向外看丨淘宝直播营销新方向；视频号超级品牌日；抖音 520 ... ...

导读： 年 10 月 11 日，宠业家全新上线了一档内容栏目【向外看】，目前已更新至 70 期，今日为大家奉上向外看栏目第 71 期，全文整理如下：

本期看点

淘宝公布 2022 年直播营销方向

天猫变更《破损包退服务规范》规则

淘宝联盟宣布升级团长 “实力分”

视频号开启超级品牌日

视频号预告功能升级

微信视频号直播升级商家激励计划

抖音电商公布 2022 抖音 520 宠爱季活动招商规则

快手电商修订过敏包退服务说明

小红书商业产品 “薯条” 宣布全面升级

淘宝 & 天猫

淘宝公布 2022 年直播营销方向

以虚拟主播和 3D 场景为主日前，淘宝召开淘宝直播 MCN机构季度会议。会上，淘宝公布了直播的最新政策和玩法。2022 年直播营销有三大发力方向，其中虚拟主播和 3D 场景成为了平台新驱力。值得一提的是，今年 1 月，淘宝直播联合点淘在线上召开了主题为 “新政策 新机会” 的 2022 淘宝直播MCN机构大会。淘宝直播营销大促专家洵安在会上表示，平台通过 3D 直播间 + 虚拟主播结合的新技术引擎，打造直播增量市场。淘宝官方数据显示，目前累计已有 1000 + 位商家使用直播 3D 绿幕。天猫变更《破损包退服务规范》规则日前，天猫发布通知，拟针对《破损包退服务规范》进行规则变更，将于 2022 年 4 月 21 日生效。此次主要变更点为：删除定义部分关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付 10 元无门槛店铺优惠券的内容。修订后，破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有” 破损包退” 服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过 “货物破损已拒签” 或 “包装/ 商品破损 / 污渍” 发起维权申请的，则在 24 小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。天猫国际调整违禁信息管理规则严重违规将清退店铺天猫国际发布通知，将依据国家相关法律法规，对《天猫国际禁售商品管理规范》规则进行调整，本规则将于 2022 年 4 月 20 日生效。据了解，此次变更主要为：若商家累犯被处以发布违禁信息违规扣分时，天猫国际可按标准，针对当次的违规行为罚扣相应的风险保证金作为违约金；更新《禁发商品及信息名录 & 对应违规处理》，符合每次扣 B 类 48 分或累计到 B48 分情形的，天猫国际用户将采取清退店铺等措施。淘宝联盟宣布升级团长 “实力分”新增渠道指数日前，淘宝联盟宣布对 “实力分” 评价模型进行升级，旨在帮助商家更全面地了解团长们的综合实力，团长也能更清晰地知道如何提升实力分。据悉，服务商 “实力分” 是针对团队的新评价体系，依据团长在 “成交指数”、“动销指数”“打爆指数”“服务指数”“渠道指数”“营销指数” 的表现进行加权求和，得到实力分，按照实力分对团长进行降序排序。据了解，本次升级包括新增 “渠道指数” 衡量团长的渠道能力；“营销指数” 加入考核；针对商家有效举报、官方风控处罚等场景，加入实力分扣分措施。淘宝网更新关于受疫情影响区域的退款交易时效日前，淘宝网更新关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告，新增山东省枣庄市、河北省邯郸市、山西省太原市、广东省广州市为疫情区域。买家收件地址在该区域 / 商家退货地址在该区域，2022 年 4 月 14 日 00:00:00 起，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至 21 天。此外，商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至 21 天。截止时间另行通知。支付宝开放日升级三大服务商扶持政策日前，支付宝举办新一期开放日。2022 年支付宝将继续升级服务、加大开放力度：将加深商业基础能力和特色能力的开放，如会员 / 券能力、先享后付等差异化能力，与合作伙伴共建数字化解决方案；将继续加强流量开放，结合小程序政策、扫码点餐政策等激励体系，助力服务商冷启动或衍生新商业模式，帮商家加快数字化转型和建设；将加强商业化配套能力的建设，在内容生态和交叉营销能力加快升级。据了解，目前，可助力服务商高效运营、获客增收的数字化服务商联合发展计划、繁星计划、服务优选等产品和服务已陆续上线支付宝服务商平台。1688 调整隐私政策增加身份验证必要场景日前，1688发布公告，拟对阿里巴巴（1688）隐私政策作出调整，将于 2022 年 4 月 21 日生效。此次变更主要为调整到 “（一）帮助您成为我们的会员及账户管理” 中 “3、身份验证” 并增加必要场景。根据政策，商家需主动提供相关真实身份信息并授权平台通过国家权威可信身份认证机构进行信息核验，或授权 1688 自支付宝公司处获取商家绑定支付宝账户的必要认证信息。这些信息仅供完成认证目的，或其他法律法规所规定的用途，未经明示授权不会用作其他目的。此外，当商家参与平台上的促销、互动活动时，1688 需要向支付宝公司查询商家绑定的支付宝账户的实名认证状态，用于核验基础参与条件，保障活动体验。

