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淘宝客服智能气泡新测试方案有哪些？
淘宝天猫商家注意了!淘宝客服智能气泡新测试方案来了!一起来了解这个功能吧。希望能够对各位淘宝客服们有所帮助。 商品详情页气泡是：买家在商品详情页时，算法识别出中高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导咨询短语，对有商品购买意向但在犹豫中的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 特别注意：目前智能气泡功能仅对金牌客服团队商家开放，如何查看是否金牌客服团队详细介绍如下： 淘宝金牌客…- 5
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关于淘宝直播店推出综合体验分考核规则
淘宝直播店综合体验分（即“店铺综合体验分”），是为了帮助商家追求更好的消费服务体验所建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，主要由商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验、直播体验5大维度12项指标构成，侧重于考核商家是否能够给消费者提供基础的服务承接，给消费者更好的购物体验。 一、店铺综合体验分怎么计算？ 店铺综合体验分= 各维度得分*各维度权重的总和 （1）各维度得分=各单项指标得分*各单项…- 21
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淘特新增《淘特隐形眼镜和护理液发布规范》
淘特于近日发布了《淘特隐形眼镜和护理液发布规范》，本规范适用于在一级类目“隐形眼镜/护理液”下发布商品的淘特商家，规定了隐形眼镜和护理液的发布规范和质量规范。 第一条 【概述】 隐形眼镜，也叫角膜接触镜，是一种戴在眼球角膜上，用以矫正视力或保护眼睛的镜片。 角膜接触镜分软性和硬性，软性角膜接触镜即为隐形眼镜；硬性角膜接触镜，简称硬镜，包括日戴型的RGP和夜戴型的角膜塑形镜（俗称OK镜）。 隐形眼镜…- 4
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淘特受疫情影响相关公告！
受疫情影响，淘特部分地区商家发货能力较弱，为了继续降低疫情对商家的影响，淘特平台将对疫情保障做以下调整。受疫情影响无法发货的商家，如仍在正常销售商品，需注意与消费者做好发货延误的沟通和解释说明，避免对消费者权益造成损害。 一、金华市疫情免责 根据最新信息，义乌地区部分网点已经解除静默，如您已经具备复工复产条件、合作快递可正常发揽的，平台鼓励您优先清理积压订单，将有助流量的提升。平台仍在对金华市发货…- 7
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淘特贵金属商品管理规范
为了规范经营秩序，保障顾客合法权益，淘特现制定了贵金属商品管理规范，请相关类目经营的淘特商家务必遵守以下规则： 第一条【适用范围】 适用于在“ 珠宝/钻石/翡翠/黄金>> 黄金首饰（新）”与“珠宝/钻石/翡翠/黄金>> 铂金/PT（新）”类目发布商品的淘宝特价版卖家。 第二条 【准入及清退】 （一）品牌资质要求 售卖如下品牌列表中的品牌商品，须持有以商标所有权人为授权来源的…- 3
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注意了！淘宝家居百货特色卖家标识将迁移
淘宝家居百货特色卖家注意了，淘宝家居百货特色卖家标识将迁移，来了解公告内容： 因业务发展，后续“iFashion”家居百货下风格设计与主理人角色暂停招募，且原入驻的卖家将整体迁移到“极有家”风格搭配与红人/明星/达人/手艺人角色，请知悉； 计划安排：整体迁移计划在3月8号之后开启，3月25左右迁移结束； 迁移前：卖家属于“ifashion”标识，为“ifashion”下风格设计或者主理人角色 迁移…- 8
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淘宝短视频文案不合规典型案例分析
淘宝短视频平台发布了短视频文案审核规范以及典型案例，淘宝商家须自查文案是否符合公域投放的需求，若文案标题不符合公域投放要求，则该条视频不予审核通过，以下为几种被文案不合规问题被拒绝的典型案例！ 1、标题错别字 如，夏季必备NIKE底帮AJ板鞋很好（正确文案应是“低帮”） 去眼袋前原来要做这些准备（正确文案应是“祛眼袋”） 这家靠普Nike耐克Air Jordan 1跑步鞋（正确文案应是“靠谱”） …- 6
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因洪水疫情等不可抗力因素影响，淘宝网针对影响地区发货时间做特殊规定
因洪水疫情等不可抗力因素影响，淘宝开店卖家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对影响地区发货时间做特殊规定如下，同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间，请您及时关注： 一、收货地址/发货地址在河南省地区的订单 1、付款时间或应发货时间在2021年7月17日00：00：00到2021年7月31日23：59：59的实物商品订单； 买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立…- 1
