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买家申请不退货仅退款对天猫店铺有何影响？商家应该如何应对？
退货退款是商家免不了会遇到的问题，不过退货退款也分多种情形，今天要为大家介绍的是买家申请不退货仅退款的情况。 一、买家申请不退货仅退款，对店铺有什么影响？ 买家申请不退货仅退款，如果您同意退款会造成货款两空。若您已发货可联系买家修改为退货退款，买家退货后再操作同意退款。 二、买家已经收到货，申请不退货仅退款，怎么办？ 天猫不支持消费者单方面要求不退货仅退款。 情况一、若您跟买家已经沟通协商好，认可…- 101
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遇到淘宝顾客骂人的情况应该怎么做?
在淘宝平台上，商家回应顾客的态度和方式对于评价和信誉是有影响的。如果商家在回应顾客时也使用了不当言辞或恶劣态度，可能会导致评价的下降和信誉的受损。那么如果遇到淘宝顾客骂人的情况应该怎么做？ 1、保持冷静和专业：无论顾客的态度如何，作为商家需要保持冷静和专业，避免情绪化的回应。回复时用礼貌和客观的语言表达，并专注于解决问题和提供解决方案。 2、提供解决方案：尽可能快速地回复顾客，了解他们的问题或不满…- 1
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淘宝客服kpi考核三大指标有哪些？偏低怎么做？
淘宝客服的KPI(Key Performance Indicators，关键绩效指标)通常是用来衡量客服工作表现的重要指标。不同的公司和团队可能会有不同的KPI设置，但一般来说，以下是一些常见的淘宝客服KPI指标： 1、服务质量：包括客户满意度、服务评价等。这些指标通过客户对客服服务的评价和反馈来衡量客服团队的表现。 2、处理效率：包括平均响应时间、平均处理时间等。这些指标衡量客服团队在处理客户问…- 12
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淘宝客户回复时限机制是什么？规定客服回复时间多少秒之内?
淘宝客户回复时限机制是指在淘宝平台上，卖家需要在规定的时间内回复买家的消息。这个时限旨在促进及时的沟通和顾客服务，提升用户体验。 具体的客户回复时限机制可能根据平台政策和卖家等级而有所不同，一般来说有以下几个常见的时限要求： 1、商家回复买家咨询问题的时限：卖家需要在规定的时间内回复买家的咨询问题，以便及时解答顾客的疑问。这个时限通常是几个小时到一天之内。 2、订单留言回复时限：买家在下单过程中可…- 79
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淘宝客服接待怎么开启接待分组？客服绩效数据优化哪些内容？
为提升一线客服的整体接待体验及接待效率，千牛对客服接待面板进行了全面产品升级，包括左侧【接待列表支持分组】和顶部【客服数据优化】，目前已经开启内测，商家可以根据操作指南进行使用！ 一、接待列表支持分组分角色 支持列表分组：分组后可以直观的看到“待回复”，“已回复”，“已被自动回复”，同时清晰区分“消费者”“商家”“小二”不同角色的会话 会话信息预览：支持展示会话的“最后一句话”及最后一句话的“具体…- 34
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淘宝客服惊喜暗号是什么？如何创建？
淘宝天猫商家注意了，淘宝客服惊喜暗号客服专属优惠玩法升级！那么如何创建客服惊喜暗号？快跟着店小参一起来了解清楚吧。 一、什么是客服惊喜暗号？ 客服惊喜暗号是在客服专属优惠能力基础上升级的新玩法！背后提供的优惠逻辑是单品立减，可与其他优惠叠加，且不计入最低价校验。 商家创建的文字或者数字口令，通过站外多渠道推广，吸引消费者回淘领取权益和裂变传播。对于有活跃社群或者稳定合作达人/KOL的商家，可以巧用…- 11
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淘宝金牌客服是所有客服都有的吗？要怎么获得？
淘宝平台甚至推出了金牌客服的荣誉，用以表彰客服工作做的好的那些店铺，那么这个是店铺所有客服都会获得的吗，接下来就跟着店小参一起了解。 是的，金牌客服并不是指某个具体的客服人员，而是淘宝对店铺客服团队的一种认可。成为淘宝金牌客服，说明店铺客服具备出色的语言表达能力、沟通能力、专业知识和良好的服务态度，能够为消费者提供快速、准确、有效的服务 淘宝金牌客服怎么获得？ 金牌客服团队是对商家客服接待能力的评…- 0
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淘宝云专项客服和在线客服有什么区别？
淘宝云专项客服和在线客服是淘宝平台上提供的两种不同类型的客服服务。 1、在线客服：在线客服是淘宝平台上的基本客服服务，通常由卖家或店铺自己提供。 这些客服人员通过在线聊天工具与买家进行实时交流，回答他们的问题、提供产品信息、解决问题等。在线客服通常会解决一般性的咨询和问题，并提供基本的售后服务。 2、淘宝云专项客服：淘宝云专项客服是淘宝平台上提供的高级客服解决方案。这种客服服务由淘宝云平台提供，卖…- 14
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淘宝客服机器人自动回复设置流程是什么？
通过对淘宝客服机器人的设定，使其具有更高的智能性，能够更快的解答顾客的疑问，从而提升顾客的服务体验。如何设定淘宝客户服机器人自动应答?接下来就让我们一步一步来看。 第一步：登陆淘宝卖家后台 首先，进入淘宝卖家的后台，然后输入自己的帐号，密码，登陆。 第二步：到淘宝客服界面 在“淘宝卖家后台”网页上，按下“客服管理”-“服务机器人”按钮，即可进入“淘宝服务机器人”网页。 第三步：设定自动回应 在“淘…- 13
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怎么关闭淘宝客服机器人？客服机器人有哪些好处?
