我们亚马逊店铺绩效考核中提到过订单缺陷率ODR，如果ODR超标就会被亚马逊警告或者停售链接甚至关闭店铺今天给大家分享一些怎么可以保持我们ODR不超标，我们先来看一下影响亚马逊订单缺陷率的因素有哪些？
以下类型的索赔会影响订单缺陷率：1、已获得批准的索赔（无论为索赔发放退款的是哪一方）；2、买家提出索赔后您提供了订单退款的索赔；3、由您或亚马逊取消订单的索赔；4、审查中的索赔；5、负面反馈超过6%；6、客服回复时间超过24小时
7、产品丢失，产品延迟送达8、包裹无追踪信息9、运输过程中产品损坏率高10、之前的业绩通知处理进程缓慢11、退货请求处理进程缓慢12、停止出售仿冒产品速度缓慢13、高退货率(大多数产品为3%)以下类型的索赔不会影响订单缺陷率：
而选择直接提出A-to-Z索赔，那么最好的办法就是，当事情发生的时候，立即采取措施并退款给客户如果你让亚马逊来处理这件事，后果会严重得多，他们会从你的账户里退款给客户，同时你的ODR还会受到影响如果你确定该索赔是有人恶意为之，并且打算向亚马逊申诉，你可以这么做，但是不要太过频繁，因为大多数情况下亚马逊是站在客户那边的。
卖家处理A-to-Z要比一般的退换货退款问题棘手，而且订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准可以通过下载过去90天的缺陷订单报告来查看，分析哪种产品会带来最多的缺陷订单，是什么原因造成的，降低缺陷订单的第一步是什么，然后采取相应的措施。
•尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;•请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈下面是一些长期的解决方案，可以在申述邮件中提及•根据客户的抱怨和评论，提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
•设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;•多关注客户反馈(可采用相关软件);•采用一个更安全的绩效追踪系统，在达到亚马逊限额之前予以提醒保证店铺的绩效安全是我们可以长期安心经营亚马逊的前提，所以在这上面我们得多下功夫，细心一点。
