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京东POP消费者发票工单及纠纷系统优化
01.本次优化了什么? 1、新增催开票工单:超期未开票将自动露出催开票工单入口，商家需在24小时内可复工单，催开票工单向复内容将作为纠纷判责依据。 2、发票纠纷和解方案调整:拒绝开票场景下,客户申请纠纷后，发票纠纷和解方案调整。调整后的商家可选方案为:已开发票，已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间、无法自主处理，需平台介入判责，其中无法自主处理，需平台介入判责为无责举证方案，其余为和解方…- 9
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京东客服纠纷-取消订单场景系统优化哪些内容
京东客服纠纷-取消订单场景系统优化啦，快来跟着下文内容一起来了解本次优化了哪些内容吧！ 一、本次优化内容 1、和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方案是并行的,此次作融合，即商家可选择的方案是和解方案和无责举证中的其中一个方察； 2、和解方案调整:调整后的商家可选方案为:直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责…- 6
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京东发票系统新增金业用户类型和订单备注如何使用？
京东发票系统新增金业用户类型和订单备注，快来围观本次新增功能该如何使用吧，具体详情如下： 1、商家声音 企业客户对开发票的需求很高，但是不能快速找到他们的发票申请，容易引起纠纷单。 本次在“发票管理--消费者发票管理”新增了“用户类型”，您点击可以查看并筛选是企业用户还是个人用户的发票申请。 以下是对“企业用户”的订单展示，企业用户是企业身份在京东商城采购下单的用户，多为企业采购部门,企业采购场景…- 69
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京东极速审核如何设置售后退货地址？
从2022年9月30日开始，京东极速审核为商家提供用户就近地址入仓策略，自动审核后上门取件或者用户自寄，货物可就近地址入仓。本次功能优化主要解决商家自动审核入仓错误问题；京东开店的商家可以自行设置规则； 一、设置方法 京麦shop端——>自主售后（新）——>系统配置——>基础设置——>自主售后退货地址——>去设置——>自主售后退货地址管理——>退货地址优先…- 78
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京东京营保恶意订单预警功能说明
618已经到来，当京东京营保系统识别到您的店铺被恶意下单攻击，会给予预警，请商家关注恶意订单预警功能，如发现异常及时上报！减少损失！ 系统路径：京麦商家后台-京营保-恶意行为投诉中心-预警 一、功能说明 当预警功能识别到风险订单时会预警，如确实为恶意订单,您可以选择上报或者批量上报，上报后自动实时审核通过。也可以点击“核实正常”帮助我们优化系统，更准确地为您提供帮助。 二、系统路径 ①登录商家后台…- 54
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京东优化交易纠纷举证环节
为提升消费者及商家体验，鼓励买卖双方自行协商解决就购买商品产生的问题，有效提升商家自主完结率，从而降低店铺纠纷率给商家带来的影响，基于此对于交易纠纷全链路进行优化。 功能优化一： 交易纠纷举证详情页将原有“达成一致和解，未达成一致举证”调整为“去处理”。 功能优化二： 点击去处理按钮后处理方式区分无责举证、达成一致和解，和解内容本次不做调整，举证板块进行全新调整，增加举证原因及文案，无责举证、达成…- 27
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京东批量补开电子发票功能介绍
京东平台为了便捷商家系统操作，做本次系统优化，来看具体内容。 代开电子发票模式下，批量补开发票功能，支持已驳回发票申请的批量补开。 京东补开电子发票功能介绍： 1、系统路径 发票管理-消费者发票管理-补开电子发票 2、单个补开发票 目前可支持在商家后台对单个订单进行补开发票，提交补开申请后，系统自动审核，进行开票； 3、批量订单补开 针对没有申请开票记录的订单，或者已驳回发票申请的订单，如数量较多…- 191
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京东京营保—恶意行为投诉中心优化升级，来看有哪些新功能
京东京营保—恶意行为投诉中心优化升级！带来全新功能！一起来了解一下吧！ ① 恶意订单批量上报： 为了方便商家朋友们批量操作节约时间，恶意订单批量上报由20单提高到200单。 ②L1层级商家福利： 享受上报恶意下单后优先审核的权益，由专属客服审核。 ③恶意行为投诉中心上报首页改版： 更清晰的展示各环节保障商家享有的权益，明确了客服工作时间及审核时效。 优化前： 优化后： 以上就是京东京营保—恶意行为…- 9
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京东POP客户发票和纠纷系统优化
JD.COM最近优化了POP消费者的发票、工单和纠纷系统。让我们看看这次升级优化了什么。 一、优化内容 1、新的催发票工单：逾期未开票的，自动露出催发票工单入口。商家需要在24小时内回复工单，催发票工单的回复内容将作为纠纷判决的依据。 2、发票纠纷和解方调整:在拒绝开票的情况下，客户申请纠纷后，调整发票纠纷和解方案。调整后的商家可选方调查如下: 已开具发票、已协商无需开具发票、已协商无法开具发票、…- 4
