不管是客服还是店主，都要熟悉淘宝网上发布的相关规则，所有的淘宝规则都能够在淘宝网的帮助中心页面进行查询。淘宝网的规则体系很多，比较常用的有商品发布管理规则、评价规则以及投诉规则这三个规则，客服有必要去了解一下。
3）标题、图片、描述等不一致商品管理规则
如果发布的淘宝商品标题、图片、描述等信息缺乏或者多种信息相互不一致，淘宝网将判断为标题、图片、描述等不一致商品。
需要一致的信息主要如下。
①除虚拟商品和服务性质的商品外，其他商品以无图片的形式发布。商品必要要素缺乏的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题、商品描述中只有无含义的数字和字母等）
②商品必要要素相互不符的商品发布（包含但不仅限于如下情况：商品标题是“时尚优雅女士包包”，但商品图片却为男士钱包图片等）
③商品信息中包含诽谤、漫骂、色情和暴力威胁等攻击性言语以及其他非商品信息的（包含但不仅限于如下情况：在商品标题或描述中私自公布他人ID、聊天记录、交易纠纷和使用不文明语言等）
④在服装类目下，如果淘宝卖家发布商品时未使用实物拍摄图片（实物拍摄图片定义：该件商品本身的拍摄图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图），该商品按照形式要件违规商品计数下架，情节严重者做冻结会员处理。
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