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天猫特色服务考核退款纠纷率介绍

目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起，并非小二判责天猫商家责任才计算指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数; 如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月…
天猫售后
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网友23年7月27日
天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告

根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整： 1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时…
天猫售后
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网友23年7月27日
疫情影响天猫国际部分地区发货要求调整公告

最近部分地区因新冠肺炎疫情问题，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫国际平台针对部分地区发货时间做了特殊规定如下，商家要及时关注： 3月21日更新：消费者被动投诉免责，新增下述8个城市：江苏常州/河北唐山/辽宁营口/山东滨州/广西钦州/山东潍坊/陕西宝鸡/福建福州一、针对全国范围-暂停延迟发货自动赔付特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停延迟发货自动赔付开始时间：2022年3月13日00:0…
天猫售后
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网友23年7月27日
天猫超市次日达没送到怎么解决？一般几点到?

对于天猫超市次日达订单，如果未能如约送达，你可以考虑以下解决方案： 1、联系客服：首先，你可以通过天猫超市的客服渠道，如在线客服或电话联系客服，向他们反映订单未能按时送达的情况。提供订单号和详细信息，说明问题并要求解决方案。 2、退款或重发：在联系客服后，他们可能会提供退款或者重发商品的解决方案。具体的处理方式可能会因具体情况而异。如果你迫切需要商品，可以要求重新发货。如果不再需要商品，可以要求退…
天猫售后
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网友23年7月27日
货到付款的发货率是什么？怎么计算的？

前面给大家介绍了天猫卖家如何开通货到付款服务和发货，那么接下来就要跟大家说的是货到付款发货率。货到付款发货率可以在一定程度上反映消费者的消费心理情况和货到付款的服务效果，具体计算公式如下：（在线下单）真实用cod（货到付款）发货的订单数/cod订单总数真实用cod发货的订单：指买家拍下商品（货到付款）并且卖家已经发货的 cod订单总数：指买家已拍下商品（货到付款），与卖家是否发货状态无关…
天猫售后
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网友23年7月27日
货到付款的发货率是什么？如何计算的？

前面为大家介绍了天猫卖家如何开通货到付款服务和发货，接下来和大家说说货到付款发货率。货到付款发货率可以在一定程度上反映消费者的消费心理情况和货到付款的服务效果，具体计算公式如下：（在线下单）真实用cod（货到付款）发货的订单数/cod订单总数真实用cod发货的订单：指买家拍下商品（货到付款）并且卖家已经发货的 cod订单总数：指买家已拍下商品（货到付款），与卖家是否发货状态无关计算周期…
天猫售后
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网友23年7月27日
天猫账户如何看发票信息？发票信息如何修改？

要查看和修改天猫账户的发票信息，您可以按照以下步骤进行操作： 1、登录天猫账户：使用您的用户名和密码登录您的天猫账户。 2、进入个人中心：在登录后，您可以在页面右上角找到个人中心入口。点击该入口，进入您的个人中心页面。 3、进入发票管理：在个人中心页面，您可以找到一个名为"发票管理"或类似的选项。点击进入发票管理页面。 4、查看发票信息：在发票管理页面，您可以查看您当前设置的发…
天猫运营
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网友23年7月26日