酒店增长实操：你的视频号，值得重新做一遍

酒店如何视频号

老猫最近一直在考虑：

酒店销售如何开源？

OTA获客费用那么高，那还有哪些别的渠道？

看到竞品酒店在做抖音号，他赶紧申请了一个；

看到前台小姐姐刷小红书，他立马搞了一个；

听朋友说说视频号是风口，他接着注册了个视频号；

再后来是知乎、B站、快手……

然而，注册帐号易，运营帐号难，发了两个视频没什么效果，这三分钟热血就凉了……现在连帐号密码都忘了。

老猫的经历，其实也是很多酒店人的困惑：

对老板来说，他们迫切开拓OTA之外的获客渠道，管他抖音/快手/视频号/微博/知乎/小红书/B站……有枣没枣打三竿再说；

而对于运营人员来说，酒店推广的渠道越来越多，也越来越分散，很多酒店现状是，没预算，没人懂，找个员工兼着做，在钱和人都缺的情况下，到底该从哪个点上发力?如何发力？

建议从视频号入手。

为什么是视频号？

视频号推出两年了，相比起已进入成熟期的两微一抖，它还处于长大期。这意味着：

a-给小号/新人号的机会更多

众所周知，抖音快手早已进入成熟期，竞争格局已定，流量垄断在头部少数主播手中（这个领域是比传统领域“二八法则”更惨烈的“赢家通吃”）

而处于长大期的视频号，能匀给小微个体的流量会更多一点。

b-新号冷启动相对更容易

抖音/快手/知乎/小红书/B站等属于公域，视频曝光的逻辑是：

内容好→→获得推荐→→推送给更多人

传播的关键是：内容要足够硬核

可公域平台上牛人扎堆，好视频扎堆，你想凭内容出头，必须有绝活，否则就被随手划走（甚至后台根本不会给你推荐）；

中小酒店如果都能搞出大号那种爆款内容，他就不用去干酒店了~~~

而视频号曝光的逻辑，更依存于关系网：

朋友点赞后→→优先推荐给微信好友。

所以，视频号内容制作门槛低很多——就像你在自己公司年会上表演节目，演得再差，同事也会鼓励性地喝个彩、鼓鼓掌。

只要你微信好友多，起手就有几千个潜在粉丝。

c-更重要的是，视频号成交转化率高

前面说过，视频号会把视频优先推送给微信好友看，很多是同事/朋友/同学，多属于熟人关系，信任度更高，更易转化。（理同买车时找熟人咨询）

举个实例感受一下视频号的实惠：

你家酒店接待了A的婚宴，你拍了一些现场花絮做成视频，配了吉祥话转发朋友圈→→→→A顺手点了赞→→→→A的同学/同事/客户/好友们都会看到这条视频→→→→为表示好，纷纷点赞→→→→视频又推荐给他们的同学/同事/客户/好友们……