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淘宝危及交易安全是永久封吗？有哪些处罚？
我们都知道现在网购都是使用的线上交易，那么这样的联系方式也存在弊端，同时也让很多的骗子钻了空子，有些小伙伴们在网上支付的时候应该遇到过，那么淘宝危及交易安全是永久封吗? 一、淘宝危及交易安全是永久封吗? 不一定，可以通过找回与客户聊天记录来证明自己所售物品为合理合法，从而解禁。 二、有哪些处罚? 1、危及交易安全指的是，会员如发生或可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结…- 142
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淘宝售假扣分多久清零？淘宝店铺扣分规则说明
大家都知道过去淘宝售假情况严重，而现在的淘宝已经越来越严格和正规了，像如果发现店铺售假或者有虚假宣传的话，是会被淘宝平台处罚的，处罚的方法根据情况所定，但避免不了要被扣分，那么淘宝售假扣分多久清零?大家一起来了解一下! 首先淘宝的扣分规则一般是分为三种：一般违规、严重违规、售假违规，如果淘宝店铺是一般违规，所有当年度的扣分将于当年的12月31日24时清零(下面简称次年)。但正在执行的节点处理或其他…- 28
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淘宝一般违规扣分后是不是不能做活动了？
在淘宝开店，难免都会经历扣分的情况，如果遇到了一般违规扣分之后，是不是就不能做做活动了?这个很多人也有疑惑，所以，接下来，我们就来讲下，关于一般违规扣分的情况，想知道的小伙伴就可以来看看了。 如果淘宝店铺被扣分又想参加活动，这个基本是不能参加了。如果扣分了得看你参加什么活动了，如果扣分了，基本上官方活动都不能报名了，有些小的活动要求没那么高的还是可以上的。 另外要看类型，要看发布在哪个类里?如果是…- 2
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淘宝号违规是什么原因造成的？怎么预防？
对很多淘宝卖家来说，自然也是希望能够做好店铺，但是也有一些卖家会出现淘宝号违规的情形，肯定也需要先去了解一下它到底是什么原因造成的，另外也要学会去预防。 淘宝被降权的原因有很多种，比如淘宝店铺不诚信，欺骗消费者，就会被淘宝降权;淘宝店铺三个月没有交易的宝贝也会被降权;淘宝店铺发布重复的商品也会被降权。 若是因为宝贝一时疏忽，没有设置好而降权的话，最好是删除宝贝。免得影响了其它宝贝。实在不愿意删的，…- 1
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淘宝物流异常怎么消除？解决淘宝物流异常的办法
开淘宝店，一旦出现淘宝物流异常的话，是一件比较麻烦的事情，尤其是对于新手开店的商家来说，遇到这样的事情不知道怎么解决了?那么接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、及时核实情况 遇到物流异常要及时核实情况，减少纠纷 ，一旦收到客户投诉或者用户反映的问题后，淘宝商家要对问题进行分析了解，寻找原因。要查下物流信息是不是异常，异常原因很多，是不是快递丢件或者物流耽搁了。要及时跟物流公司沟通，防…- 54
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淘宝投诉虚假发货会怎样？会受到什么处罚？
淘宝提升销量的现象一直都是存在的，而提升销量就避免不了虚假发货或者是发空包。那么，如果在淘宝经营店铺的时候，被投诉了虚假发货会怎么样?会受到什么样的处罚? 1.如果双方都知道这个事情，在淘宝买家收到了商品以后，完成了此次交易的情形下，买家们是可以去撤销的，这样的情况下卖家是不会扣分的。 2.如果淘宝商家存在着虚假发货的行为，然后造成了买家无法收到宝贝的情况，并且同时支付宝担保的钱已经到了卖家的账户…- 99
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淘宝联盟怎样不被处罚？淘宝联盟如何查个人违规记录？
最近到年底了，有不少大淘客用户发现自己的淘宝联盟账号被封了，或者是出现了其他的处罚，这一处罚不要紧，自己辛苦赚取的佣金可能就因此消失了，所以有不少新入行用户想要了解淘宝联盟怎样不被处罚，以及万一被处罚了该怎么查看个人违规记录的问题，以便防患以未然，那么接下来就和大家详细的说说以上问题。 其实做淘宝联盟推广赚佣金的用户，想要不被处罚，很简单的就是遵守平台规则就好了，不违反平台规则自然就不会被处罚了，…- 9
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淘宝账号违规行为会消除吗？违规扣分清零规则是什么？
现在大家在淘宝上购物的频率越来越大了，很多淘宝用户们使用淘宝购物的时候，也不会注意一些违规事项，就会导致自己的淘宝账户违规了，淘宝违规行为会不会消除呢? 淘宝店铺违规记录不能自己消除，只能系统消除。淘宝违规记录是每年年底是会自动清零的不用担心他会给自己造成长久影响。可以在自检中心查看。 违规记录会在体检中心保留2年，2年后记录会消失，对店铺没有任何影响;超过2年的违规记录需要选择时间跨度后进行搜索…- 30
