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抖音关于修订《精选联盟团长违规管理规则》的公示通知
为规范团长推广秩序，保障消费者合法权益，平台修订《精选联盟团长违规管理规则》。规则已进行公开征集意见，现进行规则公示，公示期：2023年1月16日~1月27日。 第一章 概述 1.1 目的 为了规范维护精选联盟平台的正常运营秩序，为联盟团长提供更加健康良好的成长环境，平台特制定《精选联盟团长违规管理规则》。 1.2适用范围 本规则适用于精选联盟平台（以下简称“平台”）内（域名为buyin.jinr…- 97
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抖音电商关于修订《商品及服务评价规则》的公示通知
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商品及服务评价管理规则》。 该规则已于2023年1月5日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2023年1月12日-2023年1月18日。 规则预计于2023年1月19日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 第一章 概述 1.1 目的及依据 为规范平台内商家的经营行为，维护平台（域名为…- 28
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关于修订《抖音电商品牌服务商准入规范》的意见征集通知
日前，抖音电商发布了关于修订《抖音电商品牌服务商准入规范》的意见征集通知，意见征集期2022年09月21日—2022年09月28日。 据悉，本次核心变化为增加品牌服务商等级说明。品牌服务商主要服务于品牌商家，帮助品牌商家在抖音电商开展经营活动，为品牌商家提供从入驻到长期经营，助力品牌在抖音电商生态良性健康成长的服务。 具体来说新增说明内容如下: 品牌服务商分为:钻石服务商、金牌服务商、银牌服务商、…- 8
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抖音电商修订《精选联盟合作订单管理规则》，新增信用分扣分场景细则
日前，抖音电商宣布修订《精选联盟合作订单管理规则》，意见征集期:2022年8月30日—2022年9月5日。 本次核心变化包括: 新增服务费（坑位费）必须联盟签单，私单处罚 根据规定，为保障商家、创作者双方权益，共同维护平台良好合作生态，创作者直播推广商家商品，涉及收取创作者服务费（即“坑位费”）的合作，创作者必须通过平台“合作订单管理”功能收费。 创作者如引导私下交易，经平台巡查取证核实私下交易收…- 13
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抖音修订商家违规行为管理总则
为营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，抖音特修订《商家违规行为管理规则》，详情如下： 第一章 概述 1.1 目的及依据 为给平台内（域名为jinritemai.com）商家及消费者，营造一个良好的交易环境，保护消费者的合法权益，确保商家更好更规范地在平台开展经营活动，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》，特修订…- 7
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抖音修订【全球购】商家体验分规范，5月26日生效
第一章 体验分定义 1.1 适用范围 适用于平台内所有商家 1.2 体验分定义 体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善提所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。 第二章 体验分构成及更新 2.1 体验分构成 体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三…- 35
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抖音退/换/修问题争议处理细则
第一章 适用范围 1.1 本规则适用于平台商家和消费者之间关于退货/换货/维修问题的争议处理。 1.2 消费者在平台购买商品后，商家应当按照平台相关售后服务规则、商品详情页标注、商品保修证书、国家法律规定等为消费者提供退货、换货、维修等相应的售后服务。 2.3 出现以下情形的，平台可不予受理此类争议，建议买卖双方自行协商处理，或通过司法途径等向相对方主张权利： 2.3.1滥用售后服务规则发起赔付申…- 88
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抖音关于疫情影响地区发货及服务调整公告-4.1更新
近期，国内遭受疫情新一轮的挑战，部分地区物流受限，商家的生产经营受到不同程度的影响。平台深知大家面临的实际困难，对发货和服务等考核指标进行调整，开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道，尽力为大家提供切实有效的帮扶，降低疫情对经营的影响。 调整说明 承诺发货时间、发货地址或收货地址在如附件一范围的实物订单，平台将做以下调整： 体验分豁免：豁免因疫情原因造…- 9
