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关注！京东延迟发货报备产品升级
京东平台为商家提供了异常场景的报备通道，当出现异常情况导致商家物流无法按时履约，商家可以登录京麦，点击“订单管理-延迟发货报备”进行报备，审核通过后对未发货订单调整最晚发货时间，对已发货订单豁免物流类违规判定，并剔除物流类体验分。 为了更好地提升消费者购物的物流体验，简化商家朋友的操作流程，即将在2023年4月25日对延迟发货报备功能进行升级。还请各位商家朋友及时关注！（如果您是使用京麦手机端ap…- 47
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京东新版取消订单操作页面升级，来看详情
经过前期大量的商家调研和走查，取消订单商家后台操作页面升级啦！ 【升级位置】用于POP商家审核处理取消订单、查看取消进度、物流信息及取消结果（成功&失败）的菜单模块。 【主要内容】本次升级保留两个高频审核页签：【待审核】用于商家处理需要审核操作的订单；【全部】用于商家查询全部的取消订单。并对页签中的筛选项、列表页、详情页进行升级，详情如下： 三大升级模块 一、筛选项升级：可快捷点选筛选项，…- 37
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京东凑单后怎么退款其中一件?京东购物需要注意什么?
在京东大家购买了商品之后，一般都是会去凑满减的，像满减活动有些小伙伴们的商品不够满减额，大家就会随便买一件商品，那么京东凑单后如何退款其中一件? 京东凑单后怎么退款其中一件? 京东凑单买的东西可以退一件，京东凑单免满足包邮时，也可以选择退其中一个。凑单后再退款也是可以的，但是操作会比较麻烦，京东凑单单独退一件有以下几种情况： 1、京东自营的一些商品凑单，发货前申请退款，系统将会自动审核，把所有凑单…- 381
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京东满减凑单再退款会有影响吗？凑单退款要付运费吗？
京东平台经常也会推出一些跨店满减的活动，那么有一些用户朋友为了获得更多的优惠折扣，会进行凑单满减，然后再申请退款，那么京东满减凑单再退款会有影响吗？ 京东满减凑单再退款会有影响吗？ 有影响 通常京东账号都有一个退款次数，如一个月可以退款4、5次，系统会认为这是正常交易流程，对账号是没有影响的。 但要是京东频繁退款退货，超出系统所认为的退款次数，则账号有可能会封号。建议大家购买时，尽量选择自己需要的…- 108
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京东第三方退款很难吗?退款注意什么?
在京东平台中有很多的店铺类型，比如说京东自营店旗舰店等等。除此之外还有第三方店铺。不管是什么店铺，大家购物了以后可以申请退款。那么京东第三方退款很难吗? 京东第三方退款很难吗? 京东未发货第三方申请退款不容易。 建议在退换货之前，先在京东上与第三方卖家在线联系沟通，确定退换货方式以及运输费用责任后，再进行后面的退换货操作。如果没谈妥的话，提交了也不一定能通过，当然实在不行的也可以申请京东介入。 第…- 97
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京东客服纠纷-取消订单场景系统优化哪些内容
京东客服纠纷-取消订单场景系统优化啦，快来跟着下文内容一起来了解本次优化了哪些内容吧！ 一、本次优化内容 1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方案是并行的,此次作融合，即商家可选择的方案是和解方案和无责举证中的其中一个方察； 2、和解方案调整:调整后的商家可选方案为:直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责…- 4
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京东星级基础考核常见问题有哪些？
本篇文章为京东开店的商家解答疑惑，包括售后高频问题解答、促定制售后帮手，快来学习： 一、售后高频问题解答 Q: 如何降低我的服务单瓮评拳? A:造成服务单差评的原因有很多，L以下是部分问题和对应的解决措施: ①退换货运费问题:建议在页面注明运费收取标准,开可L以开通运费险等保险产品; ②商品价格、质量问题:建议考察商品的货源质量进行整改，并可以开通价保/质保服务; ③审核处理时效问题:建议开通极速…- 17
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京东晚发赔（保险服务）如何签约？
为了保障京东商城买家的购物体验，以保险补偿的形式，弥补发货问题对消费者带来的损失，减少因延迟发货、缺货/无货等问题导致的商家售后及平台纠纷，提升商家的售后服务质量。那么,京东晚发赔如何签约呢？ 签约路径： ①新版：【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【晚发赔】>【我要签约】 ②旧版：【京麦后台首页】>【金融服务】>【京东专属保险管家】>【晚发赔】&g…- 3
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京东发票系统新增金业用户类型和订单备注如何使用？
京东发票系统新增金业用户类型和订单备注，快来围观本次新增功能该如何使用吧，具体详情如下： 1、商家声音 企业客户对开发票的需求很高，但是不能快速找到他们的发票申请，容易引起纠纷单。 本次在“发票管理--消费者发票管理”新增了“用户类型”，您点击可以查看并筛选是企业用户还是个人用户的发票申请。 以下是对“企业用户”的订单展示，企业用户是企业身份在京东商城采购下单的用户，多为企业采购部门,企业采购场景…- 67
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京东极速审核如何设置售后退货地址？
从2022年9月30日开始，京东极速审核为商家提供用户就近地址入仓策略，自动审核后上门取件或者用户自寄，货物可就近地址入仓。本次功能优化主要解决商家自动审核入仓错误问题；京东开店的商家可以自行设置规则； 一、设置方法 京麦shop端——>自主售后（新）——>系统配置——>基础设置——>自主售后退货地址——>去设置——>自主售后退货地址管理——>退货地址优先…- 77
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京东夺宝岛退货技巧是什么？拍下不要可以吗?
