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天猫基础服务考核分对权重有影响吗？怎么提升？
目前天猫这个平台上流量还是挺不错的，因此在天猫上开店的商家数量不断呈现出上升的趋势。当商家在天猫上开店后，肯定是需要注重各个方面的数据，尤其是基础服务考核分非常重要，那么天猫基础服务考核分对权重有影响吗？怎么提升？ 天猫基础服务考核分对权重有影响吗？ 如果是天猫商家基础服务考核是不通过的话，这个不良影响是很严重的，其实这就代表着您是没法去再次选择经营您的天猫店面了，然后…- 13
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天猫国际店铺销量如何提升？
其实对天猫国际店铺，肯定也要做好店铺提升销量的工作，但是也有不少人都提升知道天猫国际店铺到底是如何提升销量的，也不知道科学的操作流程步骤，下面就给各位详细介绍。 1.上架之后第二天开始操作天猫提升销量。比如今天1号上架，那么2号开始提升。前面三天2-5号全部提升全标题减几个字，能找到就行。单量就是36912这样递增上去。 前面一周不管转化率，只管单量的递增，一周之后转化慢慢的朝行业去靠齐，慢慢的稳…- 14
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天猫商品权重受到哪些因素影响？
说起天猫店铺都应该不会陌生，对商家各个方面都有很高的要求，但机会还是挺大的，只要合理运营店铺，相信可以带来不错的成绩。但只要出现违规的现象，对商家的处罚力度还是比较大了，那么天猫商品降权多久恢复？权重受到哪些因素影响？ 天猫商品降权多久恢复？ 其实这要看大家犯的什么问题了？一般最早是5天内可以恢复，因此，不同的问题，其实降权的处理时间也是不同了。 权重受到哪些因素影响？…- 28
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天猫详情页没加品牌对权重有影响吗?
在天猫上经营店铺的时候可能会遇到一些问题，特别是开店的一些操作问题，比如在天猫店铺的详情页中没有加入品牌的话，会不会影响宝贝或者店铺的权重呢?还会不会有其他的影响呢?下面了解下吧。 天猫详情页没加品牌影响权重吗? 现在很多人都十分关心自己商品在店铺中的位置排名，毕竟对于自己所售卖的商品来说可能会有无数个同样的商家都在售卖。那么如何才能保证自己的商品会出现在买家的视野中并且被购买呢?其实这就存在一个…- 8
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天猫国际如何补单？要注意什么？
随着人们生活质量水平的提升，越来越多人喜欢买海外的一些商品。而天猫作为一个品类丰富的网购平台，也有一些专门售卖海外商品的店铺。天猫就把这些店铺统一放到天猫国际里面，有些天猫国际的商家为了提升店铺的曝光度，就会选择补单。那么天猫国际如何补单?要注意什么? 天猫国际如何补单 第一种方法，是上架后第二天再开始操作天猫补单 1.如果是1号上架，那么就2号再开始补单。前面三天也就是2-5号，全部去刷全标题减…- 21
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如何做好天猫店铺会员维护和开发？
天猫店铺的受欢迎程度，比较明显的一个表现就是店铺的关注数量。关注量代表着店铺已有的消费者人数和潜在的消费者人数，问题是如何将这部分的消费者发展成为自己店铺的会员，产生品牌认可度，让对方贡献长久的购买力，是许多天猫商家需要面对的问题。 一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关…- 21
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天猫店铺如何做好老客户的留存工作？