在淘宝购物的过程中，客户服务机器人起到了很大的作用，给顾客带来了很大的便利。然而，在某些情况下，客服机器人往往不能让客户满意，这时就需要关掉客服机器人。接下来就介绍如何关闭淘宝机器人客服，帮助消费者更好地享受购物体验。 淘宝客服机器人怎么关闭? 第一种：直接关掉机器人客服窗口 在弹出的对话框中，只要在右上方按下“X”键，就可以关掉机器人客服。 第二种方法：关掉对话框中的机器人客户服务 在对话框中，…- 155
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淘宝客服业务能力如何提升？没经验多久能上手？
淘宝客服是非常重要的岗位，他们每天都需要接待很多的消费者，如果转化越高的话，收入就会越高哦，淘宝客服没有经验的话，多久能够上手这份工作呢?接下来就一起了解一下。 淘宝客服没经验多久能上手? 新手三个月能学会淘宝客服,实际上客服的工作并没有特别大的难度,但是对于没有接触过这个行业的人来说,这是有点难度的。 业务能力如何提升? 1、工作目标： 首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的…- 2
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淘宝客服分流怎么操作？等级1到5哪个最大？
这时候淘宝商家会设立客服部门，专门为用户提供各种服务，同时，也会通过等级分流的模式将客户分给不同的客服，在淘宝客服部门中，分流等级1到5哪个更大呢？ 淘宝客服分流等级1到5哪个最大？ 淘宝客服分流等级5是最大的一个。在同样的条件下，店铺客服的分流等级越高，在分配客户时被匹配的概率就会越高，也能接到更多的客户咨询。同时也意味着他们具有更高的权限和更多的工作职责，能够更好地为用户提供服务并解决问题。 …- 93
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淘宝如何发送文件给客服?客服每天都需要做什么?
淘宝平台中的商品种类非常丰富，基本覆盖了我们的生活各个领域。如果大家有批量文件要打印的话，也可以在淘宝上买，这比线下去打印要划算的多。那么，淘宝如何发送文件给客服? 淘宝如何发送文件给客服? 可以通过云盘、邮箱的方式发送，还可以添加淘宝客服微信发送。 客服每天需要做什么? 1.能够掌握接待顾客的技巧 首先要保证的是作为淘宝客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。 在与…- 48
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淘宝客服还价话术有哪些?客服回复慢怎么办?
作为一个淘宝客服，每天都会和买家直接打交道，很多买家在购买之前，都会问一些问题。比如产品的性能、尺寸等，还有的甚至会讨价还价。如果是讨价还价的顾客，我们需要提前设置好相关的话术。 淘宝客服还价话术有哪些? 1、亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~ 2、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客…- 86
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淘宝客服高意向提醒标识是什么？如何使用？
淘宝客服是淘宝运营中很重要的一项工作，很多商家都是因为客服这块工作不到位导致店铺转化率上不来。遇到这种情况商家可以使用淘宝客服高意向度提醒标识，接下来我们就一起来具体了解看看。 什么是高意向提醒? 买家在咨询过程中，算法识别到是店铺中高意向买家后，会话列表上将出现高意向提醒标识，客服接待消息中将出现高意向消息提示，获悉该标识可以协助客服从大量的咨询消费者中，快速识别到店铺高意向买家，可以通过高质量…- 6
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淘宝客服机器人分流如何操作？缺点是什么?