在京东平台，有一个夺宝岛活动，用户可以在这里参与一些自己喜欢的产品的竞拍，不过，这里的产品都是由一些瑕疵或者是返修的产品，并不是全新的产品,所以是不支持无理由退货的。 一、夺宝岛退货技巧 1、首先依据京东购物的规定，如果产品不是质量问题，一般情况下很难退货，甚至不予退货，不够如果理由足够充分，又在退货周期之内还是可以退货的。 2、京东退货的周期为15天之内，也就是说自消费者购买物品收货开始计算，1…- 139
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京准通账户如何退款？注意事项有哪些？
对京东卖家们来说，自然也希望能够做好京准通账户到底应该要如何去退款呢?另外也要去了解一下这个到底有哪些注意事项。 1、广告主用主pin登录京准通可见“申请退款”按钮，点击进入退款页面。 2、来到退款页面点击申请退款以后，阅读并同意退款须知。 3、填写退款信息，选择退款缘由，填写退款的收款银行信息、上传退款申请表，退款申请表模板从此页面下载，填完之后点击下一步，进入退款确认页面。 4、进入退款确认页…- 59
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京东赔付金多久到账？赔付金额如何计算?
为了提升店铺服务，京东平台对商家的发货时间是有规定的，如果商家延迟发货了，就需要向消费者赔付一定金额的钱做赔偿，那么，京东赔付金多久会到账呢? 赔付金多久到账? 如果没有按时送，将识别并给予赔付，快5分钟内到账如果由于京东原因出现不准时的情况，消费者无须联系客服核对，系统将在签收后直接退回京准达相应运费并进行赔付，全面提升用户体验所以，最快几分钟就到了，不需要几个小时。 赔付金额如何计算? 退货运…- 96
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京东凑满减可以单独退货吗？退货注意事项
在京东平台上购物的时候，我们能够看到平台上会有凑单满减的活动，这样能够享受到一定的优惠，但是卖家在下单后如若其中的一件产品不想要的话，是否可以单独退货了?下面一起来了解清楚。 京东凑单部分退款是可以的;京东的满减凑单有几种情况： 1，京东自营凑京东自营。 2，京东自营凑第三方商家。 3，第三方商家凑第三方商家。 在京东上为了凑单，用了满减券的，这些商品就成了关联商品，关联商品会被分成几个子订单。 …- 129
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京东不续签售后怎么办？续签失败怎么解决？
在京东平台上开店的卖家还是相对多的，但是在开店的过程中店铺是需要每年进行续签的，这样才能继续经营下去，而这时候很多小活动就会比较多疑惑，京东不续签的话售后该怎么办了? 如果不能续签的，就要出退店公示，处理好遗留正常提押金 发货：后台“待发”里的单，要按时发然后尽快发出才可行 后续的服务：服务单权限关闭前，“未结”的单要按照规尽快处理，所以，仅管店不续约了，但是遗留的售后问题还是要进行别的处理 纠纷…- 51
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京东POP商家代开发票可以查看开票失败原因，发票功能上新啦！
京东代开发票失败解法，京东发票功能上新啦！京东POP商家代开发票可以查看开票失败原因，具体详情内容如下： 一、功能背景 购买代开发票服务的商家无法及时看到实际已经开票失败的订单，系统仍显示“审核中”且商家无法操作，如下图 二、功能详解 消费者发票管理中增加“开票失败”状态,当商家开票失败，系统会告知商家开票失败的原因及操作步骤,如下图 详情页如下： 三、开票失败原因举例： 税盘无可用发票 蓝票已经…- 42
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京东POP商家售后友好协商功能操作解读及常见Q&A
京东POP售后友好协商能力旨在为商家和客户间提供售后沟通能力，引导双方多聊两句多点满意，帮助商家朋友降低售后差评及投诉的可能性。具体内容详情如下： 一、友好协商功能操作解读 1、协商类型 支持商家以“修改服务单”或“关闭服务单”为目的发起售后协商。 2、协商发起时机 仅支持对“待审核的服务单”发起友好协商，在“商家后台——售后客服——自主售后（新）”路径下进入服务单详情页，即可看到协商发起入口。 …- 55
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必读！京东极速审核服务细则及服务介绍