天猫店服务于客户，也获益于客户，两者之间是互相成就的关系。天猫卖家想要提升自己电铺宝贝的销量，客源数量就相当的重要。大家在花费精力吸引新客户的时候，老客户的留存工作也要做好，才能保证店铺的客源持续增长。那么怎样才能留住老客户呢？ 1、使用优惠券 相较于新顾客，优惠券对老顾客更有吸引力，就像你在常去的超市买东西，有了这送的优惠券，你就有下次继续去购买抵掉的欲望。 2、增加联系渠道 卖家可以在每次交易…- 24
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什么是天猫投诉成立率？商家如何处理投诉？
我们在开店的时候遇见投诉事件应该说还是比较常见的，有的是因为我们自身的原因引发的投诉，有的则是遇见恶意投诉。在天猫，店铺的投诉成立率如果过高的化，会影响到我们的综合体验星级考核。 一、天猫投诉成立率是什么？ 投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数/近30天支付宝成交笔数 温馨提醒： 1、因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的前36天至前7天的投诉成立…- 38
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什么是天猫无忧购认证？为什么商品报告达标仍没有展示标签？
所谓天猫无忧购，是天猫推出的一项综合服务，旨在提高天猫买家的购物体验。符合条件，顺利认证天猫无忧购的店铺商品可以透出“天猫无忧购”标签，接下来为大家进行天猫无忧购的基本介绍。 手淘商品详情透标更新时间：每月1日和16日 （请点击看板日期的每月最后1天和15日的数据） 如4月16日-4月30日期间的店铺无忧购打标商品数，在4星店铺的基础上，为4月15日看板中展示的品质好货达标商品数，无忧购认证商品可…- 24
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天猫合格券&优质券是什么？如何创建合格券&优质券？
每个电商平台都有很多的优惠券，例如店铺关注券、商品裂变券、平台补贴券等等，不知道大家有没有听说过天猫合格券以及优质券，它是我们店铺当下公开优惠券中的两个优惠券类型。怎么样才能创建天猫合格券、优质券呢？一起来看看吧~ 一、合格券/优质券的概念 1、合格券既为基础的创建门槛，简单理解就是：当前店铺下公开优惠券中最优。成功创建则可进行店铺首页/详情页等渠道的自动透出； 2、优质券则为合格券的基础上商家提…- 16
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天猫物流dsr评分主要和哪些因素有关?
我们在运营天猫的时候，需要关心店铺的各种数据，比方说天猫物流dsr评分就十分的重要，而影响天猫物流dsr评分的要素有很多，那么，天猫物流dsr评分主要和哪些因素有关? 天猫DSR评分其实就是常见的大家网上购物确认收货后的效劳质量评分，包括店铺的效劳态度、发货速度、宝贝描绘相符三局部，这三局部的评分直接影响最终的DSR评分。 。 DSR评分的计算办法十分简单，就是依据店铺最近六个月内的该项店铺评分所…- 12
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天猫物流体系是怎样的？有何优点和缺点？
对于电商来说，物流是非常重要的一块，好的物流更能留住顾客。天猫平台一直以来都是非常注重物流服务的，这些年以来，天猫也打造了自己的物流体系，接下来就为大家做个介绍。 一、物流体系是怎样的？ 作为全国知名的电商机构，天猫对物流配送十分重视。目前与天猫合作的几大物流企业均为业内的佼佼者，这更增加了顾客对于天猫的信赖。天猫并没有自己的商品，只是提供平台。众多网络店铺组成了销售核心，它们可以直接面对全国各地…- 15
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天猫有客服回复率多少达标？如何提高回复率?
