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【客服纠纷】京东发票问题纠纷举证标准是什么？
有时候京东客服会收到消费者关于发票问题的投诉，那么发票问题纠纷举证标准有哪些？有哪些投诉类型呢？ 适用场景： 当客户因发票问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证 客户投诉类型 客户针对发票问题的投诉类型有以下几种: 1.商家未按承诺时间开发票; 2.卖家拒绝开票 3.商家开错发票商家针对客户投诉原因，笑白检无问可依挥对应场景提供举证材料 投诉原因为: 未按承诺时间开发票 …- 20
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京喜拼拼商家开票流程及要点
根据《消费者权益保护法》规定，商家需及时为有开票需求的消费者开具发票，基于此要求，京喜拼拼对于商家开票的要求有：需于消费者提出开票需求后10日内回传发票信息，保填写发票信息、开票信息真实有效。接下来看看京喜拼拼开票流程有哪些吧。 提醒：虚假填报将会被平台追责，由此产生的损失由商家承担。 一、开票流程 1、如何获取开票信息? 当消费者提交开票需求后，您即可登录小程序商家端，“我的”-“资金管理”-“…- 10
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京东优化交易纠纷举证环节
为提升消费者及商家体验，鼓励买卖双方自行协商解决就购买商品产生的问题，有效提升商家自主完结率，从而降低店铺纠纷率给商家带来的影响，基于此对于交易纠纷全链路进行优化。 功能优化一： 交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。 功能优化二： 点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成…- 19
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京东因受疫情影响延迟发货/售后等问题双方免责声明
连日来，部分地区疫情愈发严重，中高风险地区的商家再一次经历疫情的考验。为帮助商家降低这次疫情带来的影响，京东针对疫情对商家带来的延迟发货、售后及纠纷服务等售后服务问题进行规则及政策的调整，帮助商家渡过难关。 详情如下： 京东针对付款时间在2021年12月7日至2021年12月13日，且收发货地址在浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单，现做以下政策调整： 1) 订单发货时间暂时延…- 36
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京东发票申请时限是多久？发票管理规范
为了打造正常的交易流程，保障消费者索要发票的合法权益，京东开放平台新增发票管理规范，下面为大家具体介绍。 一、规则概况 1、适用范围 本规范适用于京东开放平台商家。 2、定义 （1）不可抗力因素：是指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。包括自然灾害，如台风、地震、洪水、冰雹；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱等。 （2）天数：本规范出现的所有天数均按照自然日计算。 3…- 147
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京东商家避坑指南：咚咚缺陷率场景详解
为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手，本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景，帮助京东的商家朋友们有效避坑，更好地使用咚咚这一经营”利器“。详情如下： 一、什么是“咚咚缺陷率”？ 咚咚缺陷率包含对以下3项指标的考核： 1、咚咚满意度 【指标定义】客户在线咨询时给客服的评价； 满意度=(“非常满意”量+满意量)/评价量*100%。 【考核要求】月评价量＞10的店铺，咚咚满意度月…- 37
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京东京麦交易纠纷功能上线，纠纷处理更有效
为了给京东商家提供更便捷、更灵活的纠纷处理方式，同时提升商家端的纠纷处理效率，京东京麦移动端交易纠纷功能于5月18日优化上线，主要优化功能为举证环节、申诉环节，内容如下： 一、功能详情 1、店铺首页提醒 店铺提醒页面，可点击“+”添加交易纠纷待处理提醒； 2、交易纠纷待回复界面 二、交易纠纷待举证界面 1、增加商家和解流程及平台规则赋能，当消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家在24小时内可根据…- 54
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天猫春节期间发货要求及特殊事件应对方案介绍
农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间等规则做出了调整，希望各位商家能够提前了解相应要求作好应对方案。本文包含以下几个内容： 1、春节平台发货要求；2、春节期间建议；3、特殊事件应对及工具介绍；4、出现发货问题服务安抚方案建议 一、春节平台发货要求及新灯塔考核调整 1、春节平台发货要求： 2、新灯塔考核调整 （1）…- 12
