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天猫退款率高如何降低？有什么影响?
天猫上面有成交就会有退款的，所以遇到退款订单是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高如何降低? 有什么影响? 店铺如何降低? 1、加强质量检验 这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。 2、宝贝描述要标准 最好做和产品相关的描述…- 18
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如何进行天猫店铺售后服务？天猫售后客服处理技巧
大家在天猫店铺运营的时候，为了提升自己店铺的竞争力，除了做好产品以及店铺视觉优化外，售后服务工作同样重要，有时甚至决定了是否能够留住顾客。因此，客服在和顾客处理售后问题时，就特别需要注意聊天技巧，和顾客之间保持良好的关系，下面和大家说说天猫店铺售后客服的处理技巧。 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，…- 26
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客服介入会对天猫店铺产生什么影响？如何取消客服介入？
当我们在处理售后问题的时候，有时候会申请客服介入，客服象征着平台，那会对我们的天猫店铺产生不好的影响吗？客服介入可以取消吗？针对客服介入的问题，请看接下来的介绍。 一、客服介入对店铺有什么影响 纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。 自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。 纠…- 16
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