淘宝客服机器人可以给客服人员带来很大的帮助，但是订购了客服机器人并非就能接待客户，还得进行分流设置方可，接下来我提供设置方法给大家。 1、进入千牛工作台--【高级设置】--【机器人配置】操作。 2、请根据您店铺的接待情况，做以下选择： 1)若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。 2)若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入…- 3
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淘宝客服生手该做些什么?难不难?
现在做淘宝客服的人越来越多了，大家如果要从事这个岗位的话，需要掌握一些技巧，如果是第一次做淘宝客服，应该做些什么工作呢?接下来的内容中我们一起了解一下。 淘宝客服生手该做些什么? 1、查看离线期间的客户留言 每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。 2、及时了解店铺内…- 7
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淘宝客服聊天窗发送尺码档案怎么操作？
我们在淘宝购买鞋子或者衣服时需要经常询问客服尺码问题，每购买一次或者咨询一次都需要发一遍自己的信息，这样操作很麻烦，淘宝平台为了提升消费者购物体验，推出了尺码助手功能，可以发送尺码档案，接下来我们就来看看淘宝客服聊天窗如何发送尺码档案? 一、怎么操作? 1，具体消费者链路如下： 1、在客服聊天窗中发送商品，发起尺码相关咨询 2、算法通过消费者发送的内容，识别到消费者可能有「尺码咨询」需求，触发引导…- 21
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淘宝客服订单小贴士是什么？哪里可以看到？
淘宝商家提效工具-订单小贴士是什么？哪里可以看到订单小贴士？淘宝客服如何操作订单小贴士？快一起来了解这个新功能。 1、什么是订单小贴士？ 1）订单小贴士是利用短视频多维度的呈现形式，解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。 2）客服侧可以做什么呢？了解到当消费者咨询客服时，客服可通过千牛客户端入口快速调起订单小贴士视频素材，支持一键发…- 8
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淘宝客服介入对卖家有影响吗？怎么申请小二介入？
淘宝官方客服在商家和用户有问题时也会介入，如果有买家申请淘宝客服介入那对于卖家这边会有影响吗?既然很多人多想了解，接下来我们就花点时间来说下，客服介入对于卖家这边的情况介绍。 介入对卖家有影响吗? 有的。 客服介入对卖家是有影响的。 1、会影响卖家上活动。你申请退货，这是一起退款，如果是介入了，那就是纠纷如当月内超过5笔会限制。介入就是申请了，如果判责任，评分里面会有纠纷。 2、小二介入纠纷处理，…- 7
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怎么和淘宝客服要提升偿的技巧
我们在淘宝店铺买东西，如果商家超过时间未发货，或是商品有质量问题都是可以向商家所要赔偿的。本篇文章就来介绍一下怎么和淘宝客服要提升偿的技巧。 技巧分享 要想和淘宝客服索要提升偿，前提是他们的商品确实有问题，而且你要保留好证据。比如商品有质量问题，买家收到货的时候要第一时间拍照保留证据，然后联系客服，把照片发送给对方，要求对方进行提升偿。如果是超时未发货，除了自己和客服沟通处理之外，还可以联系官方客…- 1
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淘宝客服离线公告如何设置?
过去，消费者在商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，淘宝平台优化了机转人策略，并会上线常驻的转人工入口。 在此背景下，考虑淘宝商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此淘宝平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。 一、离线公告设置 操作路径：千牛工作台-客服-接待工具-客服离线公告(功能逐步放量中) 启用…- 21
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收藏！淘宝卖家快捷回复短语是什么？
做过淘宝客服的同学都知道，其实很多时候回复客户的话术都是重复的，太累人了。那么淘宝卖家快捷回复短语有哪些? 一：接待语/问候语 1.您好~ 我是客服小可爱，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮您介绍哦~ 2.亲爱哒，欢迎光临XXX旗舰店!我是您的专属服务顾问XXX，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您? 3.亲，欢迎光临XXX!我在的哦。您稍等，我帮您看看! 4.亲亲，欢迎光临XXX!很高…- 47
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淘宝客服催发货有哪些话术？
对于淘宝店铺来说淘宝客服是非常重要的岗位商家们接到了订单后一定要及时的进行发货，如果没有及时发货的话，可能会收到催发货的通知。那么淘宝客服该如何回答客户? 淘宝客服催发货如何回答客户? 1、未到承诺淘宝发货时间 这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下…- 60
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