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京东赔付管理页面优化，商家速看
京东赔付管理页面优化在9月16号上线啦！请各位商家关注哦！ 本次优化内容为： 1）在先行赔付管理列表页，增加赔付可申诉页签，明确可申诉内容【见下图】； 路径：shop.Jd.com——售后客服——赔付管理——先行赔付管理 2）在先行赔付详情页，补充赔付参考依据模块，明确赔付规则依据及链接【见下图】（图片中单号均为测试单号）。 路径：shop.Jd.com——售后客服——赔付管理——先行赔付管理——…- 10
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京东京营保延迟售后报备新增场景
京营保-延迟报备，是帮助商家降低在经营期间受不可抗力因素影响店铺经营指标，申请延迟发货、售后等服务。近日，京东京营保延迟售后报备新增场景：客户发货，物流超7天未妥投。接下来一起来了解。 一、系统操作 路径：商家后台-京营保-延迟报备 京营保-延迟报备-紧急报备-报备类别筛选到 “紧急报备（售后）”，点击新增报备单>>弹窗>>点击 “延迟售后报备”， 认真填写尽可能全面的描述…- 15
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京东平台新增换货占库存功能，降低操作难度
在京东售后场景中，商家处理换货问题时，需判断目标商品的库存情况并手动对现有库存做扣减，以保证不会被其他订单占用；无库存的情况，则需要与消费者沟通协商取消售后或者处理为其他结果；此类问题产生的复杂操作，既影响工作效率，又容易引起交易纠纷。基于此，京东平台对换货占库存功能做出优化，详情如下： 一、功能目标 通过在消费者申请换货时实现系统自动校验库存、申请成功时自动锁定库存、换新成功时自动扣减库存，大大…- 33
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京东咚咚工作台可以直接查看客服接待数据了
京东客服每天都会用到的接待工具，那就是咚咚工作台。京东平台为了让客服们更及时、方便的查看自己的接待数据，提高个人接待效率，作台更新了数据报表的展现形式，将数据提炼总结，更加直接的反应店铺数据信息。接下来就一起来了解更新版数据报表的三大亮点！ 1、 数据报表分为实时（当日接待数据）、日报（昨日接待数据）、月报（本月截止到昨天的接待数据）3个tab，切换tab展示相应数据，此处展示的是客服个人的数据，…- 86
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京东京营保恶意售后功能升级简介
为了保障京东商家的合法权益、保障平台售后工作的正常进行，京东京营保对恶意售后功能进行了优化升级，本次升级详情如下： 一、升级概要 ① 上线风险服务单预警功能，同时为了方便商家操作，支持商家批量处理+实时审核； ② 恶意退换货新增5个受理场景，在售后环节为商家提供更全面的保障。 二、服务单预警升级 平台通过大数据计算，识别高风险服务单并预警给商家后台。商家可以在审核服务单之前或者确认收货之前预知风险…- 40
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京东京麦交易纠纷功能上线，纠纷处理更有效
为了给京东商家提供更便捷、更灵活的纠纷处理方式，同时提升商家端的纠纷处理效率，京东京麦移动端交易纠纷功能于5月18日优化上线，主要优化功能为举证环节、申诉环节，内容如下： 一、功能详情 1、店铺首页提醒 店铺提醒页面，可点击“+”添加交易纠纷待处理提醒； 2、交易纠纷待回复界面 二、交易纠纷待举证界面 1、增加商家和解流程及平台规则赋能，当消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家在24小时内可根据…- 93
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天猫综合评分提高有什么方法？
淘宝店铺有DSR评分，天猫店铺也是有综合评分的。我们进天猫店铺，就能在店铺名下看到该店铺的综合体验分。那天猫综合评分怎么提高? 1、监控DSR评分数据，保持DSR评分数据健康。 因为天猫店铺续签考核中是以年度来看店铺DSR评分是否符合要求的，因此我们需要格外关注每天的DSR评分变化，保持评分稳定飘红，在考核要求之上。当然店铺DSR评分是动态变化的，难免会有评分下降变低的时候，但我们只需要及时发现，…- 30
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天猫新店怎么补单?思路介绍
对于刚开天猫店铺的商家来说，店铺的访客以及流量是非常重要的，可是新店一般没有什么流量，于是商家想进行补单，那天猫新店如何补单?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、选择合适商品 挑选合适商品，再优化商品标题，尽量达到最多的关键词组合。一般商品200个关键词以上，同时商品进行VIP、限时特价、淘金币折扣等促销设置。选择关键词的组合一般是使用淘宝搜索的下拉框信息，也可以使用相应的辅助工具、流…- 28
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天猫店铺层级怎么划分的?对流量的影响?