视频号

视频号开启超级品牌日直播广场中增加超品日专栏日前，视频号开启了超级品牌日活动，几十家头部品牌参加了活动，本次视频号超级品牌日在 4 月 11 日正式开始，活动节奏与之前的 “11・11直播好物节” 类似，分为预热期、正式期和返场期。据了解，本次活动，视频号官方设置了一个类似于主会场的页面。通过该页面，用户可以直接进入当天参与超级品牌日进行直播的品牌直播间，也可以通过该页面预约往后几天进行直播的品牌直播间。另外，在直播广场，也出现了一个 “超品日” 专栏，实时推荐目前正在直播的超级品牌和即将开始直播的超级品牌。视频号预告功能升级最多可设置百场预告日前，视频号直播【多场直播预告】功能已经上线，主播最多可以创建 100 个直播预告，预告可以通过视频号主页、直播结束页、视频详情页、直播间链接、关联的公众号主页等渠道展示。需要注意的是，视频详情页仅展示最近一场直播预告，直播间链接需要主播推送。已创建的预告不支持修改，但可以撤销后重新创建，撤销预告时，已预约观众将收到预告撤销提醒。而在预告时间前后 1 小时范围内发起直播，已预约的观众收到开播提醒。如果开播时间内存在多场直播预告，只会触发最近的一次提醒。微信视频号直播升级商家激励计划日前，微信视频号直播团队升级商家激励计划。升级后，商家引导视频号外自有粉丝进入视频号直播间，在本场直播结束后，平台将会根据引入粉丝的数量按一定比例充值流量券给商家作为激励。商家可以在有效期内使用流量券，使用后平台将会向一定数量的视频号的用户优先推荐商家直播间。据了解，此次活动时间为 2022 年 4 月 12 日 18:00:00-2022 年 12 月 31 日 23:59:59（北京时间）。活动期间内，满足视频号开播条件的，通过视频号直播选择 “购物” 类目开播 + 挂购物车的主播或商家，会自动参与本计划。在活动期间，满足开播要求的主播或商家在当场直播间的非视频号导入观众数应大于等于 50 人方可获得平台奖励的流量券。视频号开设知识直播专栏12 个主题可入驻日前，视频号平台上线了「知识直播专栏」，各行各业的头部内容创作者，通过多元化场景，开启专题分享、连麦等知识直播，全力打造超级知识 IP。据了解，专栏设置了旅游、情感、亲子、时代美容、金融财经、文史政法、兴趣培养、职场、体育、摄影、科技互联网和人物 12 个主题，为不同圈层的创作者，搭建专门的分享平台。此前 2022 年微信公开课 Pro 上，视频号官方表示，视频号直播将重点扶持泛知识、泛生活、泛资讯方向的内容。

