具/五金二级类目的部分品类。详细规则内容如下： 第一章 概述 第一条 适用范围 本考核适用于经营…- 10
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京东公布2022年续签考核规则，12月7日生效
京东平台发布了2022年京东开放平台续签考核规则，京东开店的商家可得了解清楚了，规则详情如下： 第一章概述 第一条为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，与商家一起共筑电商新生态，制定本考核标准。 第二章考核对象 第二条京东开放平台所有商家（不包括京喜、京东国际、全渠道商家，请遵循其他相关考核标准）。 第三章考核期 第三条本标准考核周期为2021年4月1日至2021年12月…- 22
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京喜公布2022年店铺续签标准，详情速看
2022年京喜开放平台店铺续签标准已经公布，接下来一起来了解续签的时间安排和续签标准，如下： 第一章概述 第一条为更好地提升商家整体服务品质和经营能力，不断提高消费者购物体验，故制定《2022年京喜开放平台店铺换签考核标准》。 第二条符合本考核标准的京喜商家，自2022年1月17日起将取消一年一签合同，合同换签为长期有效合同，合同有效期为店铺服务期自缴费权限开通之日起至因商家申请退店或任何原因终止…- 6
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京喜启动临时管控方案，商家速看
为保障年底各类大促期间消费者的购物体验，规范商家经营生态，京喜平台将在2021年11月19日至2021年12月31日期间启动临时管控方案。 针对服务水平未达标的商家，包括用户咨询服务未达标、商品品质未达标等严重影响用户体验的情形，京喜平台有权依据相关平台规则采取限制上新、限制上架待售商品、限制营销活动、店铺屏蔽、下架全店商品、终止合作等治理措施，针对售后服务未达标的商家，平台将统一为商家开启“极速…- 12
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京喜制定商家动态考核规则，11月11日生效
为提升商家的经营服务能力，实现商家在平台的规范化经营，共建良好京喜生态为消费者提供更好的购物体验，京喜开放平台拟定《京喜开放平台商家动态考核规则》，规则内容如下： 第一章概述 第一条为提升商家的经营服务能力，实现商家在平台的规范化经营，共建良好京喜生态为消费者提供更好的购物体验，京喜开放平台特制定本考核标准。 第二章考核对象 第二条本规则适用于入驻京喜开放平台3个自然月以上经营拼购业务的所有商家。…- 6
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京东特制定游戏手机商品“泰尔测评”公告，详情速看
公告来了，京东开店出售“游戏手机”类商品的商家们要注意了！为维护消费者合法权益，京东开放平台（简称“平台”）特制定《游戏手机商品“泰尔测评”公告》，一起来看看。 第一条适用范围： POP手机类目-游戏手机商品。 第二条认证要求： 商家需对在平台发布的“游戏手机”类商品完成“泰尔测评”，认证方式详见本公告第三条。自2021年10月20日00时起，未完成泰尔评测的商品，在消费者搜索“游戏手机”关键词时…- 12
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京东对生鲜类目商品调整迁移，10月9日生效
为适应京东平台商品经营的多样化发展，解决您原类目和属性颗粒度较粗，导致属性挂靠不准确的问题，同时提升消费者的用户体验，京东平台将对商品类目及属性结构进行四级下沉。本次调整将于2021年10月9日正式生效。 2021年10月8日至2021年10月9日，京东平台将按照下表类目结构及商品实际归属关系，将表中三级类目鱼类、虾类、贝类、软足类下的所有商品迁移至其下属四级类目。京东商家无需自主操作。请商家务必…- 9
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京东关于收藏酒/陈年老酒二级类目规则公示，商家速看
为了使京东类目标准化规范化，京东平台针对收藏酒/陈年老酒二级类目，制定专门的类目规则要求，规则公示后，有30天整改期，若30天后仍未整改（2021年10月9日），将强制该商品回归至本应该所属的类目下售卖。 收藏酒/陈年老酒二级类目规则公示内容： 1、类目进入规则：对于白酒，根据中国酒业协会制定的《陈年白酒鉴定规范》给出的陈年白酒的定义“由具备白酒生产资质企业以传统白酒（固态法、半固态法）工艺酿造，…- 51
