淘宝店铺如果访客流失大,那么将会影响到淘宝店铺转化率,如果淘宝流失率大于同行的,那么卖家就会和竞争对手拉开比较大的差距,那淘宝店铺流失率大原因有哪些呢?
1、店铺商品质量不稳定,顾客利益受损。
很多店铺开始做的时候,都会选择质量好的女装代理和价格稍微高一点的产品来卖,但是时间长了,慢慢的,卖家就会发现一些劣质的产品,只要图片好看一样好卖,于是改换便宜的劣质品进回来充当高档商品卖高价位,这样一来,顾客肯定会流失很多。
2、店铺缺乏创新,客户"移情别恋"。
每种商品都有自己的生命周期。随着网购平台市场的成熟和商品价格透明度的提高,商品给顾客带来的选择空间往往越来越大。若店铺不能及时进行创新,顾客自然就会另寻他路,毕竟买到最实惠最优质最新鲜的商品才是顾客所需要的。
3、店铺内部服务意识淡薄。
员工傲慢的、客户提出的问题不能及时解决、咨询被忽略、投诉不予处理、回复信息的语气生硬、接电话支支吾吾,接邮件更马虎。员工工作效率低也是直接导致客户流失的重要因素。前几天,一位老顾客告诉我,她在一家女装店买了很久的衣服,但是这次收到的货不对,和照片上的很不一样。当她要求退款时,遭到了店铺客服的断然拒绝。客服部门和发货部门互相推,耽误了时间却没能解决问题。最后,顾客发誓再也不去这家店买东西了。
4、顾客遭遇新的诱惑。
市场竞争激烈。为了迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往不惜一切代价进行低价促销、广告以吸引更多的客户。重金之下,必有勇者,客户‘倒戈’也就不奇怪了。
如何解决?
1、可以在你的页面中写上一些有吸引力的卖点或者文案。
2、让自己的产品变得具有性价比和更独特。
3、在客户服务上采取增加一些赠品等营销和服务手段。
4、在产品本身的评价上多做一些维护。第五,在流量精准度上做一下纠偏。
淘宝店铺流失率大有可能是店铺商品价格竞争力差,也有可能是店铺客服服务态度有问题等等,总之,大家店铺遇到了问题,首先要做的就是把原因给揪出来。