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淘宝客服智能气泡新测试方案有哪些？
淘宝天猫商家注意了!淘宝客服智能气泡新测试方案来了!一起来了解这个功能吧。希望能够对各位淘宝客服们有所帮助。 商品详情页气泡是：买家在商品详情页时，算法识别出中高意向买家后，旺旺气泡会跳出引导咨询短语，对有商品购买意向但在犹豫中的买家提供主动服务，提升客服与买家的交互机会，从而引导店铺成交转化。 特别注意：目前智能气泡功能仅对金牌客服团队商家开放，如何查看是否金牌客服团队详细介绍如下： 淘宝金牌客…- 13
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关于淘宝直播暑期未成年人保护专项治理的公告通知
2022年淘宝直播平台开启暑期未成年人保护专项治理，管控直播秩序，公告详情内容如下： 为营造健康有序的网络环境，保障暑期未成年人身心健康，从即日起平台将开展为期两个月的网络环境专项治理，重点管控直播间以下内容： 一是侵犯未成年人个人隐私问题，对未成年人人身攻击、侮辱谩骂等网络欺凌行为，对未成年人造成不良导向的污言秽语等内容。 二是利用“网红儿童”出镜吸引流量问题，未成年人做主播，诱导未成年人做危险…- 5
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关于淘特商家客户服务管理规范变更的通知，月26日生效
为规范淘特平台的服务，保障商家及消费者权益，淘特现特调整商家客户服务管理规范，明确拉黑场景及治理规则，现就此调整《淘特商家客户服务管理规范》。调整内容如下： 本规则变更于2022年7月19日开始公示，至2022年7月26日自动生效； 具体变更内容如下：变更后（黄色底色部分为变更部分） 第二条 服务规范 4.商家客服在与消费者沟通中，应合理使用千牛端拉黑功能，不得在沟通过程中随意或违规拉…- 20
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淘宝发布关于新增《淘宝网“坏了包赔”服务规范》的公示通知
为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，淘宝平台针对一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食下部分指定类目的商品，拟新增“坏了包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“坏了包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。 此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。 主要变更点： 新增《淘宝网“坏了包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条…- 19
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关于《淘宝平台违禁信息管理规则》修订电费类规则公示通知，5月27日生效
为了规范淘宝网网购平台的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，提升消费者的购买信心和满意度，淘宝网将依据国家相关法律法规，现特对《淘宝平台违禁信息管理规则》电费类商品的禁售条款进行变更。一起来看规则变更内如： 此次规则变更于2022年5月20日公示，将于2022年5月27日正式生效。 此次规则主要变更点： 1、禁止销售政府统一定价的电费缴费类商品或服务。 &nb…- 14
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淘宝调整通讯行业管理规范，12月7日生效
为了更好的保障淘宝网通讯行业消费者和买家的合法权益，规范市场的交易秩序，营造良好的市场环境，淘宝网拟调整《淘宝网通讯行业管理规范》。 此次规则变更于2021年11月30日公示通知，将于2021年12月7日正式生效。 主要变更内容： 1. 调整《淘宝网通讯行业管理规范》，新增流量充值类商品准入要求； 2. 调整《发布未经准入商品实施细则》，通讯行业相关类目发布未经准入商品的，…- 4
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淘宝不同类目需要交纳的保证金金额汇总
淘宝保证金系统于2021年4月20日起进行优化升级，保证金额度计算进行了变化，主要根据卖家上个自然月成交的订单对应的商品类目额度取最高值，及卖家违规带来的缴纳要求等作为基础保证金额度，若上个自然月无成交则以1000元为保证金额度。 部分商家由于之前取消保险保证金并重新开店继续经营店铺，因此需要依照页面展示重新缴纳保证金。 若保证金页面已升级，目前无法自主加入或退出账期保障。当保证金不足，逾期未补缴…- 73
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淘宝七天无理由退货是从哪天开始算？适用哪些情形？
提到7天无理由退货这项规则，相信大家都是不陌生的，但是对于新入驻淘宝的卖家来说，对这个方面可能还是会存有疑问，尤其是遇到售后问题的时候，确实不清楚自己应该给不给处理退货。下面小参谋将为大家详细介绍一下七天无理由退换的规则和适用情形。 1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。 2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发…- 77
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淘宝店被投诉有什么影响？会扣分吗？
淘宝店铺会有一些售后问题，如果售后没有处理妥当，买家有权利发起投诉，有一些卖家朋友收到了一些投诉，想要了解一下淘宝店被投诉有什么影响，下面跟随大家一起去了解一下被投诉对店铺有哪些影响吧! 1. 导致店铺信誉度降低 当我们在投诉了淘宝卖家之后，而且小二判定该对方也的确存在着违规行为的话，那么淘宝也会来根据违规程度来进行扣分处理的，而当信用分被扣除之后，对于淘宝嗲怒的经营而言、排名而言也都是非常的不利…- 27
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淘宝店铺违规扣分什么时候会被清零？
