无论是限制自发性商品的许可，还是关闭自发性商品的店铺，申诉的方式都是一样的。投诉信大致分为三个模块：找到详细原因；提出解决方案；提出预防措施。
1. 分析ORD超标原因ODR已经超过了1%，卖家需要收集过去60天的a- z索赔，下载过去90天的反馈报告仔细阅读后，会发现客户投诉的原因无非如下：客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹；描述与产品不符；产品损坏或有缺陷。
然后将原因具体化：(1)物流自发货最关键的环节，也是最容易出现的一个问题，就是物流在包裹数量剧增的旺季，物流公司周转缓慢，快递员不负责任的乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等，结合实际情况描述即可(2)员工员工流动率高，必然会有一些没有经验的新员工承担重任，不小心发错货物是常见的。
(3)公司管理松懈、监督不力、流程不完善、培训不合格都是潜在诱因保持段落清晰，重点突出，必要时适当使用粗体、斜体、下划线等，让亚马逊的审稿重点一目了然2.详细的解决方案亚马逊平台一直倡导客户至上，最注重客户体验。
所以，在改善客户体验方面，我们和亚马逊站在同一阵线注意措施与原因要一一对应起来3.预防措施预防措施实际上是对解决方案的补充，是一个更完整的解决方案，告诉亚马逊我们不仅可以解决这个问题，而且可以做得更好一、因订单缺陷较高而被移除。
行动计划包涵内容:首先,确定哪些指标(负面反馈/亚马逊商城交易 保障索赔/信用卡拒付)来达到马逊的绩效指标评估时,需要阅读买家留下的所有反馈评论如果评论反映不能及时回复买家邮件, 你可以在行动记划中说明安排每日回复所有买家信函的时间; 如果是产品 质量破损或者产品与描述不符, 则要在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化等举措; 如果是因为未收到产品, 则要在行动计划中加入更换物流合作商以及发FBA 的事宜。
二、迟发率较高而被移除行动计划包函内容: 去后台查一下设定的配送交货周期是否太短,货代方面是否有问题,你可以往行动计划中加入修改交货周期,与物流能力更稳定的货代合作、或者跟亚马逊承诺发FBA 这种解决间題的方案。
因配送前取消率较高而被移除,,行动计划包涵内容: 检查是否由于上架的商品长期缺货所致,你可以在行动计划中列出每日监控库存, 以确保自己绝对不会上架无法立即配送的商品,三、因退款率过高而被移除行动计划包涵内容:检查是由于什么原因号致退款,是产品质量问题、物流问题还是其他的原因,你可以在行动计划中加入产品质量把控、物流服务优化、售后服务改进等举措。
策略一：李带桃僵(适用那种很傻的错误无法承认的被封的情况)1.发错货( 库存发错/物流发错/贴错运单等,我遇到过的千奇百怪)2、没有熟读亚马逊的政策导致的失误,这个怎么能承认3、其他所谓李代挑僵,就是把责任推卸到其他,量然我们说申诉必须先承认 错误,但是这几种实在是没办法承认啊,那怎么力?找其他人来背锅, 像发错货,不小心发了空单,这个时候你一定要想好逻辑,说是工厂或 者物流商,此招不可多用。
出现李代桃僵很多可能是你做亚马逊的时候还没有学会多角度分析 问题，下面给你几个 tips：1、设置配送交货周期：你设定的配送交货周期是否太短?2、与买家沟通：你是否有效回复买家的问题，并及时、礼貌的方式 回复他们?
3、在售库存：你是否长期缺货并因此被取消订单?4、商品信息：你是否在商品评论中准确描述商品?5、运达时间：你的物流合作商物流能力是否能够在规定的时间交货?6、售货服务：出现问题时，你是否积极与买家沟通解决问题?
釜底抽薪即从每个指标上面去发现自己的问题，逐个击破，一一解决， 一一给方案和
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