shopee退货费用谁承担，shopee争议事件怎么算（如何处理争议）

当shopee卖家在经营店铺的过程中遇到各种各样的问题，需要及时进行解决处理，以免店铺收到一定的处罚，特别是当争议问题的出现，那么shopee争议事件是怎么算了?又该如何去进行处理了?

1.未先与买家沟通直接点选拒绝现有很多案例卖家在买家提出退货申请后，直接点选“拒绝退货申请”，理由为“正在与买家协商”，进入到争议阶段要由CS团队裁决，实为对CS团队工作效率的浪费正确做法：买家如提出shopee退货申请，卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。

在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货)，请不要点选“拒绝退货申请”如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议解决方案：以后如有此类情况，将直接判决买家胜利，获得退款2.卖家未收到退货。

买卖双方达成一致同意退货处理后，卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”解决方案：虾皮跨境退货服务，150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费，都可寄回所以以后此类案件的处理方式为：(1)如果包裹价值高于150元，并且卖家同意支付运费，请买家联系CS团队，CS团队会帮忙安排揽货，揽货完成后，则会判决买家胜利，获得退款;。

(2) 如果包裹价值低于150元，或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费，原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请，此类案件将直接判决买家胜利，获得退款。