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为什么电商大环境中卖家要维护好老客户呢？
对于卖家来说，商品的整体环节里面，商品的销售是很重要的一部分。商品只有在顾客下单购买，卖家才能获得相应的利益。店铺的成长中，会累积有一定数量的老客户，同时也会关注拉取更多的新客户，新老客户群体的不断增加，店铺才有发展的潜力。相比较于新客户，老客户有什么维护的必要吗？ 原因如下： 维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本 1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式; 2、引…- 14
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为什么要对人群标签进行优化才能获得更精准的流量推荐？
作为店铺卖家时常会遇到一个问题，为什么自然搜索流量会降低，转化不行，直通车花费高但是没有什么效果。这其中很大的一个原因可能就是店铺的人群标签乱掉了。精准的流量推荐会基于店铺的人群标签进行，使得直通车的投产比提升。那为什么人群标签会有这么大的作用呢？ 首先我们要明白人群标签的含义： 什么是人群标签？人群标签分为买家标签、宝贝标签和店铺标签。 买家标签指的是这个买家的性别、年龄、职业、收入、喜好等等个…- 12
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什么是天猫直送服务？有哪些规范要求？
随着行业的发展，天猫也在不断的完善自身的服务体系，旨在为广大消费者提供更优质的服务体验。”天猫直送“是天猫推出的物流新服务，只要我们在天猫上购物就有机会享受到该服务。作为卖家来说，我们也可以借助这项服务提升买家的购物体验，增加服务曝光，获得买家的信赖。 天猫卖家可自主选择按照天猫直送标准向消费者作出物流服务承诺并选择菜鸟联盟提供优质物流服务，相应的商品将在淘宝、天猫、天猫国际等平台透出“天猫直送”…- 50
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天猫卖家发货时会遇到什么问题？如何进行发货？
我们开店有了订单之后，下一步要进行的工作就是打单发货，具体应该怎么操作呢？接下来就来告诉大家发货的步骤。 一、发货步骤 1、进入【我的淘宝】-【我的卖家】-【已卖出的宝贝】，找到相应交易记录以后点“发货”。 2、如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。 3、选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。 …- 22
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哪些原因会影响店铺评价排名？
淘宝单笔交易的结束点就在于买家收到货后进行评价，满意的话给好评，不满意的话就有一定几率给中差评。好评能够促进店铺的商品权重，也能提高商品的转化；但差评就不一样了，差评会直接导致商品转化降低，差评问题处理不好可能会影响店铺的名声。所以作为卖家要时刻关注评价中的问题，及时解决，那我们就要了解一下影响店铺评价排名的原因。 我们先了解一下一个很多人都没有注意到的点： 顾客的心理以及买货习惯：一般来说顾客最…- 7
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天猫卖家发货时都会遇到什么问题？怎么发货？
我们开店有了订单之后，接下来就要进行的工作就是打单发货，具体如何操作呢？下面就来告诉大家发货的步骤。 一、发货步骤 1、进入【我的淘宝】-【我的卖家】-【已卖出的宝贝】，找到相应交易记录以后点“发货”。 2、如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。 3、选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。 限时…- 8
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客服转化率低，问题出在哪里？
为什么店铺的客服转化率不高，问题出在哪里呢？今天给你们分析一波！ 一、缺乏知识储备和解决客户异议的技巧 1、没怎么培训，也谈不上知识储备 成熟的客服都是经过摸爬滚打，折腾出来的。培训很随意，员工的工作也很随意。这样源头就要找管理者。 新人很无助，客户问：“这款是雪纺的，穿起来会不会很热？有没类似更透气的材质？”她不懂，急的满头大汗，想找旁边的老客服，人家忙的要死，哪有空搭理你。没办法，于是搜客服知…- 8
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天猫客服考核标准意义是什么?考核内容有哪些？
大家如果要从事天猫客服岗位的话，需要了解一下这份工作的意义是什么，以及它的职责。做天猫客服工作是需要通过考核的。那么考核标准的意义到底是什么呢? 天猫客服考核标准意义是什么? 为了提高天猫客服的工作能力，给消费者更好的购物体验。 考核内容有哪些? 1、营业额。即通过客服落实的付款金额。 2、成功率。即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。 3、客单价。客服绩效考核引入客单价…- 18
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天猫退店技术年费和押金怎么退?退店流程及条件是什么？
在天猫开店了以后，如果觉得自己做不下去了，可以将店铺直接关闭掉，就可以退店的。那么天猫退店押金和技术年费怎么退?退店条件是什么? 天猫退店技术年费和押金怎么退? 卖方申请退出天猫后，如果大家达到了返还要求，就会退，具体还是要看大家的业绩情况，会按比例来退。 技术年费是每个商家在开店经营必须缴纳的费用，年费的具体缴纳标准主要参照经营的一级类目来进行收取，所以推荐的时候如果达到了业绩要求，其实平台会全…- 76
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天猫新灯塔指标查看入口在哪里？服务分如何计算?
