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京东风向标售后考核常见问题解答
为了给消费者更加全面可信的参考，京东对风向标进行了不断地调整更新，而本次针对各位京东商家对风向标售后考核的相关疑惑，整理了一些常见问题进行答疑。让我们来看看详细内容： Q1：风向标考核中售后条线考核的指标都是什么？分别的计算公式是什么？ 商家朋友您好,售后考核有三个指标：售后服务时长、退换货返修率和退换货处理满意度。 售后服务时长是申请时间近180天，暂完结时间近30天的服务单的平均售后服务时长。…- 5
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天猫运营协同工单常见问题答疑
天猫商家协同工单的上线，是为了提升店铺的协同办公效率，可以快速解决可能引发售后纠纷的消费咨询问题。不过也有商家会有疑惑，使用工单会增加经营成本吗？接下来就协同工单的一些常见问题为大家进行解答。 1、工单是哪里来的？ 答：平台客服提交给商家的。买家向平台发起求助，由平台客服提交给商家。已开通AG的商家，在AG处理；未开通AG的商家，商家重点关注千牛渠道。 2、每天会有多少个工单？会不会增加我的经营成…- 22
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天猫店铺售后纠纷怎么降低？商家协同工单解析
天猫平台近日发布了“商家协同工单”产品，以降低天猫店铺的售后纠纷，带给消费者更好的购物体验。下面将为大家具体介绍商家协同工单。 一、商家协同工单产品介绍 由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。 生成工单后，若您及时处理并与消费者达成一致，将有…- 9
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天猫无忧购退货超重怎么办？确认码是什么？
天猫上面也为不少的卖家们提供了很多种服务，比如说无忧购，这其实也提前给消费者们吃了一颗定心丸，先下单购买，如果不合适，也可以选择退货，如果商品超重了该怎么办呢? 天猫无忧购退货超重也是可以退货的，具体如下： 1)家装大件也能上门取退，全国16城可率先享受"懒人退货" 售后服务一直是网购党最关心的话题，自2015年首推"极速退款"起，天猫已陆续推出"…- 44
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如何进行天猫店铺售后服务？天猫售后客服处理技巧
大家在天猫店铺运营的时候，为了提升自己店铺的竞争力，除了做好产品以及店铺视觉优化外，售后服务工作同样重要，有时甚至决定了是否能够留住顾客。因此，客服在和顾客处理售后问题时，就特别需要注意聊天技巧，和顾客之间保持良好的关系，下面和大家说说天猫店铺售后客服的处理技巧。 1、巧用语气词 首先，天猫客服注意语言亲切，要善用“亲”，“呢”“恩恩”这类能够缓解气氛情绪的的语气词。这样语言会带有一些亲切的语气，…- 26
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遇到恶意订单，天猫店铺卖家应该怎样处理？
在经营店铺的时候，卖家或多或少会遇到各种问题，其中有些问题经验丰富的卖家尚且感觉应对吃力，更不用说新手卖家了。有些卖家在运营的时候碰到过恶意订单，但是却不知道如何处理，影响了宝贝的销量和评分，却只能自认倒霉。今天小鱼君就教大家如何处理恶意订单。 一、未付款的恶意订单 未付款的恶意订单最好处理，只需要重新上架产品，设置付款减库存就可以，但一定不要主动关闭买家订单，要让系统三天后自动关闭，因为一旦主动…- 343
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天猫商家无法履行“30天质保+”服务，所需的赔付变了！
消费者在天猫上进行网购的时候，有时候会看到一些商品带有“30天质保+”的服务标识，即当消费者所购买的商品出现质量、做工、与描述不符等问题时，消费者可发起退货退款申请，商家应该在消费者发起申请后24小时内进行处理，为消费者进行退货退款。所谓的30天是自消费者确认收货后的30天内，也是消费者的权益保障期。 然而，在实际的交易过程中，受各种因素的影响，并不是所有标记“30天质保+”的服务标识的商家都会按…- 14
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店铺差评商家怎样有效处理呢?
商家在经营的过程中，随着时间的推进发展，或多或少的都会遇到买家差评的情况。淘宝差评对于商家来说是一件非常严重的事，不仅会影响宝贝销量，而且严重的还会导致店铺扣分甚至降权。那么对于卖家来说怎么才能减少差评呢？ 一.建立应答逻辑 1：遇到各种售后问题，先安抚顾客，并指引顾客回答产品情况来获取足够的问题信息； 2：对顾客反映的问题进行基本的梳理，判断类型，并根据之前设置的预案回复； 3：如果没有办法在当…- 6
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客服介入会对天猫店铺产生什么影响？如何取消客服介入？
当我们在处理售后问题的时候，有时候会申请客服介入，客服象征着平台，那会对我们的天猫店铺产生不好的影响吗？客服介入可以取消吗？针对客服介入的问题，请看接下来的介绍。 一、客服介入对店铺有什么影响 纠纷退款率：只有退款介入后最终判定为商家责任，才影响店铺纠纷退款率，否则不计入纠纷退款率中。 自主完结率：只有退款介入后最终是客服操作的退款完结，才会计为商家非自主完结，对商店铺的自主完结率数据有影响。 纠…- 16
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淘宝订单险有必要开吗？开通有什么好处？
淘宝订单险是淘宝的一项服务，主要是为了补贴买家的运费，帮助买家提高购物体验。那么淘宝订单险是否有必要去开通呢?针对这一方面的问题，相信很多的新手淘宝商家们都很纠结，不知道是否要去开通。 淘宝订单险是针对卖家提供的服务，卖家加入订单险之后，如果消费者有退货、退款需求的，淘宝会先从卖家缴纳的保障金里先把钱退回给买家，卖家再将钱补回。订单险开不开通，以卖家的需求为准，开通了卖家即可享受最高2万元的垫付保…- 7
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淘宝为什么要用到工单？待处理工单怎么操作？
我们在处理淘宝店铺售后问题的时候，经常会用到工单，那工单有什么用处呢？工单是如何操作的？关于这些问题请看小参谋下面的介绍。 一、工单的用处 1、淘宝在线客服任务创建和转移，提高售后处理效率。订单管理所需的场景，如订单审核、交货、订单打印、缺货通知、售后处理等，可以在线创建并发送给售后人员，客服可以实时在线评论，跟踪客户需求，提高门店的转化效率。 2、售前客服可以根据接单情况在线建立客户沟通记录和任…- 103
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什么是淘宝异常投诉指？卖家该怎样应对异常投诉？
买家投诉并不意味着买家的行为一定正确，卖家在处理订单的时候有问题，那些非常规的投诉行为即为异常投诉。作为一名淘宝卖家，遇到异常投诉时该怎么处理呢？请看下面的介绍。 一、恶意发起规则投诉 指的是买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则发起赔付申请。 1、买家以缺货、未按约定时间发货为由投诉 【场景解释】订单产生后买家发起了规则的投诉，投诉卖家未按约定时间发货或者缺货，实际卖家未存在此类问题。 【场景举例…- 17
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