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天猫商家如何开票？如何回票给平台？
一、商家如何开票？ 发票有三部分： 1、平台收取的新客拉新费用，商家可以在商家账房里可以申请该部分费用的发票； 2、商家若要向消费者开发票，开票金额是消费者的实付金额； 3、商家需要针对给消费者的部分给平台回票。 二、商家可在账房账单中查看应开票金额及开具方式： 1、根据商户服务协议，商家仅需就消费者的实付款开票。 2、就天猫收取的新客加速费，天猫将向商家开具合规发票。可以在商家后台账房里确认相应…...- 0
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天猫退款率高如何降低？有什么影响?
天猫上面有成交就会有退款的，所以遇到退款订单是很正常的，但是退款率高了肯定就不正常了。而退款率高不论是对店铺还是个人都会有影响的。那么天猫退款率高如何降低? 有什么影响? 店铺如何降低? 1、加强质量检验 这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。 2、宝贝描述要标准 最好做和产品相关的描述…...- 0
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天猫交易快照保存多长时间？遇到交易问题如何维权？
在天猫店铺里购物的订单，都可以在后台找到相应的记录，这样能够方便消费者进行售后维权。但是有时候越会遇到商品下架，找不到商品链接的情况，这时候可以通过天猫交易快照查看订单信息，那么，天猫交易快照保存多久？ 一、天猫交易快照保存多久？ 所谓的“交易快照”就是拍下宝贝时的一张图片，记录成交时候宝贝的信息。天猫交易快照可以作为买卖双方发生交易的凭证，任何交易纠纷或投诉都会以快照为准。 天猫交易快照是永久保…...- 0
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速看！天猫双11发货时间及交易流程调整
天猫平台发布公告，通知2022年天猫双11发货时间及交易流程调整，具体如下： 【双十一期间天猫订单发货时效规则】 （一）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；且在揽收后48小时内须有物流更新记录； （二）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期…...- 0
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菜鸟推出天猫双11进口商家5大备货锦囊
距今年天猫双11预售还不到一个月，跨境商家也进入备货的最后“冲刺阶段”。 9月28日，菜鸟发布2022年天猫双11进口商家备货指南，围绕“仓、关、干、配”等跨境物流核心节点，推出五大锦囊帮助跨境商家无忧备货。 “我们从7月底就开始从欧美往中国调货，今年菜鸟提供的海运和空运运力比往年都充足，时效比往年缩短2-3天，成本降了10-20%。还有履约专员全链路跟单，可以说是我经历过的最‘好运’的双11了，…...- 0
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天猫物流dsr评分主要和哪些因素有关?
我们在运营天猫的时候，需要关心店铺的各种数据，比方说天猫物流dsr评分就十分的重要，而影响天猫物流dsr评分的要素有很多，那么，天猫物流dsr评分主要和哪些因素有关? 天猫DSR评分其实就是常见的大家网上购物确认收货后的效劳质量评分，包括店铺的效劳态度、发货速度、宝贝描绘相符三局部，这三局部的评分直接影响最终的DSR评分。 。 DSR评分的计算办法十分简单，就是依据店铺最近六个月内的该项店铺评分所…...- 0
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天猫物流体系是怎样的？有何优点和缺点？
对于电商来说，物流是非常重要的一块，好的物流更能留住顾客。天猫平台一直以来都是非常注重物流服务的，这些年以来，天猫也打造了自己的物流体系，接下来就为大家做个介绍。 一、物流体系是怎样的？ 作为全国知名的电商机构，天猫对物流配送十分重视。目前与天猫合作的几大物流企业均为业内的佼佼者，这更增加了顾客对于天猫的信赖。天猫并没有自己的商品，只是提供平台。众多网络店铺组成了销售核心，它们可以直接面对全国各地…...- 0
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天猫有客服回复率多少达标？如何提高回复率?