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速看！抖音「超级福袋」管理规则
抖音使用超级福袋功能的创作者、商家及消费者用户，要遵守抖音「超级福袋」管理规则，不了解规则的可以往下看： 第一章概述 1.1目的及依据 为提升平台交易体验，规范“超级福袋”有奖销售秩序，保障消费者权益，根据国家现行法律、法规、规章，以及《巨量百应平台服务协议》《“超级福袋”互动功能服务协议》《电商创作者管理总则》《商家违规行为管理规则》《电子商务开放平台店铺服务协议》《抖音用户服务协议》等平台服务…- 125
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抖音调整珠宝文玩行业管理规范，详情速看
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【珠宝文玩】行业管理规范》。 【核心变化】 1、一级类目“茶”入驻方式由定向准入转为开放招商； 【规则正文】 一、【适用范围】 本规范适用于经营如下类目的商家及推广如下类目商品的达人； 二、【入驻】 2.1 入驻方式 2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。 （1）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接…- 8
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抖音调整发货问题争议处理细则，3月3日生效
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《发货问题争议处理细则》。该规则于2022年2月24日进行公示，将于2022年3月3日生效执行。 核心变化： 1、新增售后订单平台介入帮助商家开启自动拦截范围； 具体变更内容如下： 第一章 定义 本规则所称的“发货”，具体按如下情形认定： （1）发货的定义为消费者下单后，商家在抖店平台内上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流单号或批量导入物流单号…- 36
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抖音调整【闪购模式发布绿植/花盆类商品】实施细则，详情速看
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音对《【闪购模式发布绿植/花盆类商品】实施细则》内容进行修订。来看具体详情。 一、如何开通发布闪购商品的权益？ 目前，平台针对满足条件的商家在如下类目发布商品时，逐步开放闪购发布商品的模式，商家需为人店一体的商家，商家体验分需≥4.4分，对应的作者等级需≥L4。 开通类目： 二、通过闪购模式发布商品时需要满足哪些要求？ 3.1 标题要求 【闪购商品】材质/品…- 45
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抖音调整【珠宝文玩】行业准禁售商品细则，来看详情
为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《【珠宝文玩】行业准禁售商品细则》。来看规则详情！ 【核心变动】 新增准售：萤石、石英质玉、马贝珠、培育钻石（即合成钻石，仅接受定向邀约商家经营）、贵金属纪念章/条。 【规则正文】 一、 准售商品明细 1.1 “珠宝/钻石/翡翠/黄金 ”可出售的商品种类 “珠宝/钻石/翡翠/黄金 ”类目是珠宝文玩行业内，经营珠宝玉石与贵金属的类目。对于珠宝玉石类商品，不…- 8
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抖音小店珠宝玉石低价商品预检入仓公告，商家速看
抖音小店平台发布了关于珠宝玉石低价商品预检入仓的公告，商家可得注意了，来看公告正文。 为进一步完善珠宝文玩管控体系，保障消费者权益，提升用户体验。抖音小店平台将于2022年2月15日对主营类目为“珠宝/钻石/翡翠/黄金”、“木作/书画/钱币/收藏”类目，且送仓时效、店铺负向反馈率（ccr）等数据较差的商家所售的低价商品（0-50元）执行“预检入仓”制度：该部分低价商品在销售前必须提前送至对应的BI…- 39
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抖音调整全球购—出售假冒/盗版商品规则，12月9日生效
抖音小店平台为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现对《【全球购—出售假冒/盗版商品】》进行修订，调整的规则内容如下： 该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，并于2021年12月2日进行公示，将于2021年12月9日生效执行。 【核心变化】： 1、增加情节严重扣罚梯度，每出现一次违规行为，累计违规积分B6分。 【规则正文】： 4.1.7 出售假冒/盗版商品 【违规行为描述】 指出售假冒注册商标…- 12
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抖音双十一体验分/带货口碑考核调整及店铺评分（dsr）管理规则失效公告，商家速看
