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淘宝客服考核的内容有哪些？客服类型有哪些？
为了保障客户的购物体验和提升平台的品牌形象，淘宝设立了一系列的客服考核内容。本文店小参将为大家介绍一下淘宝客服考核的内容。 淘宝客服的考核内容通常包括以下几个方面： 1、服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。 2、回复速度：客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨…- 2
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淘宝818和618哪个活动力度大？什么时候开始？
作为8月份的一个重要活动，很多消费者习惯上将其与618进行对比，那么淘宝818与618哪个活动的力度更大一点呢？接下来就跟着店小参一起了解。 淘宝818和618哪个活动力度大？ 毫无疑问，淘宝618活动力度更大一些。818原本是苏宁易购的周年庆活动，苏宁易购会在这一天举办一些促销活动，回馈新老客户。随着平台影响力的增加，越来越多的电商平台,比如淘宝也开始在举办818活动。但是618是整个电商行业的…- 3
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千牛上架商品可不可以下架？下架商品是否会影响店铺评级?
牛千是一个非常受欢迎的电商平台，许多商家都选择在这里上架自己的商品。但是，一旦上架了商品，是否可以随时下架呢?这个问题困扰了很多商家。同时，下架商品是否会影响店铺评级呢?下面就跟着店小参一起来详细讨论一下这个问题。 首先，牛千允许商家随时下架自己的商品。这个操作非常简单，只需要在后台管理页面找到对应的商品，点击下架即可。不过需要注意的是，一旦下架了商品，该商品的链接就会失效，之前的购买记录也会被清…- 47
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淘宝补不出订单怎么办？怎么补单？
在淘宝平台中补单的情况还是挺常见的，很多的淘宝商家都会补单，因为通过这种方式可以为店铺带来更多的流量和销量，那么淘宝补不了单的话应该怎么办呢? 淘宝补不了单子怎么办? 淘宝订单补不出来，很可能是数据延迟问题，如果遇到系统异常的情况，店铺订单会有延迟，过一段时间才会显示在店铺里面。商家遇到订单补不出来的情况，先不要着急，耐心等一段时间就可以在后台查看了。 怎么补单? 1、淘宝店铺补单要有合理的流量入…- 3
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直通车抢位助手如何使用？原理是什么？
在运营过程中，任何微小的调整或者变化，都会对最终的结果产生很大的影响。因此，我们在开淘宝直通车的同时，尽可能地去理解抢位助手的原理是非常重要的。接下来我们就进入正题。 直通车抢位助手原理 直通车抢位助手，顾名思义，就是帮助我们抢夺排名的一个工具。它是我们在抢位的时候，设定一个溢价，让系统给我们合理的定价，在溢价的范围内，获得我们在相应的词上面想要的排名。 直通车抢位助手如何使用? 1.打开卖家后台…- 2
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淘宝私密订单会留痕迹吗？订单号能查到啥？
我们在淘宝购物了以后，商家们一般都会及时发货，有的时候在快递单上可以看到商品的一些信息。为了避免隐私泄露，大家可以选择私密发货方式。那么，淘宝私密订单会不会有痕迹呢? 淘宝私密订单会留痕迹吗? 不会。 订单号可以查到啥? 卖家可以使用对应的订单编号查询到购买自家商品的买家购买情况，包括买家账号、购买时间、产品价格和数量、联系地址及电话，还有订单交易状态等信息。 买家可以通过这个18位数的订单编号，…- 82
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淘宝店铺主图打标在哪里?换大标主图对宝贝有影响吗?
经营淘宝店铺的时候，我们需要上传产品，而图片是构成产品详情页的主要因素之一。有的商家在参加活动的时候，甚至还会上传打标主图，若是换打标主图，是否会有影响呢? 一、店铺主图打标在哪里? 1、我们登录并进入到千牛后台，在左侧找到产品管理，并点击下面的“主图打标”; 2、此时已经跳转在鲁班主图打标界面，可以进行店铺优化，主图点击优化，主图打标等 3、选择对应的官方活动模板，将鼠标移动到模板上面，会出现【…- 60
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点淘【光芒计划-海外版】和【点淘海外及港澳台地区新买手短直现金奖励政策】
关于点淘【光芒计划-海外版】和【点淘海外及港澳台地区新买手短直现金奖励政策】Q&A如下，有商家达人来答疑解惑： 一、两个政策共同的问题 Q:账号相关问题： q：新入驻的等级相关问题： a:新入驻的账号等级是普通；等级更新周期是一月一更新，每月月初更新等级；等级升级主要看短视频的发布量及视频内容是否优质；需要账号达到小咖及以上的等级才可以结算 q：新入驻的粉丝量问题： a：新入驻账号对粉丝量…- 5
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淘宝全店报备如何操作？淘宝批量报备如何操作？
淘宝平台上的报备分为好几种情况，比如说淘宝全店报备，订单报备报备，一键报备，紧急报备，提前报备等等，有一些卖家朋友想要直接进行全店报备的操作，那么淘宝全店报备怎么操作呢？ 一、淘宝全店报备怎么操作？ 淘宝全店报备入口：【营商保】-【卖家报备】-【不可抗力报备】-【疫情场景】-【全店报备】审核通过后，将在产品详情页展示【受疫情影响，物流时效可能延迟】的文案。 二、淘宝批量报备怎么操作？ 为提升卖家朋…- 64
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淘宝售后指标在哪里看?怎么申请售后处理?