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京东30天质保服务是什么？如何查看服务标识、怎么开通与退出？
“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内（自签收次日零时起满720小时为30天），若商品出现质保范围内的质量问题，京东商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务。本次京东平台对该服务条例进行调整并覆盖，内容如下： 一、适用品类及对应质保范围 …- 117
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京东推出商家虚假宣传相关细则，来看具体详情
为了规范商家经营行为，维护京东平台买卖秩序，提高商品品质，京东平台推出商家虚假宣传的相关细则。那么，京东平台究竟是依据什么情况认定商家“虚假宣传”，发现商家进行“虚假宣传”的呢？就让我们通过下文来了解一下吧： 虚假宣传细则： 1、虚假宣传是指哪些情形？ 虚假宣传包括但不限于以下情形： 1）商品或者服务不存在的； 2）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、…- 194
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京东更新优化不合理评价申诉功能，来看更新功能
京东平台为了保证不合理评价对商家的影响进一步降低，对不合理评价申诉功能进行了更新优化。具体更新功能如下： 1、 已经被系统识别自动折叠的评价开放申诉按钮，商家可以将不合理的、未含有内容的、重复内容的折叠评价发起投诉。 2、 新增剔除风向标的场景：评价内容含有虚假价格和促销信息、评价内容含有恶意品牌对比、购买A商品评价B商品。现剔除风向标有以下八个场景，分别为：商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评…- 23
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商家必看！京东平台【自营&POP】CCC强制性认证资质自查通知
为了保护消费者权益，维护京东平台正常经营秩序，根据国家关于消费者权益保护相关法律法规、强制性认证等相关规定和内容，确保在售商品CCC强制性认证资质合规，减少争议外泄至监管机关，降低执法机关惩查处风险。来看详细内容： 一、适用范围 本规范适用于京东平台【自营&POP】CCC强制性认证准入类目和准入商品。电脑办公、数码、家用电器、手机通讯管控类目见附录。 二、处理流程 1) 自纠自查阶段请收到…- 7
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重点关注！京东商家《电信设备进网许可证》自查通知
根据《电信设备进网管理办法》，国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。京东将实行进网许可制度的电信设备必须获得信息产业部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。凡是【自营&POP】销售未获得进网许可的电信终端设备的京东商家，涉嫌违反《电信设备进网管理办法》有被处罚的可能，请重点关注。 一、如下事项请商家关…- 15
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京东发布《无线电发射设备型号核准证》自查通知，商家速看
京东平台为维护正常经营秩序和平台上商品质量，打造京东平台上商家坚持正品行货、商品高品质的健康形象，发布了《无线电发射设备型号核准证》自查通知，商家们要注意了！ 京东平台针对【自营&POP平台】售卖具有Wi-Fi、蓝牙功能商品的商家进行如下规范，请自公告发布之日起对店铺商品及相关资质进行自检自查，京东平台将不定期进行巡检，如发现存在无证售卖的情况，将依据规则对店铺相关商品进行下架处理！ 具体…- 12
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京东开展摄像头偷窥黑产集中治理，详情速看！
为切实保护公民个人隐私安全，严格落实 中央网信办、工业和信息化部、公安部、市场监管总局，四部门联合发布的《关于开展摄像头偷窥等黑产集中治理的公告》要求，京东将组织开展摄像头偷窥黑产集中治理工作。根据平台有关规则，在售摄像设备严禁以不良字眼进行宣传，严禁刻意缩小商品图吸引消费者购买的行为。为进一步净化网络生态，营造清朗的网络购物环境，请各商家即日起开展自查整改工作。 京东将于2021年8月28日起集…- 11
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