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天猫商家如何开票？如何回票给平台？
一、商家如何开票？ 发票有三部分： 1、平台收取的新客拉新费用，商家可以在商家账房里可以申请该部分费用的发票； 2、商家若要向消费者开发票，开票金额是消费者的实付金额； 3、商家需要针对给消费者的部分给平台回票。 二、商家可在账房账单中查看应开票金额及开具方式： 1、根据商户服务协议，商家仅需就消费者的实付款开票。 2、就天猫收取的新客加速费，天猫将向商家开具合规发票。可以在商家后台账房里确认相应…- 96
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天猫交易快照保存多长时间？遇到交易问题如何维权？
在天猫店铺里购物的订单，都可以在后台找到相应的记录，这样能够方便消费者进行售后维权。但是有时候越会遇到商品下架，找不到商品链接的情况，这时候可以通过天猫交易快照查看订单信息，那么，天猫交易快照保存多久？ 一、天猫交易快照保存多久？ 所谓的“交易快照”就是拍下宝贝时的一张图片，记录成交时候宝贝的信息。天猫交易快照可以作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或投诉都会以快照为准。 天猫交易快照是永久保…- 48
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天猫协同工单怎么查看？怎样处理异常工单？
天猫售后服务平台也就是AG是很多商家会使用的，如果商家在仓库核验买家退货后发现有异常包裹，就可建立客服处理工单给到客服，客服处理后仓库可在工单上看到包裹的处理建议，完成异常包裹的处理，不过目前此功能只能专业版使用。那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单? 天猫协同工单怎么查看? 第1步：设置权限 使用超级管理员登录AG，给需要使用仓库月客服工单权限的人设置工单使用权限。具体设置图示如下： (…- 54
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天猫商家怎么给买家开发票？天猫开票具体操作步骤
天猫商家如何给买家开发票？有些买家会提出开发票的需求，那么商家如何操作呢？今天为各位商家带来天猫开票的具体操作过程，赶紧一起来看看吧~ 买家在【下单页面、订单列表页面、订单详情页面】的【申请开票】入口提交的发票申请，商家【主账号】或【被授权子账号】操作，需要完成以下三个步骤，才算完成开票： 1、审核申请 进入【阿里发票平台】-【发票列表】中，查看发票申请无误后点击“同意”（建议商家优先处理“赔付计…- 129
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企业千牛功能有哪些？企业千牛怎么入驻开通？
企业千牛有什么功能？如何开通入驻企业千牛？今天为各位商家介绍一下企业版千牛，赶紧一起来看看吧~ 一、企业千牛是什么 千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看、代运营服务商店铺授权管理线上化等问题，支持一个工作台同时登录多账号，一个接待面板同时接待多店铺，降低客服响应时长，提升客服接待效率。 二、企业千牛使用方法 1、完成企业入驻流程（需准备企业支付宝账号以供企业认证），开通千牛…- 37
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淘宝订单智能客服怎么催付？千牛智能客服常见问题回答
淘宝智能客服如何订单催付？添加了智能客服，可是在聊天页面中显示没有智能客服，这是怎么回事？今天为各位商家们带来千牛智能客服的常见问题，赶紧一起来看看吧~ 1、为什么添加了智能客服了，但是买家的聊天窗口还是不显示智能客服插件？ 请您确认买家是否1688账号，1688的买家不支持智能客服插件。 2、店铺消费金额、平均客单价、最近交易统计的是多久的数据？ 店铺消费金额、平均客单价计算的是该买家在店铺近9…- 57
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淘宝智能客服的优势有哪些？千牛智能客服使用讲解
淘宝智能客服有哪些优势？什么是智能客服？商家如何给店铺添加智能客服？今天为各位商家们带来千牛智能客服的使用方法，赶紧一起来看看吧~ 一、什么是智能客服插件 智能客服插件是优化客服接待，提高能效，增加丰富的智能化场景工具。千牛旺旺“订单、商品、客户”三款工具插件，三合一整合而成的智能客服插件。 根据客服接待状态，实时提供最需要的信息和操作按钮，并展示客服当前接待数据，快捷获取未下单及未付款对话列表进…- 44
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淘宝客服子账号监控查询，淘宝客服子账号的聊天&操作记录怎么查看？
淘宝如何查看子账号的聊天&操作记录？今天为你们带来淘宝子账号的监控查询教程，赶紧跟上脚步一起来学习吧~ 一、如何查看子账号聊天记录? 查看千牛聊天记录的方式有以下三种： 1.查看店铺内账号与买家的聊天记录（近3个月）。 进入【卖家中心】-【子账号管理】-【监控查询】-【聊天记录】输入要查询账号全称和时间端后点击查询。 在【子账号管理】-【监控查询】查看子账号聊天记录显示“目前版本不支持该功…- 117
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天猫运营协同工单常见问题答疑
天猫商家协同工单的上线，是为了提升店铺的协同办公效率，可以快速解决可能引发售后纠纷的消费咨询问题。不过也有商家会有疑惑，使用工单会增加经营成本吗？接下来就协同工单的一些常见问题为大家进行解答。 1、工单是哪里来的？ 答：平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理；未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道。 2、每天会有多少个工单？会不会增加我的经营成…- 22
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天猫店铺售后纠纷怎么降低？商家协同工单解析
天猫平台近日发布了“商家协同工单”产品，以降低天猫店铺的售后纠纷，带给消费者更好的购物体验。下面将为大家具体介绍商家协同工单。 一、商家协同工单产品介绍 由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。 生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有…- 9
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如何进行天猫店铺售后服务？天猫售后客服处理技巧
大家在天猫店铺运营的时候，为了提升自己店铺的竞争力，除了做好产品以及店铺视觉优化外，售后服务工作同样重要，有时甚至决定了是否能够留住顾客。因此，客服在和顾客处理售后问题时，就特别需要注意聊天技巧，和顾客之间保持良好的关系，下面和大家说说天猫店铺售后客服的处理技巧。 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，…- 26
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遇到职业举报天猫卖家该怎么应对？应对职业举报方法
一些天猫的小商家，尤其是在刚开店的时候，因基础较弱，所以初期运营会比较吃力，如果这个时候再遇上职业举报，被人恶意索赔，那就真的是非常糟心了。遇到这种职业举报的情况，大家也不要慌，接下来就教大家应对职业举报的方法。 一、心理战 先站稳脚跟，别自乱阵脚，跟职业索赔人的交锋，就能先赢一半。 职业索赔三板斧：威胁、勒索加恐吓，说到底，目的只是希望从商家手中拿到钱财，谋取私利。他们内心的真实想法是：商家越快…- 38
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店铺差评商家怎样有效处理呢?
