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天猫物流体系是怎样的？有何优点和缺点？
对于电商来说，物流是非常重要的一块，好的物流更能留住顾客。天猫平台一直以来都是非常注重物流服务的，这些年以来，天猫也打造了自己的物流体系，接下来就为大家做个介绍。 一、物流体系是怎样的？ 作为全国知名的电商机构，天猫对物流配送十分重视。目前与天猫合作的几大物流企业均为业内的佼佼者，这更增加了顾客对于天猫的信赖。天猫并没有自己的商品，只是提供平台。众多网络店铺组成了销售核心，它们可以直接面对全国各地…- 15
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淘宝店铺评分（DSR）计分规则是什么？DSR评分如怎么计算？
店铺评分的好坏对卖家来说非常的重要，不仅仅是会影响到我们店铺的权重，那么淘宝店铺评分（DSR）计分规则是怎样的？如何算DSR评分？今天为你们带来相关干货！ 淘宝/天猫DSR计分规则 买家可在交易成功的15天内可进行店铺评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标，均是五星制。若打分超时，无法追加店铺评分，无默认店铺评分；店铺评分一旦作出，不能修改。 【打分办法】 店铺评分仅能由买家在"…- 78
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怎样计算天猫退款率？天猫售后满意度是什么？
天猫售后满意度代表的是我们卖家售后问题的处理能力，也是我们卖家综合实力的一种表现。接下来要为大家介绍的是天猫售后满意度及退款率相关的内容。 一、售后满意度是什么 1、定义 售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价，一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。 计算方式为：售后满意度 =近30天内（4星+5星）评价量/评价总量 符合评价条件的退款： （1）退款/退货退款/换货/维修/补寄成…- 57
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淘宝商家需要找客服外包商吗？客服外包有什么利弊？
商家需要找客服外包商吗？什么时期适合找客服外包呢？客服外包会给商家们带来哪些利弊？今天跟你们聊聊客服外包那些事儿！ 一、客服外包的需求点 1、淡旺季对客服需求量不同 在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。 2、客服的薪酬问…- 15
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