淘宝上购物的用户比较多，不少消费者在购物够如若遇到质量或者其它问题，就会申请售后处理，卖家会需要及时进行解决，以免店铺受到处罚，那么想要查看淘宝售后指标的话在哪里查看了? 原售后服务综合指标在【商家中心】-【客户服务】-【服务数据看板】查看。 淘宝怎么申请售后处理： 淘宝维权的启动取决于交易状态。如果交易状态不符合发起维权的条件，则无法操作。(例如，当当前交易状态为进行中时，买家不能发起未履行承诺…- 19
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淘宝提升礼品单查的几率大不大？怎么避免风险？
相信大家都知道，现在淘宝平台对提升销量方面有很严格的要求。即便各个商家都知道这种情况，依然还有很多的商家为了带动店铺之中的销量，会选择冒险的方式去进行提升销量。那么，淘宝提升礼品单查的几率大吗? 淘宝商城是严禁提升销量的，卖家朋友们不要低估了商城的大数据处置才能。被发现了会很惨，所以肯定提升销量过多会被查的。 淘宝提升礼品单其实就是虚假买卖，是指用户…- 11
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淘宝安装服务如何加入？安装服务如何联系师傅？
对于一些家装产品，如果能够提供上门安装，会更加受欢迎。因此，很多有必要的淘宝卖家都会提供这项服务，这样消费者会更加愿意在我们这里购买。那么，怎么加入安装服务呢? 一、安装服务怎么加入? 1、输入淘宝账号，登入淘宝系统工作后台，点击右上角的卖家中心按钮。 2、页面跳转以后，点击左侧的客户服务中的消费者权益保障服务，在新的页面中找到消费者保障服务。 3、在保障服务列表总，可以看到免费送装服务，点击加入…- 220
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淘宝提升销量的怎么发快递安全?如何避免被查?
淘宝提升销量的环节中发快递是容易出纰漏的一个环节，所以，商家们也想了解下目前发快递到底怎么发才是安全的? 一、淘宝提升销量的怎么发快递安全? 1、合理使用自有其他店铺的快递单号，只要收货地址一致，发货时间一致就可以，这个需要订单量大的店铺作后盾，也需要运营超强的综合分析能力。 2、发实际的空包物流，花几块钱买个真实的单号，这个最安全最保险，但资金成本是最高的。 3、找快递单号平台购买单号，这个需要…- 5
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淘宝直通车有限制是怎么回事？类目受限怎么解决？
很多淘宝商家在使用直通车推广商品的时候，会出来一个您选择的宝贝所属类目受限的提示，导致商家无法推广。本篇文章来告诉大家，为什么淘宝直通车有限制? 一、淘宝直通车推广受限分两种情况： 1、产品推广受限：如果您的产品并未受到平台处罚，无法推广以及曝光量异常是由于平台自然搜索排序影响导致的，由于排序规则属于公司商业机密，所以无法明确告知，请您谅解;建议您可…- 9
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淘宝搜索引擎优化的关键是什么？关键词怎么优化？
淘宝搜索引擎优化基于淘宝平台，我估计还有卖家不清楚淘宝搜索引擎优化是何意思吧，其实，从狭义上来讲，淘宝搜索引擎优化也可以理解为淘宝关键词优化，那优化的关键是什么呢? 1、找准关键词 要优化淘宝搜索排名，第一步是先找到合适的关键词，确定产品属性和类别如果你不能把宝贝放入准确的类别，淘宝在选择关键词时肯定很难给你流量，找时有三个步骤： 1) 把所有的关键词给找出来 找关键词的前提是要与宝贝的属性保持一…- 0
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淘宝成交转化率多少为最好？如何提升转化率?
