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天猫客服考核要考核哪些工作内容？考核不通过怎么办？
客服是天猫店铺运营过程中非常重要的一个岗位，直接影响到店铺的订单业绩、客户体验。所以为了保障天猫客服的工作质量，很多店铺会对客服的工作进行考核，那么客服考核的内容有哪些？如果考核不通过要怎么办？下面就跟着店小参一起了解吧。 天猫客服考核工作内容有哪些？ 1、客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。 2、客服回复速度，这是评估客服工作…- 33
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天猫商家如何提高客服回复速度？双11客服必备话术！售前篇
备战双11，商家要准备的不止有活动报名的内容，还有很多其他方面，例如客服。作为连接店铺和买家的直接环节，客服需要承担回答买家的咨询和提升店铺转化的工作，今天就给天猫商家准备了一份非常详细的售前回复话术汇总，包括售前预告、欢迎语、等候语、付款、尺寸、快递发货等十一个方面的内容。快拿去准备双11客服自动回复和回复方案吧~ 一、双11前活动预告： 您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx. 1.[双1…- 2
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天猫开直通车可以退货吗？不开直通车如何做起来？
很多在天猫上开店的卖家，在对店铺运营的过程中，都会开直通车来做店铺运营，但这是属于付费推广的一种，如若开直通车是否可以退货了?接下来就来了解清楚。 直通车费用是可以退的。如果大家在直通车里充值的钱没有用完的话，是可以退还的，这一点直通车推广是非常人性化的，所以各位商家在充值的时候就不用担心冲的太多用不完的问题了，也可以放心充值了。 天猫不开直通车如何做起来： 1、店铺的装修要做好。不开直通车，没有…- 3
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