在天猫最新出台的灯塔指标中，从多个角度对天猫店铺进行评判。那么天猫新灯塔包括哪些指标?在哪里看? 天猫新灯塔指标在哪里看? 入口路径一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声， 入口路径二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断， 服务分如何计算? 根据新灯塔指标规则，综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和 1、各单项的得分，根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。…- 8
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如何写淘宝宝贝标题？写标题哪些误区要避免？
如何写好一个标题，是许多卖家在新手阶段苦恼的事情，标题的好坏与宝贝的搜索曝光直接相关，不清楚标题应该怎么写的人很容易会陷入各种误区，下面为大家进行介绍。 一、直接复制爆款标题，宝贝排名就会好 很多卖家喜欢偷懒，不想去做标题，就想着直接复制别人爆款的标题，要知道同行爆款的这个宝贝标题权重是很高，但是你的宝贝竞争力太弱，甚至可以说没有竞争力，又怎么去跟他们抢流量呢，而一个词的曝光量是有限的，搜索这个词…- 4
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天猫店铺的商品主图怎么进行商品？
天猫店铺的打标功能主要是针对主图来使用的，很多新开店的卖家还不太清楚打标功能是什么，又该如何使用。下面就来和大家介绍一下天猫店铺的主图打标。 1、活动期间才支持打标，在自定义标记下/任务或是图片上，在活动中进行打标。 2、比如在主图片报价上(例如在主图片上促销商品99折，那么在其实际价格中，天猫会自动计算99折后的价格呈现给用户)，将由系统自动计算并填写，系统自动计算优惠范围。 3、打标都有哪些常…- 4
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客服在我们的运营工作中承担了作用？客服的主要工作是什么？
客服是店铺运营过程中必不可少的角色，买家通过客服咨询问题、处理售后问题。因此很多平台也把客服纳入店铺的考核指标之内。拥有一个良好的客服不仅能够提高店铺的等级评价，也能帮助提高我们店铺的销量。那么下面就详细给大家了解一下客服在店铺运营工作中承担了作用，客服的主要工作内容吧~ 一、客服的作用 客服是链接买家和商家的纽带，首先买家向客服咨询商品的相关信息、售后问题；然后客服代表商家和买家进行沟通，及时给…- 2
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天猫如何给客户修改价格?改价后会有影响吗?
很多的消费者在天猫购物的时候会和客服讨价还价，希望客服能够优惠一点价格，为了提高商品的销量，可能很多的天猫客服会这样做。那么天猫如何给客户修改价格?接下来就进行解答。 天猫如何给客户修改价格? 为了规范平台的交易，天猫订单没有改商品价格的入口，无法对订单的商品价格进行更改，包括代付的订单也是不能修改价格的，但对订单的邮费是可以进行修改。 在交易状态为“等待买家付款”时，可登录到【商家中心】-【已卖…- 117
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天猫超市新人专享价使用规则是什么?
在天猫平台中有天猫超市，这属于线上超市，其实和线下的超市性质是差不多的，而且购物更方便。在天猫超市购物的话有新人礼哦，那么，天猫超市新人礼只能用一次吗? 是的。 天猫超市设置的有新人专享价，可以低价购买一件官方推荐的商品。 如果你是新注册的天猫超市用户，新人专享价只能买一次。对于第一次在店里购买商品的用户来说，只要设置了新人专享价的店铺，就可以享受新人的优惠。 天猫超市新人专享价使用规则是什么? …- 37
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天猫商品上下架时间要如何安排？
消费者在网上购物的时候基本上都可能只看到排在前几页的商品或者是自己喜欢订阅的店铺宝贝，因此这时候宝贝上下架时间就很重要了，这也会间接的影响到店铺的流量以及销量，那么天猫商品上下架时间该如何安排呢? 1、商品上架最好的时间 上架时间的选择可以直接影响到搜索商品关键词的排名。我相信你们都知道商品上架是按天数计算的(分为7天和14天)。因此，商品下架的最佳时间就是商品上架的最佳时间。天猫店铺商品下架的最…- 14
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蝴蝶结复古女鞋饰品宝贝描述旺铺模板
在此，小编为大家呈上一款复古味道的蝴蝶结女鞋饰品宝贝描述模板，该模板分为宝贝详情、掌柜推荐宝贝、买家须知、快递邮寄说明、其他注意事项模块，十分清晰优雅！效果图如下，喜欢的朋友就请下载吧！- 1
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我精选30本商业好书推荐给你，帮助运营人提升商业格局
因为唯有这样，你才能理解我这次推荐书单的良苦用心。 不然，你或许会对我推荐的书单有稍许误解。 谢谢！ 01 做运营已有五年之久，我始终坚信一句话； 运营永远是商业的一部分。 这句话对我来说非常重要。 我认识很多互联网从业者喜欢把运营看做是一种由互联网发展而新诞生的职业，甚至…- 4
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1688平台不再支持GIF格式的主图
商品主图及规格图一直是商家与买家在1688平台搜索/推荐中的重要链接要素，为保障平台主图对于商品的有效友好展示，保障买家的选品效率和采购体验，同时为商家营造公平的营商环境，自2022年8月15日起，1688.com的商品主图及商品规格图将不再支持GIF格式的图片展示，存量商品的GIF格式主图及规格图将自动静态化展示，新发商品的主图和规格图将无法支持GIF格式图片的上传。 请商家朋友及时自检自查，及…- 60
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