天猫客服回复率也是影响客服体验的一个因素，当然，在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项，店主也很关注，因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的，所以，大家会更花心思在这方面，去用标准要求客服。 一、天猫有客服回复率考核吗? 是有的。 旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1…- 5
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天猫不同仓库模式对应的配置方案介绍
天猫商家在配置仓库发货模式的时候，可以配置单仓发货模式、多仓发货模式，快来看看对天猫不同仓库模式对应的配置方案的介绍，具体内容如下： 一、单仓发货模式（配置之前请确认交易发货系统已打通单仓接口，系统完成和天猫平台对接） 1、单独一个仓库发全国，无需做库存对接，以线上配置的默认仓波次进行时效计算； 2、单仓模式配置方案指导：点此查看配置指导、点此查看配置视频 二、多仓发货模式（配置之前请确认交易发货…- 36
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天猫特色服务考核退款纠纷率介绍
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起，并非小二判责天猫商家责任才计算 指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数; 如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月…- 8
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天猫协同工单怎么查看？怎样处理异常工单？
天猫售后服务平台也就是AG是很多商家会使用的，如果商家在仓库核验买家退货后发现有异常包裹，就可建立客服处理工单给到客服，客服处理后仓库可在工单上看到包裹的处理建议，完成异常包裹的处理，不过目前此功能只能专业版使用。那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单? 天猫协同工单怎么查看? 第1步：设置权限 使用超级管理员登录AG，给需要使用仓库月客服工单权限的人设置工单使用权限。具体设置图示如下： (…- 54
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2022年天猫618物流规则FAQ
1、618有什么特殊的发货要求吗？ 618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~ 2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗？ 618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发布针对特殊地区的免责政策，对受疫情影响的区域免除自动赔付等； 3、受疫情影响地区，有哪…- 5
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注意！2022年天猫618物流规则相关问题解答
参加2022年天猫618活动的商家注意了!速来了解物流规则相关问题解答： 物流FAQ 1、618有什么特殊的发货要求吗？ 618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~ 2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗？ 618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发…- 9
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天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整： 1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时…- 32
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天猫延迟发货自动赔付如何申诉？
天猫商家如果遇到延迟发货自动赔付后要如何申诉？还不清楚的商家来了解，方法如下： 步骤一 申诉入口:【卖家中心】–【客户服务】–【申诉中心】–【赔付申诉】 注意： 1、可以在【赔付申诉】中找到赔付订单及赔付金额、赔付原因等内容 2、可以点击【规则学习】进行新规学习及申诉注意事项等内容 3、可以点击【发起申诉】进行举证 4、申诉发起（含举证)时间:6天5、申诉次数:1次 步骤二 添加凭证并留言后，可以…- 61
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疫情影响天猫国际部分地区发货要求调整公告
最近部分地区因新冠肺炎疫情问题，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫国际平台针对部分地区发货时间做了特殊规定如下，商家要及时关注： 3月21日更新：消费者被动投诉免责，新增下述8个城市：江苏常州/河北唐山/辽宁营口/山东滨州/广西钦州/山东潍坊/陕西宝鸡/福建福州 一、针对全国范围-暂停延迟发货自动赔付 特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停延迟发货自动赔付 开始时间：2022年3月13日00:0…- 5
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受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知
受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知如下，商家要了解： 根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整： 一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付 特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付 开始时间：2022年3月13日00:00:00 截止时间：2022年3月28日23:59:59 （天猫将视…- 9
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如何设置天猫隔日达？有哪些特殊说明？
隔日达效劳，是指买家在天猫购置隔日达商品时，当购置行为契合效劳的实行规范，则商家承诺向买家提供在付款后的第三日23:59:59前送达该商品的效劳。 好的物流效劳是会激起消费者的购置愿望的。那么如何设置天猫隔日达呢? 一、如何设置天猫隔日达? 依据天猫新增的《天猫次日达效劳标准》显现，关于带有“次日达”标识或字样的天猫商品，商家将在次日23:59:59前为用户送达该商品。天猫公告还显现，享用次日…- 19
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关于“台风-烟花”影响区域天猫执行特殊物流策略，商家们要注意了！
中央气象台于7月25日针对部分地区发布暴雨预警，考虑到极端天气对商家正常经营、物流运输产生的影响，天猫平台发布了关于“台风-烟花”影响区域天猫物流临时公告，平台将对下述台风影响的核心区域执行特殊物流策略。同时天猫将视实际情况，考虑是否新增其他区域及延长此次临时策略，商家们要注意了！ 台风“烟花”来袭，安全第一！ 一、适用区域： 浙江省、上海市、江苏省、安徽省 （注：平台将视实际影响情况，新增或删减…- 6
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