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速看！天猫阿里旺旺管理规则解读
【3分钟人工响应率相关】 1、是否每句话都要回复？ 答：消费者发送消息的首句到对应商家接待账号有效回复首句算一个轮次。每个轮次里买家首问和卖家首答的时间在3分钟内即为有效响应。如果买家连续发问，计算买家首句到卖家回复首句在3分钟内。 2、进店自动问候语算人工响应吗？出现欢迎语后，人工客服是否须再次问候？ 答：进店自动问候语不算有效回复，需要人工回复。 3、如果消费者拉黑了店铺，旺旺回复不了，3分钟…- 1
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天猫发票管理规范“在线开票”新增类目，7月18日生效
为了更好地满足消费者的索票需求，简化消费者操作流程及降低商家客服成本，天猫平台拟对《天猫发票管理规范》中涉及在线开票支持类目进行如下变更。 此次规则变更于2022年07月05日公示通知，将于2022年07月18日正式生效。 变更内容： 《天猫发票管理规范》中“在线开票”适用类目新增以下类目： 以上规则更新请商家知悉！ 天猫规则 规则更新- 5
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