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京东商品页面信息缺失造成的差评及退货问题分析
10月31日这一天，京东双十一大促第一波预售定金尾款活动结束了。这几日很多消费者开始陆陆续续收到商品，大部分的商家朋友也开开心心的收了尾款。然而往往会有部分京东的商家朋友可以说是相当烦恼，烦恼在于差评和退货。通过收集发现，竟然有部分是因为商品页面信息缺失造成的差评及退货问题！下面就让我们了解一下这些问题： 1、尺寸规格信息缺失（家具、箱包、服饰鞋靴等） 案例解析：明显地可以看到左图尺寸信息明确清晰…- 54
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京东关键词识别功能，提升售后操作效率
京东双十一大促期间单量暴增，逐单查看明细眼睛都花了，是不是总会有那么几单没看清楚，导致了不必要损失呢？ 例如： 消费者申请了“七天无理由退货”，但是在描述中却填写了“商品有瑕疵”影响售后满意度？ 消费者明明申请的是退货，但是在描述里写上“我要换小一码”？ 店铺售后单量大，开通SA功能自动审核单据，但是上述问题无法识别最后导致了交易纠纷？ 使用“关键词识别功能”，以上问题统统搞定，快来试一试吧！ 一…- 11
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京东自主售后环节常见问题汇总
京东双十一进行得如火如荼，订单售后等问题就接踵而来了，本次我们就对自主售后环节出现的五个高频问题进行整理并解答，希望对各位商家能有所帮助！ Q1：自主售后与取消订单的区别到底是什么？ 商家朋友您好，京东目前是依据"订单是否确认收货"作为取消订单和自主售后两条业务链路的区分节点。 订单确认收货前:客户申请退款，即为取消订单。 订单确认收货后:客户申请退货退款，即为售后服务。 Q2…- 27
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京东发布双十一大促期间商家咚咚部分功能受限公告，商家速看
重要通知！京东平台发布关于双十一大促期间商家咚咚部分功能受限的公告，来看详情！ 为了保障京东商家在双11期间咚咚系统稳定性，部分功能点会在特定的时间内进行限制。 为避免影响大促期间客服的接待工作，请提前采取应对手段。 以上京东双十一大促期间商家咚咚部分功能受限公告，京东开店的商家要知悉，提前做好规划！ 售后处理 商家咚咚 功能调整- 11
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速看！天猫双11发货时间及交易流程调整
天猫平台发布公告，通知2022年天猫双11发货时间及交易流程调整，具体如下： 【双十一期间天猫订单发货时效规则】 （一）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；且在揽收后48小时内须有物流更新记录； （二）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期…- 13
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天猫揽收率怎么计算？如何查看天猫店铺的揽收率？
揽收率一定程度上体现了店铺的订单处理速度和发货速度，那么天猫店铺的揽收率如何查看呢？怎么计算揽收率？下面将为大家进行介绍。 一、怎么看揽收率 1、揽收时间：从买家支付开始（非点击发货）到物流详情显示为“已揽收/已揽件”等代表已揽收状态的时间。 2、揽收超时数是按照包裹维度指发货24小时后还未揽收的包裹数，与24小时揽收及时率考核订单为不同指标，不能直接对比数据，且揽收前退款的订单不纳入24小时揽收…- 12
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客服转化率低，问题出在哪里？
为什么店铺的客服转化率不高，问题出在哪里呢？今天给你们分析一波！ 一、缺乏知识储备和解决客户异议的技巧 1、没怎么培训，也谈不上知识储备 成熟的客服都是经过摸爬滚打，折腾出来的。培训很随意，员工的工作也很随意。这样源头就要找管理者。 新人很无助，客户问：“这款是雪纺的，穿起来会不会很热？有没类似更透气的材质？”她不懂，急的满头大汗，想找旁边的老客服，人家忙的要死，哪有空搭理你。没办法，于是搜客服知…- 8
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天猫延迟发货报备的结果怎么查？报备通过后还会进行自动赔付吗？