A处在适婚年龄，那他的很多朋友和他年龄相仿，很多也正在考虑婚宴酒店。他们发现A的这个婚礼酒店，环境不错，服务讲究，再问A体验不错，性价比也高，于是也下单了

如果你的酒店位处三四线小城，主力客群又以本地为主，视频号最适合：

小城居民关系错综复杂，彼此都沾亲带故，视频号的传播力和销售力更强。

1月7号，微信召开公开课，官方介绍了视频号的新年规划：

为不同级别的作者（甚至包括了0粉、千粉这种新/小作者）予以功能、流量、变现方面的扶持。

推出商家直播激励计划（推出了直播预约、直播红包、直播分享三个工具方便带动私域用户进直播间。就是只要你坚持直播，能把私域用户拉进来，平台就给扶持）

大家都知道，抖音快手的视频和直接都是没法在微信朋友圈分享的，只有亲生儿子微信直播，才能有如此便利的分享功能（这堪比官方做了社交分享裂变的支持了！）

更大的想象空间是：

视频号将支持推广告员导流分佣！

什么意思呢？

酒店可以开通分销，当酒店直播时，粉丝们分享直播间后，如果有人循着分享链接或二维码下单，粉丝们就可以拿到提成！

（流畅的引流+销售功能）

听到这里，你是不是已经按捺不住，想要搞起来了？！

视频号这么香，可绝大部分酒店的视频号都没能做好。

糟糕的视频号主要有两个问题：

第一，说不清楚

第二，说了不信

有些酒店视频号，总想着求新求变：

今天发个搞笑视频抖机灵，明天发个鸡汤来煽情，后天又发了稻盛和夫的人生哲学~~~

视频里啥都有，就是看不明白你酒店到底是个啥。

我们不妨做个小测试：

现在，你假装自己是一个住店/吃饭顾客，打开微信视频号，搜索你家酒店帐号，你从客户视角感受一下：

能立刻搜到自家帐号吗？

搜到后首页呈现的第一印象怎么样？

看完三个视频后，你印象如何？（能清楚地描述出这是一家什么样的酒店吗？能get到它有什么产品？有什么优势吗？）

（希望你家视频号不是这样）

一个视频号，如果能说清楚“我是谁”、“我有什么”“我为谁服务”，那就及格了，接下来要继续拷问自己：我吆喝的这些，客户会相信吗？

我能说服客户下单订房吗？

比如，你说自家酒店“干净”，那你的视频呈现出你为了“干净”做过哪些事吗？

你“干净”的标准如何定义?如何执行？没有这些佐证，唱得再好，别人也不信。

当年汉庭打出干净的定位时，它除了在楼顶上打出“爱干净住汉庭”这几个大字，在产品支撑上也做了很多工作：

首创干净标准体系，制定详细的干净sop，研发干净工具箱；

每月24日定为“清洁日”；

授予CEO徐皓淳为首席清洁官CCO，高举高打；

启动各大区的干净誓师大会，高层、加盟商、店长、基层员工同步战略；

阵地包装上，干净的宣传覆盖大堂到电梯、房卡、房间内部的小物料；

将保洁阿姨变成“清洁师”，设计专属工装；

聘用清洁师为形象代言人，本色拍摄宣传片；

首创清洁师打赏机制，制定新的薪酬机制；

日本最干净的大师，来现场传授心得

……

把这些点都拍成视频，顾客看了才会真的相信你说的是真话。

接下来讲实操：酒店如何做视频号？

我们可以把视频号分成两个段位：

1.0 乞丐版

2.0 小康版

1.0乞丐版

为什么叫乞丐版？因为这种风格的视频号，适合“三没有”型酒店：

没预算，没专人打理，没有内容营销的经验

如果你处于这种骨感现实的话，那就别再奢望百万阅读，十万粉丝的事了，咱就醒醒，老老实实把视频号当成本电子画册用就行。

什么意思呢？

从前销售跑客户时，会拿着画册或单页给客户展示酒店。

现在你就把视频号当成那本画册——一本可以随时换图，还配音乐的电子画册。

找出你家酒店最闪亮的那个点，所有视频就按住这一个点使劲，换着法儿讲透这个点。

（这个点，其实就是你的定位。不过很多酒店，尤其中小型酒店或跨行进来的酒店投资人，他们往往没有定位意识，那就把它粗暴理解成“你家酒店的那个绝活”）

做到什么程度呢？

让用户只要打开你家视频号，一眼就能get到这个“绝活”。

就像汉庭不遗余力地打“干净”这个点一样。（只不过他是在公关/事件/媒介所有的传播渠道中都在重申，而我们只是缩小到视频号这一个小点上）

举个例子感受一下，假设你家酒店的最大卖点是“环境好”。

视频号该怎么展示？

可以让靓丽的前台小姐姐当导游，带大家饱览胜景，既展示了环境，也展示了员工的服务。

你也可以从不同身份的入住顾客的角度，以Ta之眼为镜头，欣赏这满园美景。

比如，借这位优雅老爷子的娓娓道来，让美景更多质感；

比如，借两兄弟在草坪上嬉戏奔跑清脆笑声，展现此情此景的美好；

比如，借成功企业家，清晨漫步林中沉思的背影，展现美景赠予人的宁静和解压；

（截图来自“上海宝爷”视频号）

再讲一次，1.0是没办法的办法——是酒店没钱没人，尤其是没有专人主理视频号的情况下，退而求其次的方案。

1.0版视频号，不能指望它能增加曝光和引流，主要作用是“自我介绍”+“信任状”，相当于客人已经找到你了，在考虑是否下单时，看到你的视频，有图有真相，愿意相信你，从而促成下单。

