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天猫客服考核要考核哪些工作内容？考核不通过怎么办？
客服是天猫店铺运营过程中非常重要的一个岗位，直接影响到店铺的订单业绩、客户体验。所以为了保障天猫客服的工作质量，很多店铺会对客服的工作进行考核，那么客服考核的内容有哪些？如果考核不通过要怎么办？下面就跟着店小参一起了解吧。 天猫客服考核工作内容有哪些？ 1、客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。 2、客服回复速度，这是评估客服工作…- 43
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天猫大件运费险适用哪些场景?商家是如何赔付的?
对天猫卖家来说，必定也期望能够做好天猫大件运费险，那么天猫大件运费险究竟适用哪些场景呢?商家是如何赔付的? 大件运费险已掩盖拒签、退货场景的邮费确保，请您活跃处理买家建议的退款申请。若商家仍向买家收取额定费用，平台将依照违反许诺进行处理。 买家选择仅退款，货品通过线下方法退回，是否能够得到理赔? 非常抱愧，大件运费险的会核对物流退货、拒签信息，若您的退货、拒签信息未在线…- 60
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天猫做退款提升销量有风险吗？提升销量技巧是什么?
天猫平台上有着非常多的卖家注册开店，想要做好店铺的基本数据，那么通过提升销量的方法效果是非常好的，但是如若做退款提升销量的话对卖家来说会不会有风险了?接下来就进行介绍。 肯定有的，因为提升销量本身就有风险，特别是提升大额单的退款来说风险更高，所以不在这里不建议各位天猫商家们去提升大额单了，一旦被抓到后店铺被降权，再想要增加权重就很麻烦了。 天猫提升销…- 23
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