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如何提高天猫店铺的复购率？客服话术优化
顾客是店铺收益的来源，一个店铺的忠实顾客越多，所带来的生意也就越多。作为天猫店来说，有品牌、有企业资源支持，综合实力相对C店来说更突出，也更有优势，但是要想提高顾客的复购率，还需要很多工作要做。 复购率就是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。 那一个店铺的复购率又会受哪些因素的影响呢？最主要的肯定就是产品了，其次就是店铺的运营…- 18
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连带率是什么？如何提升店铺的连带率？
关联营销又叫连带销售，体现在店铺数据上则指的是连带率，那么店铺的连带率和什么有关系？如何提升连带率，从而提升转化率呢？赶紧一起来看看吧！ 1、什么是连带率？ 连带率是销售过程中一个非常重要的判断依据，是店铺销售过程中一个重要的指标。销售总件数除以销售总笔数的比值。也可以说是平均一笔单成交的销售数量。连带率作为影响店铺的客单价的重要组成部分，连带率越高，店铺的客单价也就越高。 连带率公式：连带率=销…- 98
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企业千牛功能有哪些？企业千牛怎么入驻开通？
企业千牛有什么功能？如何开通入驻企业千牛？今天为各位商家介绍一下企业版千牛，赶紧一起来看看吧~ 一、企业千牛是什么 千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看、代运营服务商店铺授权管理线上化等问题，支持一个工作台同时登录多账号，一个接待面板同时接待多店铺，降低客服响应时长，提升客服接待效率。 二、企业千牛使用方法 1、完成企业入驻流程（需准备企业支付宝账号以供企业认证），开通千牛…- 37
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淘宝订单智能客服怎么催付？千牛智能客服常见问题回答
淘宝智能客服如何订单催付？添加了智能客服，可是在聊天页面中显示没有智能客服，这是怎么回事？今天为各位商家们带来千牛智能客服的常见问题，赶紧一起来看看吧~ 1、为什么添加了智能客服了，但是买家的聊天窗口还是不显示智能客服插件？ 请您确认买家是否1688账号，1688的买家不支持智能客服插件。 2、店铺消费金额、平均客单价、最近交易统计的是多久的数据？ 店铺消费金额、平均客单价计算的是该买家在店铺近9…- 56
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淘宝智能客服的优势有哪些？千牛智能客服使用讲解
淘宝智能客服有哪些优势？什么是智能客服？商家如何给店铺添加智能客服？今天为各位商家们带来千牛智能客服的使用方法，赶紧一起来看看吧~ 一、什么是智能客服插件 智能客服插件是优化客服接待，提高能效，增加丰富的智能化场景工具。千牛旺旺“订单、商品、客户”三款工具插件，三合一整合而成的智能客服插件。 根据客服接待状态，实时提供最需要的信息和操作按钮，并展示客服当前接待数据，快捷获取未下单及未付款对话列表进…- 44
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淘宝客服子账号监控查询，淘宝客服子账号的聊天&操作记录怎么查看？
淘宝如何查看子账号的聊天&操作记录？今天为你们带来淘宝子账号的监控查询教程，赶紧跟上脚步一起来学习吧~ 一、如何查看子账号聊天记录? 查看千牛聊天记录的方式有以下三种： 1.查看店铺内账号与买家的聊天记录（近3个月）。 进入【卖家中心】-【子账号管理】-【监控查询】-【聊天记录】输入要查询账号全称和时间端后点击查询。 在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功…- 117
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客服转化率低，问题出在哪里？
为什么店铺的客服转化率不高，问题出在哪里呢？今天给你们分析一波！ 一、缺乏知识储备和解决客户异议的技巧 1、没怎么培训，也谈不上知识储备 成熟的客服都是经过摸爬滚打，折腾出来的。培训很随意，员工的工作也很随意。这样源头就要找管理者。 新人很无助，客户问：“这款是雪纺的，穿起来会不会很热？有没类似更透气的材质？”她不懂，急的满头大汗，想找旁边的老客服，人家忙的要死，哪有空搭理你。没办法，于是搜客服知…- 8
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客服在我们的运营工作中承担了作用？客服的主要工作是什么？
客服是店铺运营过程中必不可少的角色，买家通过客服咨询问题、处理售后问题。因此很多平台也把客服纳入店铺的考核指标之内。拥有一个良好的客服不仅能够提高店铺的等级评价，也能帮助提高我们店铺的销量。那么下面就详细给大家了解一下客服在店铺运营工作中承担了作用，客服的主要工作内容吧~ 一、客服的作用 客服是链接买家和商家的纽带，首先买家向客服咨询商品的相关信息、售后问题；然后客服代表商家和买家进行沟通，及时给…- 2