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遇到中差评淘宝天猫店如何应对？怎样减少负面影响？
收到中差评怎么办？我的店铺如何才能最大化地减少中差评带来的负面影响？有什么方法可以降低影响吗？今天给你们传授一门中差评应对大法，赶紧一起来看看吧！ 我们直接以某天猫店的评价为案例，来一起分析一下：可以看到评价系统的几个要素是“大家都写到”、评价的数量、评价的排序、评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。 1、“大家都写到” 即系统抓取高频出现的评论词，系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比…- 14
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淘宝天猫店遇到中差评怎么应对？如何减少负面影响？
收到中差评怎么办？我的店铺如何才能最大化地减少中差评带来的负面影响？有什么方法可以降低影响吗？今天给你们传授一门中差评应对大法，赶紧一起来看看吧！ 我们直接以某天猫店的评价为案例，来一起分析一下：可以看到评价系统的几个要素是“大家都写到”、评价的数量、评价的排序、评价的内容。这些都对转换造成直接的影响的。 1、“大家都写到” 即系统抓取高频出现的评论词，系统还是蛮照顾卖家的，一般出现正面评价的词比…- 24
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天猫客服考核要考核哪些工作内容？考核不通过怎么办？
客服是天猫店铺运营过程中非常重要的一个岗位，直接影响到店铺的订单业绩、客户体验。所以为了保障天猫客服的工作质量，很多店铺会对客服的工作进行考核，那么客服考核的内容有哪些？如果考核不通过要怎么办？下面就跟着店小参一起了解吧。 天猫客服考核工作内容有哪些？ 1、客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。 2、客服回复速度，这是评估客服工作…- 33
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天猫缺货赔付规则是什么？缺货赔付红包如何使用？
以下是一般的天猫缺货赔付规则，具体的规则可能会根据平台政策的调整而有所变化，店小参建议你在购物时查看最新的赔付规则： 1、缺货赔付条件：商家在交易关闭后的一段时间内(一般为几天)，未能按时发货，且买家在平台上提交了相关投诉。 2、赔付金额：天猫平台会根据订单金额、商品种类等因素进行赔付，一般以红包的形式返还给买家。具体的赔付金额根据平台规定而定，可能是订单金额的一定比例或固定金额。 3、赔付红包使…- 101
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天猫缺货赔偿规则是什么？
对天猫卖家来说，其实也需要对自己店铺的商品数量进行盘点，如果库存不足，那也需要及时补给，如果因为缺货导致无法按时给消费者发货，那也会受到平台规则的制约，给予消费者一定的赔偿。 1、您投诉“缺货”或“未按约定时间发货”投诉成立，除特殊商品外，会赔付未按约定时间发货的赔偿积分。 理赔金以天猫积分形式支付，建议关注5个工作日左右，后续请您登录“我的积分——积分明细”中查看。点此查看延迟发货的规则与实施细…- 48
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天猫抽检严重违规可以申诉吗?复检要注意什么？
在天猫开店的商家都知道，现在的天猫平台会时不时的去抽检，天猫抽检一旦抽到不合格的，以及一些严重违规的，都是会有很严厉的处罚的，天猫抽检严重违规可以申诉吗? 天猫抽检严重违规可以申诉吗? 可以 如果会员对天猫抽检结果有质疑，需要申述并安排复检，请在15天内提交相关质检合格证明，登录手机淘宝商家中心--违规记录页面中进行申诉，我们将会申请复检。 复检出结果有误的，撤销处罚，并恢复商品，复检结果无误的，…- 14
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天猫关于疫情期间规则政策合集
近日，因疫情原因，部分商家朋友的日常经营受到影响。为了帮助大家克服困难，天猫在行动。疫情期间特殊规则及解读如下，后续平台将会持续更新动态，请商家朋友们关注！ 一、平台规则调整： 1、针对全国范围：暂停延迟发货自动赔付； 查看详情 2、针对部分中高风险疫情地区（实时更新，详见公告）： （1）消费者投诉发货类问题免责； 查看详情 （2）商家退货、换货处理时效延长至21天；查看详情 …- 2
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关于淘宝加强医疗器械（三类）治理公告
为更好维护互联网的商品、信息安全规范，请各位会员自觉遵守《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械网络销售监督管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》等相关法律法规，严禁发布、上架、宣传未经主管部门批准及其他法律法规禁止销售的医疗器械。 （一）严禁发布、上架、宣传未经主管部门批准及其他法律法规禁止销售的医疗器械。 （二）严禁违背国家法律法规及平台规则，发布、销售仅限具备资质的医疗器械经营企业或单位使用…- 2
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淘宝网发布关于“特色上门服务”、“上门美容按摩服务”类目关停公告