京东开店的商家参加极速审核服务，可以有效提升审核的速度，缩短用户等待时长，参加该服务的商家要了解清楚该服务是怎样的，服务详情内容如下，快来了解吧！ 一、服务细则 1、极速审核服务包含【免审0秒通过】和【6小时极速审核】。 2、开通极速审核后商家需按服务时效及时审核售后服务单，若超时，服务单将自动审核通过，后续退款由商家处理。 3、免审0秒通过：消费者申请服务单，若同时符合以下条件，服务审核将自动执…- 64
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京东京营保恶意订单预警功能说明
618已经到来，当京东京营保系统识别到您的店铺被恶意下单攻击，会给予预警，请商家关注恶意订单预警功能，如发现异常及时上报！减少损失！ 系统路径：京麦商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-预警 一、功能说明 当预警功能识别到风险订单时会预警，如确实为恶意订单,您可以选择上报或者批量上报，上报后自动实时审核通过。也可以点击“核实正常”帮助我们优化系统，更准确地为您提供帮助。 二、系统路径 ①登录商家后台…- 39
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速看！京东不合理评价相关FAQ
京东平台对于商家不合理评价申诉有一定的标准，很多京东开店的商家面对京东不合理评价经常会有一些疑惑，那么本篇文章就汇总为大家解答，速来了解。 01Q：什么是不合理评价？ A:不合理评价指客户使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。如商家遇到了以上评价信息，都可在相关版块发起对该评价的投诉及反馈。 02Q:不合理评价申诉有什么条件？ A:"商家仅可针…- 19
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京东商家速看：自动化(SA)策略调整通知
京东平台预计于2022年6月简化客户侧售后申请原因为“7天无理由、包裹/收货异常、发票问题、商品出现异常、与商品描述不符、其他”六项原因大类。为了保障您的SA工具在大促期间可正常自动处理售后服务单，请您尽快完成SA策略配置调整。 具体调整方法如下： 步骤一：核实是否有需要调整的SA策略 登录京麦商家后台，了解到，在“售后客服—售后自动化(SA)”路径下点击“自主售后自动化策略”页签，核实下图中圈红…- 4
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京东延迟售后报备系统常见FAQ
鉴于疫情影响，京东延迟售后支持报备的时间由7天延长到了15天。 一、系统路径： 京东商家后台-京营保-延迟服务报备-延迟售后报备 二、常见问题总结 1、什么时候需要使用延迟售后报备？ ①自然灾害 ②疫情 ③国家大型会议/政策 ④物流站点倒闭 ⑤京东上门取件，揽件完成后超7天未妥投 ⑥消费者发货，物流揽收后超7天未妥投 ⑦维修/检测处理超时 2、延迟售后报备可以剔除的指标是哪些？ 答：报备成功后，报…- 27
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京东评价投诉新规上线，详情速看
根据京东《前台违规评价处理规则》：“京东平台秉持公平、公正、真实的原则，将采取有限的技术手段对恶意评价（比如使用侮辱性，诽谤性或者明显违背事实等内容进行的评价）、虚假评价、违法违规等不当评价内容做出处理，包括但不限于对评价内容屏蔽、折叠、删除等并对用户进行禁言处理。”京东现将部分场景投诉成功的不合理评价做“删除”处理（可以理解为屏蔽该评价的展示）同时剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。 京…- 29
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京东批量补开电子发票功能介绍
京东平台为了便捷商家系统操作，做本次系统优化，来看具体内容。 代开电子发票模式下，批量补开发票功能，支持已驳回发票申请的批量补开。 京东补开电子发票功能介绍： 1、系统路径 发票管理-消费者发票管理-补开电子发票 2、单个补开发票 目前可支持在商家后台对单个订单进行补开发票，提交补开申请后，系统自动审核，进行开票； 3、批量订单补开 针对没有申请开票记录的订单，或者已驳回发票申请的订单，如数量较多…- 182
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