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天猫商家如何提高客服回复速度？双11客服必备话术！售前篇
备战双11，商家要准备的不止有活动报名的内容，还有很多其他方面，例如客服。作为连接店铺和买家的直接环节，客服需要承担回答买家的咨询和提升店铺转化的工作，今天就给天猫商家准备了一份非常详细的售前回复话术汇总，包括售前预告、欢迎语、等候语、付款、尺寸、快递发货等十一个方面的内容。快拿去准备双11客服自动回复和回复方案吧~ 一、双11前活动预告： 您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx. 1.[双1…- 2
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备战大促，双11天猫客服必备话术！售后篇
大促活动中，我们的店铺和平时相比，客流量会出现明显的增加。买家的问题也会变多，客服回复任务可以说是非常的艰巨。之前我们和大家介绍过天猫客服售前必备的话术，那么接下来就给大家带来售后内容的回复内容吧，包含催发货、售后处理的十几个方面哦~ 一、修改地址： 1、亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 2、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有…- 19
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淘宝客服考核的内容有哪些？客服类型有哪些？
为了保障客户的购物体验和提升平台的品牌形象，淘宝设立了一系列的客服考核内容。本文店小参将为大家介绍一下淘宝客服考核的内容。 淘宝客服的考核内容通常包括以下几个方面： 1、服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。 2、回复速度：客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨…- 2
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天猫店铺售后客服工作内容有哪些？应对投诉和纠纷有哪些方法？
天猫店铺售后客服工作是一项非常重要的工作，因为它关系到客户的购物体验和商家的声誉。售后客服工作主要包括处理客户的投诉和纠纷，为客户提供良好的服务体验。下面店小参就来详细了解一下天猫店铺售后客服工作的内容和应对投诉和纠纷的方法。 一、天猫店铺售后客服工作内容 1. 处理客户的退换货申请 在客户购买商品后，如果出现了质量问题或者不符合客户需求，客户可以通过天猫平台提出退换货申请。售后客服需要在第一时间…- 25
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千牛卖家客服名称如何修改？会不会影响到聊天记录？
千牛是阿里巴巴旗下的一款电商管理软件，千牛卖家客服名称是指在千牛中用于展示的客服名称。有时候，我们需要修改客服名称，那么如何修改呢?修改会不会影响到聊天记录呢?下面就让店小参为大家详细介绍一下。 首先，我们需要登录千牛卖家客服管理后台，进入“客服设置”页面。在该页面中，我们可以看到“客服名称”这一选项。点击“客服名称”，即可进入客服名称设置页面。 在客服名称设置页面中，我们可以看到当前客服名称的展…- 41
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淘宝客服一级违规行为有哪些？怎么处理？
淘宝客服一级违规行为通常是指在履行客服职责过程中违反了淘宝平台的规定和准则。具体的一级违规行为可能因平台政策和规定的更新而有所不同，以下是一些常见的一级违规行为示例，跟着店小参一起了解吧。 1. 不当言语或态度：包括对买家或卖家使用侮辱性、威胁性、挑衅性、辱骂性或歧视性的言语，或者表现出不专业的态度。 2. 操纵评价：包括通过虚假评价、恶意差评或利用其他手段来操纵商品评价的真实性或客户满意度。 3…- 4
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淘宝售前客服和售后客服哪个好？有什么区别？
淘宝的售前客服和售后客服在购物过程中都扮演着重要的角色，但它们的职责和功能略有不同。 售前客服主要负责解答顾客对商品的提问、提供产品信息、处理订单相关问题以及协助顾客进行购物决策等。他们的目标是确保顾客在购买之前获得充分的信息和良好的购物体验。 售后客服则在顾客购买商品后提供支持和服务。他们处理订单的退换货、退款、售后投诉、产品质量问题等。售后客服的目标是确保顾客在购买后获得满意的解决方案，维护顾…- 72
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千牛挂起和离线的区别有哪些区别？挂起算在线时长吗?