关于淘宝网“特色上门服务”、“上门美容按摩服务”类目关停公告如下，商家请注意： 为保障消费者合法权益，维护平台健康的市场经营秩序，淘宝网将关闭“本地化生活服务>>特色上门服务”、“本地化生活服务>>特色服务>>上门美容按摩服务”类目。 本公告于2023年2月28日进行公告通知，将于2023年3月6日生效。 具体执行节奏： 2023年2月28日开始，禁止卖家在“特…- 32
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淘特部分药品和三类医疗器械的禁售通知
为了更好的保障消费者身体健康和生命安全，做好疫情防控的保障工作，淘特平台特针对以下几类商品进行重点治理，并将进一步加大惩治力度，请各位商家加强自检自查，严格遵守相关要求。 详细内容如下： 一、药品类： (一)假药、劣药及其他禁止出售的药品。如西布曲明等。 (二)特殊管理的药品，主要包括精神类、麻醉类、放射类、兴奋剂类、疫苗、血液制品、医疗用毒性药品、有毒中药材、易制毒药品。商品举例：如三唑仑等精神…- 0
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淘宝新增宠物类商品争议处理规范，来看具体规则
淘宝网平台为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决宠物类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台宠物类商品争议处理规范》，规则内容如下： 此次规则新增于2021年9月10日进行公示通知，将于2021年9月17日正式生效。 新增要点： 1、明确买家因宠物饲养不当导致宠物死亡，或个人主观审美因素退换货，不予支持。 2、明确买家无正当理由拒签的判责标准，细化了宠物类商品死亡、伤残、疾病场景…- 22
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淘宝新增鲜花绿植类商品争议处理规范，9月17日正式生效
淘宝网为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决鲜花绿植类商品交易过程中的纠纷，将新增《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》，淘宝开店出售鲜花绿植类商品的商家要注意了！ 此次规则新增于2021年9月10日进行公示通知，将于2021年9月17日正式生效。 具体新增内容： 第一章 总则 第一条【概述】 为明确淘宝平台鲜花绿植类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据…- 9
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淘宝特价版新增平台活动商品发布规范
为保障淘宝特价版平台用户及商家的合法权益，维护淘特平台的正常秩序，根据国家法律法规、各项平台规则之规定，特对活动商品的发布进行规范要求。内容如下： 一、适用范围 适用于淘特平台活动提报的所有商品。 二、商品发布要求 商品发布需遵守各类目及活动规则要求，同时符合以下任一条件，均不可发布 （一）违反自然科学、封建迷信类的商品及服务 包括但不限于： 1、以周易、命理名义预测国运、政府政策动向、自然灾害；…- 8
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《违规宣传处理规则》《1688平台交互信息规则》公告解读
一、规则的重点介绍 通过用户投诉反馈和平台主动排查，部分商家存在违规【发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息】等行为，包括不限于：如在商品信息中发布线下联系电话/联系账号、在商品主图或详情中发布第三方网站或客户端二维码联系方式，通过千牛/旺旺自动回复或者沟通中主动推送线下联系电话/联系账号等，引导用户脱离平台交易，导致双方交易安全无法进行有效保障，严重扰乱平台正常的经营秩序。 为了维护平台…- 36
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海外仓入仓标准（shopee海外仓入仓规则有那些？支撑第三方海外仓吗？）
Shopee是东南亚处所电子商务平台，这几年也吸引了很多卖家选择在shopee上面开店，下面我们了解一下shopee海外仓的入仓规则，感兴致的朋友可以看看。 卖家需要先上报需要入仓的商品，然后依据上面的装箱要求进行备货，为了保证货物入仓时效，所以Shopee实施的是入仓预约制度。 在入仓截止时间前填写入仓预约表单，Shopee仓库会依据预约时间支配并明确入仓时间，然后卖家可以依照入仓时间派送货物。…- 6
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shopee 上传软件，shopee怎么批量上传产品（一次最多上传多少个）
在Shopee平台，上架可以单个上传产品也能批量上传产品，对于铺货的卖家来说，批量上传产品可以大大提升工作效率，那么 shopee产品怎么批量上传呢?一起来看看吧! shopee怎么批量上传产品?Shopee批量上传产品操作：1、登录卖家后台，进入“My Products”，在右侧的按钮点击“Add New Products”2、之后大家要现在右侧下载模板，填写好之后将Excel文件上传。 3、对…- 6
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