在前面的文章中，为大家介绍了什么是天猫延迟发货报备和怎么进行报备，为了让大家对天猫延迟发货报备有更深入的了解，接下来谈谈延迟发货报备的结果怎么查和相关问题说明。 一、报备结果消息 1、报备审核结果通知： 在“千牛消息中心-订阅设置-搜索商家反馈”，订阅“商家申诉反馈”模块后，审核结果会通过消息发送。 2、报备结果查询路径： （1）查询路径：报备审核结果可通过【商家中心-物流管理-物流工具-延迟发货…- 89
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天猫七夕节有什么优惠政策？活动多少满减？
下半年天猫平台也有很多活动，比如七夕节活动、双十一活动、双十二促活动、年货节活动等。不同的活动有不同的活动时间，那么有一些朋友想知道天猫七夕节有什么优惠政策？天猫七夕活动多少满减？ 1、满减活动 天猫七夕满减活动最受人关注，天猫七夕节购物券不同类目适用不同购物券档位，七夕节购物券没有上不封顶。 据了解，只要七夕活动来临的时候，津贴自然就会放出来的，到时候，领到的津贴大家可以在手机天猫用户可进入“我…- 5
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天猫商家如何提高客服回复速度？双11客服必备话术！售前篇
备战双11，商家要准备的不止有活动报名的内容，还有很多其他方面，例如客服。作为连接店铺和买家的直接环节，客服需要承担回答买家的咨询和提升店铺转化的工作，今天就给天猫商家准备了一份非常详细的售前回复话术汇总，包括售前预告、欢迎语、等候语、付款、尺寸、快递发货等十一个方面的内容。快拿去准备双11客服自动回复和回复方案吧~ 一、双11前活动预告： 您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx. 1.[双1…- 2
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备战大促，双11天猫客服必备话术！售后篇
大促活动中，我们的店铺和平时相比，客流量会出现明显的增加。买家的问题也会变多，客服回复任务可以说是非常的艰巨。之前我们和大家介绍过天猫客服售前必备的话术，那么接下来就给大家带来售后内容的回复内容吧，包含催发货、售后处理的十几个方面哦~ 一、修改地址： 1、亲，双十一期间，我们发货量特别大，仓库件太多，不支持拍下后修改地址，请您谅解喲。 2、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哟，真是不好意思，没有…- 19
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如何在天猫超市玩转消费者运营，7大案例告诉你答案
近几年来天猫超市持续聚焦家庭采购场景，因此吸引“有孩家庭”成为核心用户群，同时，“二人家庭”也是天猫超市增长及规模潜力最高的人群之一，助推节气、地气、洋气商品销售趋势日渐升温。同时，面对当下购物环境的挑战，天猫超市提供了当日达/次日达等更具确定性的履约能力，帮助品牌实现了更多的转化和成交。 在这个过程中，天猫超市也一直探索面向商家开放用户运营权，先后推出和升级猫超增长引擎(TMGE)、品牌馆、广告…- 54
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天猫超级红包在哪里领取?超级红包可以获取几个?
说到天猫双11很多，大家应该不陌生，每年这个时候都会吸引很多消费者的目光，同时还会派发超级红包活动当天收到红包后可以直接当现金使用，就是很多朋友不知道天猫超级红包如何领取？ 天猫超级红包在哪里领取? 1.天猫红包每人每天领取三次 收到的红包只能在11月1日到3日使用，过期作废另外，大家每天收到红包后一定要记得分享，因为分享就能获得打开宝箱的机会分享的越多，打开的宝箱越多，中大奖的几率就越高 2.参…- 7
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2022年淘宝订阅双11玩法是什么？
双十一大促来袭～现启动大促的订阅玩法招商！请淘宝订阅商家积极参与投稿提报，抢占订阅私域流量抢占先机～ 一、订阅报名节奏&分行业投稿汇总 1）整体活动节奏： 双11商家宣导直播：10月10日（具体时间商家群内公告，敬请关注） 订阅双11活动上线时间：10月24日 20:00 粉丝挑战赛开启时间：10月10日 ○粉丝挑战赛活动时间：10月24日-11月9日 话题投稿开启时间：10月18日 18…- 5
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双十一淘宝直播站外推广激励的规则是什么？
2022年双十一活动期间，淘宝直播平台将对账号站外推广引流直播间的流量奖励进行升级，账号有机会获得获得平台加码补贴流量奖励！ 一、活动时间和对象： 1、活动时间： 2022年10月24日0点-11月11日24点 2、参与对象： 账号符合《淘宝直播营销准入基础规则》且有直播浮现权的达人和商家主播（https://rulechannel.taobao.com/?type=detail&rule…- 2