为保障抖店商家在抖音平台卖货体验、保障消费者权益，抖音于近期发布了双十一体验分/带货口碑考核调整及店铺评分（dsr）管理规则失效公告，详细情况请看下文： 【抖音双十一大促期间体验分/带货口碑考核调整公告】 在抖音双十一好物节期间，为保障消费者购物体验，维护双十一期间安全有序的交易秩序与环境，针对体验分/带货口碑物流指标的考核作出如下特殊调整： 针对支付时间为2021年11月1日00:00:00- …- 27
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抖音废除境外品牌授权签字有效性承诺函，11月11日生效执行
为规范抖音商家经营行为，优化平台秩序，现对“《境外品牌授权签字有效性承诺函》”进行废除。该规则于2021年11月4日进行公示，将于2021年11月11日生效执行。 【核心变化】： 对于境外品牌（在国内知识产权局注册，商标权利人地址在境外），仅需提供签字授权文件/书，无需再同时提供“境外品牌授权签字有效性承诺函”；详见“《招商标准及入驻规范》4.2品牌资质” 【规则正文】： 4.2 品牌资质 以上为…- 22
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抖音发布关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告，商家速看
抖音小店发布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整公告，商家们注意了： 近期发现较多通过骚扰用户修改品质退货原因来降低品质退货率指标，提高体验分/带货口碑的行为，给消费者带来较差的购买体验，同时严重损害了正当经营商家达人的利益，为保护商家达人及消费者权益，平台针对商家体验分/达人带货口碑中【品质退货率】指标口径作如下调整： 原口径：品质退货率=支付订单中最新一次售后原因为店铺商品品质、物流问…- 34
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抖音修订DP服务商服务信息发布规范，9月23日生效
为了规范抖音服务商的入驻及管理标准，营造平台内良好的交易环境，抖音电商平台修订了《DP服务商服务信息发布规范》，来看规则修订情况： 该规则已经按照法律法规的要求进行意见征集，于2021年9月16日进行公示，将于9月23日生效执行。 核心变化： 新增DP服务商服务发布规范。 第一章概述 1、目的及依据 为营造平台内（域名为https://fuwu.jinritemai.com/）良好的交易环境，规范…- 3
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抖音实战辅助服务类目服务商管理规范调整更新，来看有哪些变化
为规范抖音服务商的入驻及管理标准，优化抖音平台秩序，保障用户权益，特对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行调整更新，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。内容如下： 核心变化： 新增“辅助服务”类目服务商管理规范。 详细新增：服务管理 4.1 服务发布规范 1）一个类目下限发1条服务 ； 2）服务展示内容包块模块为：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍必须包含直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断…- 2
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抖音安心购是什么？如何开通？
为规范抖音平台秩序，提升商家和消费者购物体验，抖音平台特对《【安心购】服务规范》进行调整，让我们来看看详细内容： 一、概述 1、定义 “安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商…- 70
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抖音【全球购】保税商家“零秒退”服务规范调整更新，来看详情
为规范抖音平台秩序，提高抖音平台消费者的购物体验，并为商家提供更加便捷高效的订单管理工具，根据国家现行法律、法规、规章之规定，抖音平台特意对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行调整及更新，让我们来看看详细内容： 一、概述 1、适用范围 本规范适用于全球购平台内所有从保税仓发货的跨境商家。 2、效力级别 本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法…- 14
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抖音为规范商家发货及交易行为，特修订《商家发货行为管理规则》
为营造抖音平台内良好的购物环境， 规范商家的发货及交易行为，保障消费者权益，平台现根据国家现行法律、法规，特修订《商家发货行为管理规则》。来看详细内容： 核心变化： 1、现货模式揽收超时的计算由“消费者下单后72小时”调整为“商家发货后（上传物流单号）的24小时”； 2、新增【欺诈发货】违规行为； 3、新增【错发/漏发】“情节严重”、“情节非常严重”处罚方式。 具体变化如下： 一、发货模式时效变更…- 14
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