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京东商家及京东客服什么时候收到发票工单？
速来！京东商家及京东客服同学何时收到发票工单？如何查询并处理发票工单呢？一文带你看懂！ 一、何时收到发票工单 在商家超期未开票情况下，若客户在“我的订单-发票详情页”点击【催开发票】按钮后，系统将自动向商家推送催开票工单，商家需要在24小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工（2个动作中完成任意一个均可） 超期未开票： ①订单已完成且当前时间距离客户申请开票超过10天但仍未开票 ②…- 18
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京东视频/语音客服如何使用？有哪些使用门槛？
京东视频/语音客服正式上线，提升商家客服接待及售后问题解决效率。那么该功能有哪些使用门槛？如何使用呢？下面就跟着店小参一起了解。 一、视频客服 视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通,便于商家客服进行促单导购，提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。 二、使用门槛 以下标准满足其一即可 1、店铺星级排名率≥25%、店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80% 2、本月通过热情掌柜服务认…- 50
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京东店铺客服考核有哪些标准？需要考核哪些方面？
京东上开店的卖家比较多，在对店铺进行运营的过程中，卖家会需要通过客服来帮助店铺推广，但是平台对于客服也是会有一定的考核，那么考核的标准是什么呢? 1、应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在 5 秒之内回应用户，并在 10 秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问…- 17
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京东怎么介入售后？客服好做吗？
一般来说，京东作为一家大型电商平台，注重用户体验和售后服务，因此京东客服在处理售后问题方面通常会尽力提供协助。 如果你在京东购物后遇到售后问题，你可以通过以下方式与京东客服联系并介入售后事宜： 1、在京东网站或APP上联系客服：登录京东账号，访问京东官方网站或打开京东APP，在相应的商品订单页面中找到客服联系方式，一般会提供在线客服聊天、电话联系等方式。 2、拨打京东客服电话：你可以拨打京东客服热…- 79
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京东客服违规服务分析数据看板是什么？如何使用？
为方便京东的商家客服进行数据查看，及时提升服务水平，避免违规治理，京东于近日上线违规服务数据看板，来看操作说明： 一、看板路径 违规服务数据看板查看路径：京东商智-服务-服务分析-违规服务看板。 后续陆续上线：老版京麦商家中心-体检中心-违规服务、新版京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务。 二、看板数据范围 支持商家对5月1日起产生的数据进行查询和下载。5月份之前的数据供商家参考。 三、看板内容…- 16
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京东新商家客服考试流程是什么样的？
为更好地接待客户规避交易风险，保障京东商家和客户的合法权益，咚咚将自2023年4月10日起邀请您参加新客服岗前培训考试。 一、考试对象 自功能上线日起，新注册的商家客服账号均需参加新商家客服岗前培训考试。 二、考试内容 考试内容主要包括在接待客户时需要使用的功能，以及必须遵守的平台规则。因此，请各位商家朋友认真阅读题目和答案选项后完成考试，并充分了解考试题中对应的客服功能和平台规则。 三、考试流程…- 35
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京东客服举报拉黑功能如何使用？使用范围是什么？
京东客服举报拉黑功能全量上线！遇到不文明顾客可以基本拉黑，一起来了解该功能如何操作使用吧！ 一、拉黑功能 （一）使用范围 拉黑功能已全量上线，所有POP商家客服均可使用~ （二）功能说明 功能使用:会话聊天框顶部功能区 使用规则:每个店铺每日拉黑人数上限为1人，且不能拉黑30天内下过订单或存在未完成的售后服务单/纠纷单用户。 拉黑场景:顾客发送欺诈、广告、骚扰消息、经客服引导后仍然发送辱骂消息、发…- 70
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京东30s应答率是指首次回复吗?有哪些问题需要了解?
京东商家需要关注店铺的各个数据，比如说客服处理方面的数据，其中有一个30秒应答率就挺重要的，它会直接影响到店铺的收益。那么京东30s应答率是指首次回复吗? 京东30s应答率是指首次回复吗? 是的。 如果用户结束首次咨询回复后，距离上次回话关闭时间不到10min，还算是原来的，就不算应答率，超过10min就是新会话，就重新算30s应答率了。 京东30s应答率有哪些问题需要了解? 1、咚咚挂起和离线的…- 57
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京东猜TA喜欢功能正式上线！
京东猜TA喜欢重磅上线，京东客服可以使用这个功能，了解客户喜好。 一、产品简介 京东平台将通过智能算法，为客服提供最适合推荐给该客户的商品。 二、使用位置 京东咚咚工作台-客服助手-商品-猜TA喜欢 三、数据呈现 有多少商品是客服推荐后成交的呢? 四、常见问答 Q:在哪里看数据? A:客服管家-销售绩效-推荐 Q:什么是“推荐”行为? A:了解到，目前包含发生在与客户沟通过程中的几种情况 ①客服直…- 11
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京东客服会话可以自动邀评功能介绍，附常见问题解答
咨询服务作为京东商家在交易过程中必不可少的环节，对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，京东平台新增【系统自动邀评】的评价模式。 截至目前，京东商家客户咨询后的服务评价来源主要包括客户主动评价、客服邀评、系统邀评三种；同时将评价卡片中，会话“已解决”“未解决”的选项调整为必填，以此作为咨询服务过程中客服解决能力的参考依据。这一调整也…- 37
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【京东客服咨询】消费者隐私安全升级啦！
为了保护京东消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，京东启动个人信息加密项目。 自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息进行加密保护处理。 【场景一】 咚咚工作台客服助手订单和服务单中消费者的电话会加密处理。前期订单会留有“小眼睛”的标识，如需查看可点击“小眼睛”标识显示真实手机号码，服务单维持现有“点击查看”的方式。后期消费者…- 14
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速看！京东风向标各项指标详解
京东风向标将于近期进行调整，调整内容分别于4月1日和5月13日生效，影响对应日期的风向标排名率。如店铺基础考核结果为“不通过”，将不再获得风向标排名率与对应的权益，该影响将于5月13日生效。 1.商品评价差评率 1.1来自订单完成后《评价晒单》中的评分，计算公式为：商品评价差评率=店铺近30天商品1星差评数/店铺近30天有效商品评价数*100% 1.2评价路径：我的订单-评价晒单 1.3数据展示路…- 37
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