淘宝红海产品有什么运营技巧？（下）

在淘宝上面卖家们都希望能够找到蓝海产品，但是也不排除有卖家会做红海产品，针对这类产品，很多卖家确实是没找到方向，也没找到合适的运营技巧，我马上为各位介绍。

四、服务差异化

小淘宝卖家的时间会比大卖家更多，所以在服务上更具优势，老客户的回购率也会更高，如何在服务上有一定的差异化呢?

我们都知道，服务分为售前和售后，售前方面的几个要点，我们大致来说一下

第一点：回复速度一定要及时，现在无线端几乎快取代pc端的时代，回复速度一旦不及时，客户就会退出聊天页面去其他页面了，当回复再次响起的时候，很可能就会错过，所以这里的小技巧是设置自动回复，在客户第一次询单的时候，快速响应

第二点：回复的连续性和设问性，在回复客户的时候，很多大淘宝店铺都是进行问答式的服务，导致客户询单兴趣下降，草草离开，很多时候客户自己也不知道要问什么问题。这里，我们小卖家最好做一个产品的话题库，话题库需要不断积累更新，如果一时想不起来客户的需求，可以从话题库里面筛选，方便对话的连续性，对话中一定要减少问答形式的聊天，引导客户说需求，客户跟你聊天的时间越长，客户说的越多，成交的几率就越高。