在淘宝上开网店，发现自己实力还可以，于是准备开个天猫店铺，开的时候发现，天猫店铺还有层级划分，那么天猫层级是怎么划分的呢?天猫层级对流量的影响?下面让我们一起来看看具体的资料了解下相关的详情! 天猫店铺层级怎么划分的? 天猫店铺层级是根据成交金额来划分的天猫会根据近30天支付宝成交金额划分天猫店铺层级，且区分天猫和集市将主营类目成交额排名按分位数分成7段，分别是0-40…- 158
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天猫新产品上架可以补单吗？如何正确补单？
现在在淘宝开店的商家非常的多，商家们开店了以后需要去上传产品，但往往事实和想象中不太一样，新品没评价想要破零非常困难。那么天猫新产品上架能补单吗？ 一、天猫新产品上架可以补单吗？ 其实新品刚上架就可以补单了，只是商家们要记住，不要多补，适量的补单就可以了，另外找个靠谱的补单平台会更加有效果，比如虾淘淘，它就是一款安全的补单平台，使用这款软件补单不容易被平台抓到哦。 二、如何正确补单？ …- 23
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天猫店铺美誉度指标恶意评价可以反馈吗？美誉度指标问题问答
为了帮助大家更深入的认识美誉度指标，下面为大家整理了与之相关的一些问题。 1、美誉度指标什么时候会启用新版标签？ 预计1月15日启用新版标签数据，您可以在服务日常报告和商品报告中查看美誉度数据 2、启用新版标签后对商家的影响是什么？ 启用新版标签后，建议商家朋友们可以访问新版评价列表和新版评价分析，这些页面的标签信息和考核的美誉度密切相关 3、什么样的评论需要反馈？ 如果评价内容本身为好评，但被打…- 26
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天猫新灯塔商品好货分是什么？好货分升级的影响有哪些？
商品好货分是天猫新灯塔在2020年推出的消费者体验商品指标，运用于多个流量场景，商品好货分升级也将为天猫商家带来更多积极影响，下面为大家进行具体介绍。 一、什么是天猫新灯塔商品好货分 商品好货分是天猫新灯塔于2020年推出的消费者体验商品指标，由商品口碑、品质体验、品牌影响力、购买热度四项指标组成。 2021年，商品好货分将运用于天猫无忧购、百亿补贴、天猫好货认证等诸多流量场，并对商品好货分模型进…- 23
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什么是天猫店铺美誉度指标？美誉度指标升级调整有哪些？
新灯塔考核应该都清楚，而美誉度指标也是新灯塔考核中的一项，随着天猫的不断发展升级，美誉度指标也随之进行了一定的升级，具体变化了哪些内容呢，下面大家一起来看看。 一、美誉度指标定义 美誉度是通过消费者线上情感表达（评价数据）量化后的消费者满意度指标。目前美誉度直播运用在综合体验星级里的店铺美誉度和商品好货考核里的商品美誉度。 美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动…- 37
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天猫卖家补单如何处罚？被处罚又该怎么处理？
天猫平台上开店的商家也是比较多，很多商家都会通过补单去提高店铺的流量，但是补单次数多的话，就会很容易被平台发现，那么天猫卖家补单会怎么处罚了? 天猫卖家补单怎么处罚？ 1、第一次或第二次发现有补单行为的：若违规交易笔数未达96笔，仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分，单个商品降权30天。若违规交易笔数达96笔以上，每次扣12分，单个商品降权30天。 2、第三次被发现有补单行为：若违规交易笔数未达96笔…- 24
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如何提高天猫店铺的复购率？客服话术优化
顾客是店铺收益的来源，一个店铺的忠实顾客越多，所带来的生意也就越多。作为天猫店来说，有品牌、有企业资源支持，综合实力相对C店来说更突出，也更有优势，但是要想提高顾客的复购率，还需要很多工作要做。 复购率就是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。 那一个店铺的复购率又会受哪些因素的影响呢？最主要的肯定就是产品了，其次就是店铺的运营…- 29
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