开case就是卖家在运营亚马逊的过程中遇到问题无法解决了，然后想亚马逊客服寻求帮助的一种方式在很多的卖家群和论坛里我们可以看到，在一些卖家提出一个店铺问题的时候就有卖家会在下面回复到，开case问客服，可以说在亚马逊上开店无论是老卖家还是新手卖家都会有一些不知道如何回答，不知道是由于什么原因导致的问题，通过开case的方式可以获得官方客服的解答，为此通过这样的方式可以帮助到卖家们更好的进行店铺的运营 。
其次，亚马逊怎么开case呢？有一些新手卖家不知道在什么地方可以找到客服，这里舜义跨境就来告诉大家亚马逊开case的地方，就在亚马逊卖家的后台，大家找到帮助，然后点击，找到联系我们就可以进行亚马逊开case了。
当然亚马逊为了可以给卖家们带来更为快速和准确的客服服务，大家在面对客服之前还需要根据我们的问题进行问题类型的选择，具体包括：1、我要开店、广告和品牌旗舰店，一般来说不是广告的问题，就选择我要开店2、买家和订单、亚马逊物流、产品和库存、我的账户、其他问题，亚马逊企业采购商城、卖家自配送prime和当日达，这些是大家的问题的类型，卖家们根据自己问题的类型进行选择。
3、邮件、电话，这是大家联系客服的方式，之前还有在线客服，但是亚马逊觉得这种方式的效率不高，而取消了这种开case的方式对于是通过邮件还是电话的选择上，超级浏览器给到的建议是，如果是紧急的问题就通过电话来沟通，而选择英文客服的效率会高于中文客服，而且卖家们普遍反映说英文客服的权限会会高于中文客服，当然联系英文客服需要大家的口语过关，不然不能够准确的表达自己的问题，理解对方的意思都会影响到我们开case的效果。
而对于一些平常的，没有那么着急的问题，可以通过邮件的方式来开case最后对于什么情况可以通过亚马逊开case的方式来进行咨询呢？其实我们开店中很多的问题都可以通过开case的方式来进行咨询，比如说listing变成小狗了，产品遇到了侵权，产品遇到了侵权被投诉，产品listing莫名其妙的被合并了等等开店中的问题大家都可以通过开case的方式来联系亚马逊客服。
注意事项，对于文章中由于开case被封号的卖家，他的封号原因是因为影响到了fba的工作效率，实际情况是因为该卖家在遇到问题后通过开case来咨询客服，在第一个case没有得到答案后，陆陆续续的开了20个case，最后导致了账号被封的情况，为此导致他账号被封的原因其实并不是因为他咨询的问题，而时候因为他过于频繁的开case了，所以卖家们在通过开case来咨询客服的时候要注意，不要过度。