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淘宝承接页怎么做全屏?用好代码！
很多卖家朋友在双1大促来临之前，都在准备装装官方承接页，为当天活动作页面预热，那么问题来了，官方的活动承接页怎么装修全屏海报页面呢?怎么实现自定义代码模块的装修?下面小编告诉大家实现方法。 先设计好整张海报 ，然后按官方提示的尺寸去PS里切好对应图片安装到对应区域即可! 头图以下就是可以自定义淘宝装修代码来装修页面了，比如你设计好的全屏页面要加上多链接那就可以用工具加了，打开疯狂的美工…- 3
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淘宝11.11活动 许愿树让你愿望成真
淘宝双11网购狂欢节活动在亿万群众的翘首期盼中马上就要开始了。今年淘宝商城半价促销活动比往年有个更高的追求：物流将不再拖后腿，退货也有保障。还可以半价买汽车，抢红包顶现金，还可以获得免单机会。这么多优惠活动，要说完，也得一段时间，如果感兴趣可以点此进入。 小编发现淘宝还推出了许愿树哦，只要你选中喜欢的商品许愿，就有机会获得相应的商…- 2
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双十一购物达人必收藏的打折网站
双十一天猫声称要打造成真正的消费者狂欢节。但是对于消费者来说，只有一个天猫似乎还是不够的。相对于大杂烩式的天猫来说，很多消费者更青睐专一类目的电商名站。比如凡客、京东等等。下面为大家盘点下双十一达人血拼的21大电商网站，想血拼就提前收藏吧。 双十一血拼必备的21个网址(达人必修) 1. …- 3
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天猫双十一买家如何秒杀
“1111购物狂欢节”的预热活动早已开始。那么多的优惠活动，对于买家来说不一定都能享受到。要想充分享受到这些优惠，就需要做一番功课了，就要提前准备了。 首先，想买品牌打折宝贝的亲，可以提前收藏名品优惠券额。这个在http://s.click.taobao.com/t_9?p=mm_10219107_0_0&am…- 4
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"1111购物狂欢节"如何抓住手机淘宝用户
今年的“11111购物狂欢节”不想错过一分一秒？那就不要忽视手机店铺！根据去年淘宝无线发布的数据，在无线双12“全民疯抢”活动中，每5个在PC淘宝购物的淘宝会员中，就有1个通过手机淘宝购物。 另据淘宝无线2012年第2季度报告，2季度无线淘宝新增登录用户超过1800万，超过300万用户在手机淘宝完成了首笔移动购物，手机淘宝平均每小时完成8.3万笔交…- 4
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今年双十一晚会冠名权4小时卖了1个亿
有钱人真心是难以想象的，这两年，阿里每到双十一都要办个锣鼓喧天鞭炮齐名赶上春晚范儿了的大晚会，大家一般都想了，唉，马云叔叔真有钱啊，这为了双11大促，都上电视包台晚会让你看了。结果这两天听说，人家今年的双十一晚会，短短4个小时啊，光是独家冠名费就卖了1个亿啊! 所以啊，估计，马云叔叔又要乐开花了啊。 当然，有的童鞋要说了，才1亿元啊，这在阿里和马云叔叔眼里，估计也就是毛毛雨吧，人家一个…- 11
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nanastore是什么品牌?这家淘宝店好不好?
关于网红淘宝店大家应该很熟了，并且许多小伙伴都有自己钟爱的网红店。今天咱们要介绍的是一家叫“nanastore”的店铺，与某些店不同，这家还可以加入VIP，只要消费者满足一定的条件，我们来详细了解一下吧。 nanastore淘宝店铺名称和地址： 点击进入>>>>>NANASTORE 手机复制淘口令即可进入：￥FOs3cXS3cn0￥ 首先，我们来说一说这家…- 3
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“双十一”淘宝总交易额达350.19亿
截止到 11 月 11 日，23 时 59 分 59 秒，本次淘宝“双十一”购物狂欢节总交易额高达350.19亿（去年为191亿），其中 53.5 亿来自手机淘宝。据淘宝官方公布的数据，手机淘宝 2013 年 11.11 整体支付宝成交额 …- 8
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