在千牛中，"挂起"和"离线"是不同的状态，它们在消息接收和处理方面有所区别。 1、挂起状态：当您在千牛中将自己的状态设置为"挂起"时，表示您当前不可接受新的会话或消息，但您仍然处于在线状态，可以继续处理已有的会话和消息。 挂起状态通常用于在忙碌或暂时无法接受新任务时，防止新的消息或会话干扰您的工作。挂起状态下，您不会主动接收新的消息，但系…- 175
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速看！淘宝平台对商家主动发送消息规定是什么？
为保障买卖双方交易和售后的顺利进行，淘宝千牛平台提供了基础的聊天工具，为营造良好的沟通环境，淘宝平台对商家主动发送消息做出以下规定： 1、关于主动发送消息的定义 以下两种情况满足其中一种，称为主动发送消息 （1）消费者近30天有向商家发送过消息，从消费者发送的最后一条消息5分钟后开始计算，商家发送的消息属于主动发送消息； （2）消费者近30天没有向商家发送过消息，但有下过订单，从下单时刻开始计算，…- 12
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淘宝客服转化率如何提高？
其实对淘宝卖家来说必定也期望能够做好淘宝客服的转化率，可是我们是否清楚客服转化率是否很重要呢?接下来我们也需要深化去了解一下淘宝客服转化率提升的办法。 重要。 有些亲热的姓名能够直接敏捷拉近人与人之间的间隔。 例如，你能够运用一些不同的词或热词，如骑手、旅行者、所有者、上级、家丁、女王陛劣等。 不要像之前那个现已用完的“亲”相同运用它们。 客…- 0
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淘宝客服服务摘要面板商家如何操作？
为了更好的帮助商家提高接待效率，尤其面对消费者多次进线重复描述，业务场景涉及多轮转交的痛点，淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理，并提供给一线客服《服务摘要》的能力，不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题，节约淘宝客服接待时间。 目前功能灰度中…… 一、功能介绍 最近7天，当消费者重复进线多轮后，淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图，具体包含4部分信息： 【消费者诉求】（详见蓝…- 9
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千牛离线以后还会进行分流吗?如何设置分流？
千牛客服账号如果设置分流，那么客服在线时，系统会根据接待的时间、分流权重值等因素来分配流量，那当千牛离线以后还会进行分流吗? 看情况。 24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待，若是24小时之后，店铺没有在线且参与分流的客服，那会根据设置的“离线消息处理机制”进行分流。 设置离线分流要权限吗? 要的。离线消息管理池需要单独授权【离线留言池】的权限点，其余高级设置、…- 79
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淘宝客服名字怎么修改?客服接待顾客需要注意什么?
在淘宝平台中，淘宝客服是非常重要的岗位。淘宝客服每天都需要处理很多的问题，所以提高自己的专业素养，非常的有必要。大家知道淘宝客服名字怎么修改吗?接下来就为大家进行解答。 淘宝客服名字怎么修改? 打开千牛工平台。在我的昵称里点击账号管理，然后修改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺即可。 淘宝客服接待顾客需要注意什么? 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自…- 38
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淘宝客服订单小贴士是什么？哪里可以看到？
淘宝商家提效工具-订单小贴士是什么？哪里可以看到订单小贴士？淘宝客服如何操作订单小贴士？快一起来了解这个新功能。 1、什么是订单小贴士？ 1）订单小贴士是利用短视频多维度的呈现形式，解决消费者在购后场景下商品安装/使用/保养过程中遇到的问题。每一条小贴士视频都是一篇视频版的商品说明书。 2）客服侧可以做什么呢？了解到当消费者咨询客服时，客服可通过千牛客户端入口快速调起订单小贴士视频素材，支持一键发…- 8
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淘宝回复率是几点到几点?多少能达标?
作为淘宝客服，回复率的计算方法是很有必要了解的，另外也要知道回复率是从几点到几点，多少能达标?接下来了解这篇文章你就清楚了。 淘宝回复率是几点到几点? 第一次响应时间是指买家联系客服时，买家第一次回复客服的平均值。自动回复不算，系统自动过滤。 首次回复时间:指客服第一次回复客户的平均时间。 平均响应时间:指客服每次回复客户的平均时间。 关于平均响应时间的建议: 1.先设置旺旺显示客户的等待时间，这…- 0
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淘宝2023年春节期间阿里旺旺使用管理规范相关指标考核调整
2023春节期间，淘宝阿里旺旺使用管理规范相关指标考核调整如下： 已报名参加2023“春节不打烊”活动的淘宝卖家，旺旺满意度和3分钟响应率指标正常考核。 未报名参加2023“春节不打烊”活动的考核淘宝卖家，咨询时间在2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期间的咨询数据，将会自动剔除，考核指标：旺旺满意度、3分钟响应率，均不纳入考核统计。 注：提醒：淘宝商家如果开…- 1
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