天猫客服回复率也是影响客服体验的一个因素，当然，在天猫的考核体系中是否有客服回复率这项，店主也很关注，因为考核其实对于店铺来说也更有警觉性的，所以，大家会更花心思在这方面，去用标准要求客服。 一、天猫有客服回复率考核吗? 是有的。 旺旺回复率=近1月旺旺在1个日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近1月旺旺在1…...- 0
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天猫不同仓库模式对应的配置方案介绍
天猫商家在配置仓库发货模式的时候，可以配置单仓发货模式、多仓发货模式，快来看看对天猫不同仓库模式对应的配置方案的介绍，具体内容如下： 一、单仓发货模式（配置之前请确认交易发货系统已打通单仓接口，系统完成和天猫平台对接） 1、单独一个仓库发全国，无需做库存对接，以线上配置的默认仓波次进行时效计算； 2、单仓模式配置方案指导：点此查看配置指导、点此查看配置视频 二、多仓发货模式（配置之前请确认交易发货…...- 0
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天猫国际的三种物流模式是什么？保税备货模式有何优点?
目前我们是可以买到一些海外的产品，这里的商品价格非常的优惠，而且质量方面都比较有保证，消费者们比较关注他的发货。那么天猫国际具体有哪些物流的模式呢?跟着下文一起了解起来吧。 天猫国际的种物流模式是什么? 保税模式： 国外批量采购、仓储--入境(国际物流-海运、空运)--保税报关--集中存储在保税区--用户下单--订单分拣、包装贴标--保税清关--国内物流配送。 优点：节省物流时间。缺点：模式较重，…...- 0
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天猫特色服务考核退款纠纷率介绍
目前特色服务考核中破损无忧、只换不修、过敏包退、坏单包退等考核的指标为退款纠纷率，计算为 退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起，并非小二判责天猫商家责任才计算 指定原因的纠纷发起量是计算在近28天内，有小二介入的指定原因退款笔数 ; 指定原因的退款发起量是计算在近28天内，申请指定原因退款的退款笔数; 如3月28日的退款纠纷率数据，分母是统计3月…...- 0
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天猫协同工单怎么查看？怎样处理异常工单？
天猫售后服务平台也就是AG是很多商家会使用的，如果商家在仓库核验买家退货后发现有异常包裹，就可建立客服处理工单给到客服，客服处理后仓库可在工单上看到包裹的处理建议，完成异常包裹的处理，不过目前此功能只能专业版使用。那么天猫AG协同工单怎么看?怎样处理异常工单? 天猫协同工单怎么查看? 第1步：设置权限 使用超级管理员登录AG，给需要使用仓库月客服工单权限的人设置工单使用权限。具体设置图示如下： (…...- 0
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什么是天猫商家协同工单？回复要求是什么？
对天猫商家来说，肯定也希望能够大大的降低一下买家的投诉率，这时候就需要借助一些工具来做好店铺的售后，那么天猫商家协同工单就是非常不错的选择，那么天猫商家协同工单是什么呢? 由于您的消费者求助天猫平台，且需要您处理，您的千牛会收到来自“淘宝天猫官方客服”旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发来的催促消息，敬请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。 生成工单后，若您及时处理并与消…...- 0
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2022年天猫618物流规则FAQ
1、618有什么特殊的发货要求吗？ 618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~ 2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗？ 618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发布针对特殊地区的免责政策，对受疫情影响的区域免除自动赔付等； 3、受疫情影响地区，有哪…...- 0
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注意！2022年天猫618物流规则相关问题解答
参加2022年天猫618活动的商家注意了!速来了解物流规则相关问题解答： 物流FAQ 1、618有什么特殊的发货要求吗？ 618的发货要求同日常一样，天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后，也是需要48H内发货哦~ 2、618期间，延迟发货自动赔付正常执行吗？ 618期间，延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响，发…...- 0
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天猫关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告
根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整： 1、买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家在2022年3月12日00:00:00至2022年4月8日23:59:59期间同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时…...- 0
