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速看！天猫阿里旺旺管理规则解读
【3分钟人工响应率相关】 1、是否每句话都要回复？ 答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。 2、进店自动问候语算人工响应吗？出现欢迎语后，人工客服是否须再次问候？ 答：进店自动问候语不算有效回复，需要人工回复。 3、如果消费者拉黑了店铺，旺旺回复不了，3分钟…- 1
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