淘宝运营宗旨客服管理

怎样搭建数据化运营客服团队？

在大数据盛行的当下，太多的团队关注于指标的变化，而忘记了服务的初衷—消费者购物体验。你的团队是否也遇到过这样的困扰：销量上涨，为了承接只能成倍的增加客服人数？退货居高不下，辛苦卖出的产品最后还是退款收场？投诉说来就来，解决了还被吐槽不投诉你们就不处理？作为管理者和运营者，我们是否有过思考：消费者为何投诉？消费者为何退款？为什么接待压力和销售增量不成正比？很多人会习惯的将问题抛给产品、抛…
运营教程
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网友23年7月23日

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