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天猫延迟发货自动赔付如何申诉？
天猫商家如果遇到延迟发货自动赔付后要如何申诉？还不清楚的商家来了解，方法如下： 步骤一 申诉入口:【卖家中心】–【客户服务】–【申诉中心】–【赔付申诉】 注意： 1、可以在【赔付申诉】中找到赔付订单及赔付金额、赔付原因等内容 2、可以点击【规则学习】进行新规学习及申诉注意事项等内容 3、可以点击【发起申诉】进行举证 4、申诉发起（含举证)时间:6天5、申诉次数:1次 步骤二 添加凭证并留言后，可以…...- 0
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疫情影响天猫国际部分地区发货要求调整公告
最近部分地区因新冠肺炎疫情问题，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫国际平台针对部分地区发货时间做了特殊规定如下，商家要及时关注： 3月21日更新：消费者被动投诉免责，新增下述8个城市：江苏常州/河北唐山/辽宁营口/山东滨州/广西钦州/山东潍坊/陕西宝鸡/福建福州 一、针对全国范围-暂停延迟发货自动赔付 特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停延迟发货自动赔付 开始时间：2022年3月13日00:0…...- 0
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受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知
受疫情影响天猫自动赔付暂停公告通知如下，商家要了解： 根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整： 一、针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付 特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付 开始时间：2022年3月13日00:00:00 截止时间：2022年3月28日23:59:59 （天猫将视…...- 0
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如何设置天猫隔日达？有哪些特殊说明？
隔日达效劳，是指买家在天猫购置隔日达商品时，当购置行为契合效劳的实行规范，则商家承诺向买家提供在付款后的第三日23:59:59前送达该商品的效劳。 好的物流效劳是会激起消费者的购置愿望的。那么如何设置天猫隔日达呢? 一、如何设置天猫隔日达? 依据天猫新增的《天猫次日达效劳标准》显现，关于带有“次日达”标识或字样的天猫商品，商家将在次日23:59:59前为用户送达该商品。天猫公告还显现，享用次日…...- 0
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天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？
猫店铺的售后服务指标会直接影响到到店铺的综合运营能力，也是商品综合排名影响因素中的其中一个，那么天猫店铺如何查看退款率？怎么查看售后退款时长？ 1、天猫店铺如何查看退款率 （1）天猫店铺的退款率和售后退款时长不同，需要进入到【商家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【服务指标体检】中查看到店铺的退款率数据。 （2）其中显示的退款率为店铺近30天的退款率，用公式表示为： 退款率=近30天退款成功笔数…...- 0
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天猫春节期间发货要求及特殊事件应对方案介绍
农历新年即将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序，春节期间商家发货时间等规则做出了调整，希望各位商家能够提前了解相应要求作好应对方案。本文包含以下几个内容： 1、春节平台发货要求；2、春节期间建议；3、特殊事件应对及工具介绍；4、出现发货问题服务安抚方案建议 一、春节平台发货要求及新灯塔考核调整 1、春节平台发货要求： 2、新灯塔考核调整 （1）…...- 0
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淘宝店铺评分（DSR）计分规则是什么？DSR评分如怎么计算？
店铺评分的好坏对卖家来说非常的重要，不仅仅是会影响到我们店铺的权重，那么淘宝店铺评分（DSR）计分规则是怎样的？如何算DSR评分？今天为你们带来相关干货！ 淘宝/天猫DSR计分规则 买家可在交易成功的15天内可进行店铺评分，包含描述相符、服务态度、物流服务三项指标，均是五星制。若打分超时，无法追加店铺评分，无默认店铺评分；店铺评分一旦作出，不能修改。 【打分办法】 店铺评分仅能由买家在"…...- 0
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天猫商家怎么给买家开发票？天猫开票具体操作步骤
天猫商家如何给买家开发票？有些买家会提出开发票的需求，那么商家如何操作呢？今天为各位商家带来天猫开票的具体操作过程，赶紧一起来看看吧~ 买家在【下单页面、订单列表页面、订单详情页面】的【申请开票】入口提交的发票申请，商家【主账号】或【被授权子账号】操作，需要完成以下三个步骤，才算完成开票： 1、审核申请 进入【阿里发票平台】-【发票列表】中，查看发票申请无误后点击“同意”（建议商家优先处理“赔付计…...- 0
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