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天猫春节期间发货要求及特殊事件应对方案介绍
农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间等规则做出了调整，希望各位商家能够提前了解相应要求作好应对方案。本文包含以下几个内容： 1、春节平台发货要求；2、春节期间建议；3、特殊事件应对及工具介绍；4、出现发货问题服务安抚方案建议 一、春节平台发货要求及新灯塔考核调整 1、春节平台发货要求： 2、新灯塔考核调整 （1）…- 12
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企业千牛功能有哪些？企业千牛怎么入驻开通？
企业千牛有什么功能？如何开通入驻企业千牛？今天为各位商家介绍一下企业版千牛，赶紧一起来看看吧~ 一、企业千牛是什么 千牛企业版核心解决工作台多店账号登录、多店客服接待、数据查看、代运营服务商店铺授权管理线上化等问题，支持一个工作台同时登录多账号，一个接待面板同时接待多店铺，降低客服响应时长，提升客服接待效率。 二、企业千牛使用方法 1、完成企业入驻流程（需准备企业支付宝账号以供企业认证），开通千牛…- 37
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天猫商家无法履行“30天质保+”服务，所需的赔付变了！
消费者在天猫上进行网购的时候，有时候会看到一些商品带有“30天质保+”的服务标识，即当消费者所购买的商品出现质量、做工、与描述不符等问题时，消费者可发起退货退款申请，商家应该在消费者发起申请后24小时内进行处理，为消费者进行退货退款。所谓的30天是自消费者确认收货后的30天内，也是消费者的权益保障期。 然而，在实际的交易过程中，受各种因素的影响，并不是所有标记“30天质保+”的服务标识的商家都会按…- 14
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天猫店铺收到异常评价如何处理？异常评价问题合集
正常的评价外，我们有时候还会收到异常评价，对我们的店铺造成负面影响。不过我们也可以通过买家对店铺宝贝的评价信息，来发现我们自身产品的优缺点，进而进行改进，也能够利用宝贝评价来吸引更多的流量。接下来为大家介绍异常评价有哪些，如何处理异常评价相关问题。 一、什么是异常评价 异常评价的受理范围包括： 1、利用评价要挟-买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/…- 39
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天猫修改邮费会影响搜索吗？邮费相关问题合集
邮费是商家们都会面对的问题，不仅涉及到订单的利润，也涉及到诸多的售后问题。今天为大家整理了天猫邮费相关问题，希望帮助商家解决部分疑惑。 1、包邮商品换货邮费谁承担 ？ 如果是包邮商品买家提出换货需求，则一般会根据换货的原因判定邮费： 质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均商家承担。 非质量问题导致的换货：换货产生的所有邮费均买家承担。 2、商品破损退换邮费谁承担？ 如果是签收时发现货物破损的场景…- 19
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