淘宝店铺如果存在违规行为，轻则警告，重则扣分，甚至封店。至于到底是什么处罚，还得看你违规情节的轻重程度了。那么，淘宝店铺违规扣分什么时候清零? 一、淘宝违规扣分清零相关规则 1、店铺一般情况下的所有违规扣分会在每年的最后一天的24时被清零，在接下来的一年店铺的扣分情况会重新开始被计算。 2、并不是所有的扣分都会被清零，严重违规扣分如果低于48分可以被清零，当超过的时候，如果店铺正处于处罚节点，就会…- 5
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淘宝七天保价规定，保价规则是什么？
淘宝上购物的方便快捷，吸引着越来越多的人在上面进行购物，而平台也会举行一些大促活动来推广店铺的产品，在淘宝上买东西有些商品是有保价期的，商家给商品设置七天保价规定，我们来了解下淘宝七天保价规则是什么? 七天保价规定：淘宝大促活动期间带有价保标志的订单，可以享受价格保护，价保具体时间以订单上标识的价保服务期为准。 申请时间以订单上显示的价保服务期为准，一个商品仅可成功申请一次价保服务，系统会自动计算…- 21
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淘宝退货标准是什么？有什么规则？
对淘宝卖家来说，肯定也希望能够服务好每一位进店的顾客，但是也有人想要了解淘宝退货的标准，同时还有什么退货的规则，我马上就来给各位卖家们详细的介绍一下。 1、商品能够保持原有品质、功能;淘宝买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。 2、买家基于…- 7
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淘宝评价计分规则是什么？
不管是客服还是店主，都要熟悉淘宝网上发布的相关规则，所有的淘宝规则都能够在淘宝网的帮助中心页面进行查询。淘宝网的规则体系很多，比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则，客服有必要去了解一下。 2.评价规则 信用评价是指淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。 评价分为“好评”、“中评”和“差评”三种，每种评价对应一个积分。 评价积分…- 8
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淘宝重复开店怎么自检？处罚规则是什么？
在电子商务的崛起之下，选择开设网店的创业人群逐渐增多，通过网店获得收益的卖家也很多。在收益无法满足个人需求之后，卖家就会考虑开一家新店，来获取额外的收益，店群模式就是这样产生的，也就是重复开店。但是这样的行为淘宝是禁止，那么淘宝是怎么去自检这些重复开店的呢? 一、淘宝重复开店怎么自检? 1、判断IP，如果你有两个淘宝店铺在同一个IP地址登陆过，并且店铺中发布的商品都是一样的，那么可以判定为重复铺货…- 8
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淘宝c店会被抽检吗？抽检不合格会有影响吗？
大家都知道淘宝为了保障消费者的权益以及加强对商家的严格监管，在实体店都会有针对产品的抽检。比如说食品店会对食品卫生进行抽检，服装店会对衣服质量进行抽检。对商品质量的抽检，是让消费者放心的坚固底线。 那么电商，比如说淘宝c店会被抽检吗?抽检不合格会对他们有影响吗? 一、淘宝c店会被抽检吗? 通常情况下，淘宝抽检分为了主动抽检和被动抽检。 1.主动抽检,淘宝网针对以下任一商品可以主动发起抽检： 被版权…- 25
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淘宝售假申诉流程是什么？淘宝售假申诉如何进行申诉？
淘宝售假申诉流程是什么?淘宝售假申诉如何进行申诉?淘宝平台的售假处罚是很多卖家在运营过程当中都会出现的事情，特别是在c店当中有很多恶意进行投诉的职业打假人，一旦成立的情况下将无法参加到淘宝平台的活动当中，且对流量也会有直接的影响。自己申诉可能会浪费机会 造成不可逆转的局面 这里推荐一个专门的申诉机构，微信：fazhi0611。处理好之后才付款的，价格才几百块，很划算。 1、淘宝卖家需要在规…- 5
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淘宝店铺名称能改几次？取名规则是什么？
在淘宝开店后店铺就是普通的店铺，在开店了后需要给我们的店铺取名字，这样以便于后期的运营，很多的商家们都想知道这个店铺名字是否可以修改，能够修改多少次呢?下面了解一下。 没有修改限制的，个人或企业开店成功后，淘宝店铺名可以直接在电脑端登陆【卖家中心】-【店铺管理】-【店铺基本设置】里进行设置/修改哦(手机端暂无修改入口)。 注意：若您是天猫店铺，入驻审核通过后，店铺名是天猫授权的，一旦生…- 3
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淘宝退款关闭了还能退款么？售后规则介绍
在淘宝平台上面购物，消费者无法感受到商品真实的材质、样子，只能通过商家发布的图片判断产品是不是符合自己的需求，这就导致了淘宝购物退款是经常发生的事情。有些用户在申请退款时，发现后台退款的入口被关闭了，那么淘宝退款关闭了还能退款么？ 一、淘宝退款关闭了还能退款么？ 对于淘宝平台的用户来说，若是退款关闭了还能不能继续退款也是分情况的。首先如果只是关闭了退款，用户是可以再次申请的，但如果用户将退款关闭后…- 166
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淘宝a类扣分影响权重吗？扣分可以清零吗？
在淘宝平台上面开店需要遵守规则，如果出现违规行为，就会进行处罚，比如说降权，扣分，封店等等，扣分分为a类和b类，那么问题来了，淘宝a类扣分影响权重吗? 淘宝店铺被A类扣两分不严重，会员违反一般违规行为即A类节点处罚，每12分一个节点增加7天处理期。每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。 淘宝店铺扣两分…- 19
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淘宝一般违规怎么申诉？不申诉有什么影响？
淘宝卖家其实也有不少人都会想办法去做好店铺，但是也不排除会出现一般违规的情形，那么到底应该要怎么去申诉呢?如果不申诉的话，那又有什么影响呢? 出现一般违规每次只会删除链接并扣2分或者不扣分，同时出现多个链接同时违规的话会扣12分，如果一般违规累计扣分达到12分就会被系统屏蔽搜索，警告，并限制发布宝贝7天。 淘宝网在一自然年结束时会对淘宝店铺的累计违规扣分进行清零，若店铺售假违规累计扣分低于24分，…- 37
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