有能力的话，还是建议做2.0版的视频号。

2.0小康版：个人IP式的视频号

小康版顾名思义：“你得有人，还要有钱”（当然，还要有时间）

→à 首先你得有一个“人”，而且是“能人”

¡ 这个人能固定出镜（固定真人>漫画人>无固定人>无人）

¡ Ta有一个鲜明的标签，且这个标签能契合酒店的品牌定位（比如儒雅的老板vs中端商务酒店；风情的老板娘vs大理的客栈）

¡ 肯拿出大段时间坚持直播

¡ 这个人还不能轻易“跑”了（别顾客刚认这张脸了，Ta却跳槽了）

→à 团队要有内容运营的能力

¡ 要原创（策划/创意/摄影/文案/剪辑/运营等等的能力）

¡ 要持久原创

¡ 要能获得观众对内容制作者的认可（很多视频调动的是情绪，观众随手一点，并没有认同作者）

→à 还要懂酒店定位

¡ 不只要有流量思维，更要有定位思维，产出的视频契合酒店定位

¡ 要有产品思维，以产品为核心定制视频，思考创意。

（做好一个号，综合要求是非常高的，更需要坚持，以及一点运气）

接下来举几个例子，帮助大家找找感觉：

比如，你家酒店餐饮很有特色，可以找有一位镜头感好的大厨。就可以做一个“酒店大厨教你做家常菜”的账号，厨师长每周分享一道食谱，教做饭时植入酒店的信息。

比如，你家酒店客房设计感很强，可以找一位有气场有品味的高管，“盘点那些令人拍案叫绝的酒店设计”通过点评大牌酒店的设计，预埋“眼光这么好，做酒店一定差不了”的认知，产生消费期待。

比如，你家酒店宴会是主打产品。

可以找一位工作充满激情又有亲和力的销售经理，她围绕着婚宴主题，分享订婚宴的知识，例如，多久预订？如何选择酒店？有哪些隐藏消费？她会分享自己酒店里那些有创意的婚礼，甚至眼含热泪分享婚礼上那些感人至深的场景……

像这种有个人IP的视频号，既展示了酒店产品，又传递了热销氛围，还有服务有温度，无疑会成为提高潜在客户转化率的绝佳工具。

小康版和乞丐版相比，曝光和引流的效果更强。

如果团队中出现做得出众的视频号，领导层一定要及时发现、发扬：

给予主播激励，增加投放费用，提炼总结方法论……快速将成功经验推广至整个团队，这时你就有了几个，甚至几十个具备销售力的视频号，可以极大提升酒店成交率。

总结

很多酒店人有一个习惯：刷视频时，一看到别人的视频好，就随手发给下属：

“咱也跟拍一个”

这背后暴露的问题其实是：策略的缺失。

就是只看到眼前具体的一个个视频，却看不到背后串联这些视频的策略线。

视频号本质是酒店营销的一个小阵地，解决的问题是：酒店要讲什么，怎么讲的问题。

它必然统合在整体品牌定位和策略之下，思考也离不开四件事：

策略：要解决什么问题？达成什么目标？

规划：沟通主题是什么？如何拆解？

创意：创意怎么推导？亮点是什么？

预算：准备花多少钱，要达到什么效果？

脱离这些长线思考的酒店视频号，最终只能是一盘散沙，永远别指望能聚沙成塔。

毕竟，一个新视频号，三个月都没有起色，连官方后台都会放弃它。