对于一个淘宝店铺来说，淘宝店铺的成交转化率越高，那么这个店铺的利润就更加可观，那淘宝成交转化率多少为最好?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 其实这没有固定的值，只要不低于同行的平均值就可以了! 如何提升淘宝转化率? 1、文案或宝贝详情页面着重差异性表达 现在很多卖家做文案或做详情页面，会直接模仿大店或竞争对手的店，描述表达上99%倾向雷同。譬如卖童装的就只说“质量好”、卖玩具就只说“好玩…- 1
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淘宝客服都离线时消息分配的三种承接方式
淘宝离线消息是指当所有参与分流接待的客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。了解到目前这种消息有三种承接方式： 一、分配给主账号 这也是新开通的店铺默认的一种基础方式。当所有参与分流的子账号不在线时，消费者的咨询默认到分配到主账号。主账号需要在登录千牛进行处理或者转交。 二、分配给代理账号 代理账号是指当所有参与分流的子账号无法接待时，由主管选择若干个账号作为代理，来承接离线消息。代理账号可…- 2
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淘宝专属客服预览消息技巧
淘宝专属客服为什么预览用不了或者收到消息不全？看下面最多同时设置2个测试预览账号，每个月只支持编辑修改测试账号4次 一、收不到预览消息？ 1、测试账号必须是会员且有专属关系，如果没有绑定专属客服关系，导致收不到消息，系统会提示订阅关系不存在，没有绑定的话去绑定一下（怎么知道有没有绑定？可以去专属客服-全店客户列表里面搜过测试账号试一下，搜不到就是没绑定；会员融合商家就退会再重新入会； 2、测试账号…- 32
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生意参谋流失人数是指什么？增多怎么办？
为了能够更好的做好淘宝店铺的生意，并且也要清楚生意参谋流失人数到底是指的什么，另外也要清楚这种人数增多应该要怎么办呢? 生意参谋流失人数是指：统计周期内，逛了您的店铺没有购买却买了其它店铺同叶子类目商品的访客数。 非购买类目流失人数是指：统计周期内，逛了您的店铺，浏览了两个以上叶子类目商品，其中购买了您店铺的某个类目商品，但是去其他店铺也购买了另外非购买类目商品的访客数。 未收藏加购流失人数是指：…- 0
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淘宝超级推荐人群出价怎么设置？作用是什么？
目前很多商家在淘宝上开店之后，通常都会选择直通车的方式进行推广。不过还有些商家会选择超级推荐，这两种推广方式都有自身的优势之处，推广的效果不同，价格方面也会有一定的区别，那么淘宝超级推荐人群出价怎么设置？作用是什么？ 淘宝超级推荐人群出价怎么设置？ 1、首先淘宝卖家要新建商品计划，然后就可以选择新建智能投放和标准投放两个计划功能了。智能投放就是傻瓜式的，剩下的都是淘宝运营根据大数据进行自动调整的，…- 1
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淘宝复购率高的产品是哪些？有哪些冷门产品？
很多的淘宝卖家在经营店铺时，经常就会看到复购率这个词。复购率其实就是可以反映用户对本店的喜爱度的，当然了复购率越高也就说明店铺的产品越受欢迎的。那么淘宝复购率高的产品是哪些?有哪些冷门产品?下面来一起了解一下吧。 淘宝复购率高的产品是哪些? 复购率高的产品，就是对于所有购买过产品的顾客，以每个人都为独立的单位来重复的购买产品次数的统计。比如说10个客户购买了产品，有5个都产生了重复购买的，则重复购…- 0
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淘宝投诉率计算方法是什么？如何查看？
淘宝开了店之后很多忍觉得就坐着数钱了，其实还有很多事情需要去处理，比如担心有人去投诉，那么淘宝投诉就影响到店铺的运营，那么淘宝投诉率的计算方式各位清楚吗?来学习下吧! 一、淘宝恶意行为投诉中心如何查看投诉记录数据? 1、统计数的查看方式：在淘宝恶意行为投诉中心里，想要查看投诉记录数据，需要在淘宝“恶意行为投诉中心”的首页找到“累计保护数据”的区域，并且在这个区域的右侧，有一个“展开详情”的按钮，只…- 12
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疫情期间淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办？
2020年新型冠状病毒肺炎疫情，淘宝店铺无法发货被买家投诉怎么办？疫情期间，我们可能因为这样或者那样的原因无法发货，那么这个时候如果因为发货问题被投诉了，应该怎么做呢？怎么做才能尽量的减少我们店铺的损失和影响呢？ 1、如果确实是因为受到疫情的影响，由于客观原因而导致无法发货，那么我们就可以先去协商解决。24小时之内去和买家协商或者主动赔付，这样解决完结之后不会被扣分。 2、如果是由于自…- 5
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