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京东“申请客服介入”按钮将下线，商家可选择“紧急报备”
京东自主售后“待收货”环节，“申请客服介入”按钮将于4月28日下线，届时商家可选择“紧急报备”，进行延迟售后时长报备或直接进入京营保-延迟服务报备-延迟售后报备。如有其他问题，可进入帮助中心查询。 1、报备路径 京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-紧急报备。 2、页面示意 Q：这个入口为什么要下线呢？（虽然但是好像我没有用过） A：因为这样子可以让商家朋友们的报备内容，更为高效的流转和审批！提高问…- 52
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京东商家为客户申请售后如何操作？
为了解决京东售后难题，简化售后程序，咚咚工作台上线商家申请售后功能！该功能一上线，商家帮客户申请售后再也不难啦！现在只要通过咚咚工作台选择对应订单内的商品，填写客户的相应信息即可发送售后申请卡片给客服确认同意后，服务单即可成功申请啦！来看操作步骤吧： 步骤一：售后商品选择 申请条件：如选择时，订单内同sku商品已全部存在售后服务单，则该商品无法申请。 步骤二：填写售后信息 售后需填写信息包括：售后…- 67
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京东闪电退款怎么申请？无法操作是什么原因？
闪电退款是京东平台推出的一项服务，很多的京东用户们对于这个服务都比较的感兴趣，想知道京东退货怎么申请闪电退款，接下来的内容中为大家进行相关的介绍。 1.退货前不得重复申请闪电退款服务。买家一次可以申请闪电退款的商品数量为一个，目前不支持批量闪电退款多个商品。客户已经购买了带有“闪电退款”标志的自营商品，他们可以在订单签署后7天内在线提交退货申请。在商品返回京东之前，只有符合条件的退货申请才能进入退…- 83
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京喜闪电退款如何开通？触发及流程是什么？
“闪电退款”（闪退）服务是为了提高消费者在京喜开放平台的购物体验，减少退换货过程的商家退款时长所提供的服务产品。 京喜商家通过参加该服务，可有效提升退款时效，缩短消费者等待退款到账的时长，同时商品在PC /APP端商详页打标“闪电退款”标识，将增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率，并提升商家风向标售后评分。该产品适用于京喜开放平台经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已…- 69
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店铺评分问题常见问题汇总，持续帮助商家减少接触DSR陷阱
店铺的评分对于店铺的作用基本上就等于店铺的门面，买家点击进店铺之后通常会习惯的看一下店铺的动态评分。如果店铺的评分飘绿或者总体都比较低的话，可能就会转向评分更高的同类其他店铺，店铺评分低的话对于店铺是有很大的负面影响的。下面我们总结了一些常见的问题，可供大家参考一哟·~ 动态评分会清零吗？ 目前动态评分不会自动清零哦，动态评分统计的是店铺近6个月评价的平均分，若6个月内未产生动态评分，则无动态评分…- 13
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天猫协同工单怎么查看？怎样处理异常工单？
天猫售后服务平台也就是AG是很多商家会使用的，如果商家在仓库核验买家退货后发现有异常包裹，就可建立客服处理工单给到客服，客服处理后仓库可在工单上看到包裹的处理建议，完成异常包裹的处理，不过目前此功能只能专业版使用。那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单? 天猫协同工单怎么查看? 第1步：设置权限 使用超级管理员登录AG，给需要使用仓库月客服工单权限的人设置工单使用权限。具体设置图示如下： (…- 54
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淘宝商城之售后流程推行“首问负责制”
售后流程要让买家顺心：体验点：信守承诺、及时解决、过程顺利。那么如何打造呢？打造策略：制定问题处理标准、建设问题提交平台、推行“首问负责制”。 首先，我们的信用很重要。要信守承诺，我在我的售后的课程中也有讲到过，和客户约定的就一定要做到，比如我们的免费保修等等，这些约定不是口头上承诺给客户就好了，说到了就一定要做到，那么买家在买了东西后如果出现了什么问题，我们处理一定要及时，很多买家会反映…- 10
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