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淘宝客服都离线时消息分配的三种承接方式
淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。了解到目前这种消息有三种承接方式： 一、分配给主账号 这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。 二、分配给代理账号 代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息。代理账号可…- 2
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