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淘宝店铺账号监管怎么申诉？被监管原因是什么？
现在在淘宝上开店的商家越来越多了，虽然上面开店可以享受淘宝带来的流量，但是也要被淘宝监管，不能违反淘宝制定的规则，不然你的淘宝店铺账号可能就被监管了，那么被监管后怎么去申诉呢? 淘宝店铺账号监管怎么申诉? 首先，请查看收到的投诉，如果已经达到三个警告，那么店铺会被自动监管处理。监管并没有时间限制，直到其中的警告被撤销。 只要少于三个警告，您的店铺就会自动恢复。如果您是因为其他原因而被监管店铺，可以…- 12
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淘宝销量怎么算的？销量记分规则是什么？
销量是我们现在淘宝购物的评判标准之一，所以很多卖家都非常关心自己的宝贝销量，销量越高，排名自然也就越靠前，但是这个销量怎么计算的呢，下面我们就来看看! 可以先来看月销量的定义，月销量简单的理解就是在一个月内的销售数量，不过这样是模糊的定义，具体解释是这样的，月销量是指在30天内的订单数量中的确认收货的人数，而退款的订单人数，重复购买的订单人数和不计入销量的订单人数都是要减去的。在店铺近一个月时间的…- 0
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淘宝售假违规有什么处罚？哪些是售假行为？
现如今，电商平台的发展，让更多的商家涌入，很多创业者都选择在淘宝上开店，淘宝平台为了给广大用户提供良好的购物环境，建立了一系列的淘宝规则，一旦触碰就会违规，现在我们来了解下淘宝售假违规有什么处罚? 1)因为出售假冒或者盗版的产品，每件扣2分，三天只能不能超过12分，特殊情况的话只删除产品，不扣分，累积扣分达到12分的，店铺会被屏蔽，并且限制发布产品、限制创建店铺、限制发送站内行、限制店铺社区功能以…- 7
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淘宝店铺违规怎么办？违规店铺如何养？（下）
养号这个事情从事互联网相关产品的都知道，无论你是从事某商、某音、某吧、某手、某宝，都是需要养号的，淘宝店铺也一样。不可能直接新号就去做引流，因为平台有账号监督机制，只要破坏掉这个机制，那么直接就封，这是系统排查，也是维护平台运营安全的基础算法。那么，新店铺拿来后应该怎么做呢？ 第三，养链接权重。正规链接上去之后，需要养权重，这个权重可以通过提升销量的方式进行解决，也就是说你得让这个链接有个正规的购…- 3
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淘宝店铺违规怎么办？违规店铺如何养？（中）
养号这个事情从事互联网相关产品的都知道，无论你是从事某商、某音、某吧、某手、某宝，都是需要养号的，淘宝店铺也一样。不可能直接新号就去做引流，因为平台有账号监督机制，只要破坏掉这个机制，那么直接就封，这是系统排查，也是维护平台运营安全的基础算法。那么，新店铺拿来后应该怎么做呢？ 首先，养号。我们认为的养号分为两个部分。一个是淘宝账号的养号，一个是支付宝号的养号。淘宝号的养号这里又特指淘宝店铺的养号，…- 0
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淘宝退货被退回还能二次退货吗？有何规则？
在淘宝网上面也有不少人购买了商品想要退货，但是在退货的过程中，也会出现被退回的情形，这种情况下还能不能进行二次退货呢?退货的规则有哪些呢?我马上为各位介绍。 可以。淘宝退货退款撤消后可以重新申请退款的。在订单详情里点击申请退款退回货就可以了。并把货物寄回答给卖家上传寄回去的运单号。系统会自动识别物流信息的，等卖家一收到货系统就会自动把钱退回。撤销机会只有一次，下次申请退货退款的不能再撤销。 有何规…- 78
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淘宝聚划算活动是什么？参加有什么好处？
相信不少人都知道，商家参与聚划算的活动，肯定是对店铺有帮助的。但是也有不少新手商家朋友表示不知道什么是聚划算活动，也不知道有哪些好处，那么接下来就一起往下了解。 一、聚划算活动是什么? 淘宝聚划算是阿里巴巴集团旗下的团购网站，淘宝聚划算是淘宝网的二级域名，该二级域名正式启用时间是在2010年9月份。 淘宝聚划算依托淘宝网巨大的消费群体，2011年，淘宝聚划算启用聚划算顶级域名，官方公布的数据显示其…- 3
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淘宝店铺转让主营产品会产生什么影响?
淘宝的发展是从低端开始逐步开始发展的，以优惠低价的特色打入市场的。这么说，肯定会有小伙伴想起“拼多多”的运营模式，但是淘宝知道后期就摆脱了这个标签，开始转入中高端产品市场，低价的商品也越来越少了。为了改善消费者的印象，淘宝开展了天猫和聚划算来竞争高端和低端的市场，从而可以减弱了淘宝商城的产品定位。 商家在淘宝开网店，也是需要经过很多时间的准备，前期资金和客户的投入都是为了顺利开展网店，在之…- 0
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