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天猫特色服务考核退款纠纷率介绍
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起，并非小二判责天猫商家责任才计算 指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数; 如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月…- 8
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天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整： 1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时…- 32
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疫情影响天猫国际部分地区发货要求调整公告
最近部分地区因新冠肺炎疫情问题，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫国际平台针对部分地区发货时间做了特殊规定如下，商家要及时关注： 3月21日更新：消费者被动投诉免责，新增下述8个城市：江苏常州/河北唐山/辽宁营口/山东滨州/广西钦州/山东潍坊/陕西宝鸡/福建福州 一、针对全国范围-暂停延迟发货自动赔付 特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停延迟发货自动赔付 开始时间：2022年3月13日00:0…- 5
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2021年度天猫违规扣分清零方案速看
根据《天猫市场管理规范》中关于违规扣分清零的规定，违规扣分将在每年的12月31日清零。2021年度天猫违规扣分清零将按照下述方案进行： 一、违规扣分清零方案： （一）关于天猫违规扣分的清零 【清零时间】2021年的天猫违规扣分将在2021年12月31日24时清零 【清零执行方案】 1、所有天猫在营店铺的2021年度的一般违规/严重违规扣分将于2021年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或…- 2
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