昨天已经给大家分享了Review的优化攻略，但很可能仍然有很多卖家尤其是新卖家对亚马逊Feedback和Review之间的对比和区别并不明确，甚至混为一谈，这样在一定程度上会影响到运营的虽然Feedback远不及于Review重要，但是还是针对这个问题给不熟悉的卖家科普一下有关Feedback的小知识吧。
关于FeedbackFeedback通常被叫作店铺反馈，指的是消费者在一个店铺里购买过某个产品后，根据自己的购物和使用体验，对卖家店铺做出的评价，反映的是你的客服水平、物流时效和响应速度并且，留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品，且需要通过订单记录页面来留下反馈。
Feedback显示位置
Feedback的重要性首先，正面的Feedback当然是越多越好，因为这会影响到你的账户的权重再者，现在很多大的Deals网站，对参与店铺的Feedback数量有硬性要求，像slickdeals这样的知名网站，低于1000个Feedback基本就是无法参加活动的。
据BrightLocal的研究显示，79%的人认为网上评论和朋友私下推荐一样重要，91%的人做出商业决策的时候会阅读在线评论大数据显示，5%的亚马逊客户购物后会留下Feedback，所以对于卖家来说，收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。
并且这个Feedback也会影响你赢得Buy Box的机会，如果你是认真经营亚马逊的，那就应该把sellrt feedback做到95%以上！Feedback的影响从亚马逊平台的角度来看，Feedback不仅很大程度上影响着Buy Box，在所有条件一致的情况下，如果你的店铺Feedback数量或质量不及别人，被推荐给客户的机会就会比别人少，也就是曝光率会降低。
从站外引流的角度来看，一些大型的Deal网站对于亚马逊卖家的Feedback星级及数量是有明确规定的，比如刚刚提到的SlickDeals从客户的角度来看，Feedback的好坏多少也会影响他们是否购买的决心。
如何处理不同星级的Feedback一般来说4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback卖家们一
有时买家可能不愿意或无法消除负面反馈，如果没有收到买家的回复，且60天的日期即将截止，亚马逊这时或许还能帮上忙但仅限于Feedback违反了留评规则，且时间不到90天联系亚马逊是最后的措施只要买家收到产品，亚马逊就会受理。
4星的Feedback一般都会有客户抱怨产品、包装或者物流上的一些问题卖家可以在后台点击Response进行回复，解释说明如何获得更多积极评价当然想要获得好评，最首要的一个因素就是给客户提供卓越的服务如果你的客户服务超出了消费者的预期，他们自然会更愿意留下Feedback，好评数也会越来越多。
1、确保准时发货，或提前发货2、尽快至少在24小时内回复客户的任何疑问3、为客户提供个性化沟通服务4、在包裹里面附上一个简单的感谢信，也是提升留评率的小策略亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求，但又不允许卖家们发奖励性评论请求。
那么卖家们该怎么向客户索评呢？这里就建议各位卖家们在客户确认收货一天后，发邮件索评是最佳时机如果收货推迟了，那就等一周后再发一旦收到了Feedback后，切记不要再给客户发任何邮件了对于电商卖家来说，评价就是生意，评价多当然也意味着生意好，而评价好也就意味着未来运营中有更好的发展空间。
所以，卖家们也要重视起Feedback的管理，才能在运营