商家在经营的过程中，随着时间的推进发展，或多或少的都会遇到买家差评的情况。淘宝差评对于商家来说是一件非常严重的事，不仅会影响宝贝销量，而且严重的还会导致店铺扣分甚至降权。那么对于卖家来说怎么才能减少差评呢？ 一.建立应答逻辑 1：遇到各种售后问题，先安抚顾客，并指引顾客回答产品情况来获取足够的问题信息； 2：对顾客反映的问题进行基本的梳理，判断类型，并根据之前设置的预案回复； 3：如果没有办法在当…- 6
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什么是购物金的资金链路？怎么进行购物金交易和退款？
购物金主要是需要消费者的提前储值，那么之间的资金链路情况相信大家都会比较关心，毕竟涉及到金钱的没有小事，想要用的放心就要了解其中的资金运作情况，接下来就为大家介绍购物金的资金链路和交易退款操作。 一、购物金资金链路 1、充值购物金 买卡：用户账户 → 购物金账户（用户支付宝/网商账户） 消费：购物金账户（用户支付宝/网商账户） → 交易担保账户 → 商家账户 2、购物金退款 原则：钱从哪里来退到哪…- 13
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电子发票天猫卖家有什么方法可以快速回传？
开通消费者线上发票申请的天猫店铺，消费者可以通过线上发起开票申请，卖家要做的就是完成开票并回传。那如何快速回传电子发票呢？下面给大家介绍一下。 打开阿里发票管理后台： 1. 待录入发票栏内显示的均为需进行发票回传的开票申请，点击右侧“录入发票”按钮。 2. 选择“上传PDF/OFD”，选择对应的发票文件。 3. 上传成功后系统自动完成结构化解析，填入相关发票信息，回传即刻完成！ 两条小妙招： 1）…- 56
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淘宝商家需要找客服外包商吗？客服外包有什么利弊？
商家需要找客服外包商吗？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？今天跟你们聊聊客服外包那些事儿！ 一、客服外包的需求点 1、淡旺季对客服需求量不同 在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。 2、客服的薪酬问…- 15
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如何设置店小蜜？如何设置知识库问题？
对于淘宝商家来说，店小蜜上面有很多的功能，可以帮助到商家很好地为会员服务，不过还有部分商家不了解店小蜜的，那么如何设置店小蜜?下面就一起来看看吧~ 店小蜜如何设置? 1、正确设置店小蜜自动接待，需注意两点 ①点击店小蜜后台左上角“开启开关”，打开开关设置页，按描述步骤进行设置。 ②“系统设置-机器人服务设置”，完成服务接待用语设置。 2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”，可直接和店小蜜对话测试。…- 1
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淘宝三分钟响应率是什么意思？怎么计算？
2021年4月起，阿里旺旺三分钟响应率正式应用于金牌卖家的准入考核。所以商家朋友必须要注重这个指标，那么这个指标具体是指什么内容呢？是怎么考核的呢？一起来看看吧！ 一、阿里旺旺三分钟响应率为什么重要？ 咨询体验是淘宝新灯塔考核的体验指标之一，主要考核店铺的阿里旺旺回复率。4月起咨询体验维度考核指标由原“阿里旺旺回复率”变更为”阿里旺旺三分钟响应率“。 二、具体定义 1、阿里旺旺三分钟响应率定义： …- 25
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淘宝订单售后关于退款问题常用术语集锦
经营店铺经不仅需要进行售前宣传，售中服务，还要处理售后问题，以下小参谋为各位卖家列举了一些常见的售后退款问题，给各位没有退款售后头绪的商家以相应的借鉴： 一、退款订单常用备注： 显示签收申请仅退款，需要拒绝的： 亲，您的包裹这边看物流显示XX号签收了，因为退款时间快到了，这边先拒绝您的退款，有什么问题联系我们处理的哈~ 二、货物已经发出，客户申请退款，需要拒绝并留言的： 1、货物已经发出，客户愿意…- 41
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淘宝客服运营全流程：售前、售中、售后工作处理
客服是开店不可缺少的核心人物之一，客服的沟通技巧会在很大程度上影响店铺的成交，有很多消费者在购买产品是都会先咨询客服，客服可以说是与顾客直接联系的重要纽带。 上次说的差评，除了产品质量外的问题，没有什么是一个客服解决不了的，不仅如此，客服还肩负着店铺的成交率、客单价、DSR等诸多方面的提升工作。 今天就来为大家讲一下淘宝客服该怎么做。 一、客服售前工作 淘宝客服的日常工作，总的来说可以分为三类：即…- 4
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