抖音 & 快手

抖音测试 “商城” 替代 APP 底部导航栏 “朋友”日前，抖音测试了新的商城入口，该入口位于 App 底部导航栏内，取代了以前的 “朋友”，而 “朋友” 作为一个频道，放置于首页上方。据了解，新入口内的商城在设计上并没有发生变化，仍然是以前的模式，用户通过这个入口，可以更快捷的购物。抖音电商公布 2022 抖音 520 宠爱季活动招商规则4 月 15 日，抖音电商发布了 2022 年抖音 520 宠爱季活动招商规则，本次活动以 “抖音 520 宠爱季” 为主题，所有符合条件的小店商家（含全球购商家）、创作者皆可参与。据了解，此次报名时间为 2022 年 4 月 15 日 00:00:00-2022 年 5 月 21 日 23:59:59，活动时间为 2022 年 5 月 13 日 00:00:00-2022 年 5 月 21 日 23:59:59。据悉，此次活动玩法分为：短视频任务赛（商家 / 创作者有机会获取小店随心推优惠券等奖励）、抖音支付（将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升 GMV）、DOU 分期（DOU 分期新用户使用 DOU 分期购买其商品或服务时，可享分期付款最高 6 期免息或商品金额立减 6 至 7 元）、运费险（平台提供每单 10% 运费险补贴）。快手电商修订快手小店招募规则取消部分入驻限制日前，快手电商发布公告，拟对《快手小店招募规则》进行修订，本规则将于 2022 年 4 月 19 日生效。据了解，修订后规则适用于快手电商所有小店（个人店）及商品，快手小店入驻须知删除原 3.5.2“快手小店关于商户信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商户如变更 3.5.1 项所列信息，应提前 10 个自然日书面告知快手电商；如未提前告知，快手小店将根据快手小店规则进行处理” 细则；快手小店入驻资质标准变更为经营者身份证正反面；快手小店入驻限制删除原 5.4 “品牌入驻限制”；同时，删除第八章附件的授权模版下载。快手电商新增企业店铺资质管理办法快手电商平台制定《快手电商企业店铺资质管理办法》。规则于 2022 年 4 月 11 日首次发布，于 2022 年 4 月 19 日生效。新规则适用于入驻快手电商的所有企业店铺（包括普通企业店、旗舰店、专营店、专卖店、卖场旗舰店）和个体工商户。规则指出，如商户主体资质、品牌资质或行业资质逾期未更新，自到期日起，平台将对全店或相关类目商品进行下架，直至商户补齐相关资质并且审核通过后，再解除对应的销售限制。如商户主体资质、行业许可证照处于异常、注销、吊销等情况，平台将下架店铺全店商品。快手电商修订过敏包退服务说明取消实付价格区分日前，快手电商发布公告，拟对《过敏包退服务说明》进行修订，将于 2022 年 4 月 21 日生效。修订后，服务细则 3.1.2 商家履行 “过敏包退” 服务的条件包括：消费者购买含有 “过敏包退” 服务标识的商品；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为：“二级及以上医院出具的过敏医疗凭证”，或者 “消费者展示所购买商品和过敏部位照片” 或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。该服务可通过快手 PC 端 -商品管理- 新增商品 - 服务与售后 - 服务承诺，选择服务 - 提交审核，或打开快手 app - 快手小店 - 常用应用 - 添加商品 - 服务承诺，选择开通服务 - 确认。快手面向 4 个城市新出本地生活服务商招募激励计划日前，快手在沈阳、哈尔滨、长春、石家庄 4 个城市推出本地生活服务商招募计划，招募当地餐饮、休娱供给资源最少≥200 家，旗下至少有 3 名孵化或签约的本地生活吃喝玩乐内容原创账号，且满足每个账号过去 2 个月至少月均更新 3 个作品，内容优质的本地生活供给、达人资源的服务商及机构。合作期间，快手将按照拓展商户及周生产数量设置阶梯奖励，其中包含流量助推、现金以及佣金比例等奖励。快手开展直播炒作专项治理严重违规将封禁账号日前，快手平台发布关于开展直播炒作专项治理公告。即日起，快手平台针对直播炒作问题开展专项治理，在日常巡查治理的基础上，进一步对站内利用恶俗炒作、夸张演绎等方式炒作人气、带货等不良行为予以坚决打击，并会不定期对违规内容及账号的处罚和清理情况进行公示。据悉，一经发现违规，平台将基于违规严重程度，对存在恶俗炒作的账号实行封禁直播、封禁账号，甚至永久封禁处罚。对出现违规炒作卖货的账号，还将根据违规程度要求强制学习和考试、扣分、暂停使用购物车、封禁店铺、支付违约金直至永久清退处置。

其他平台

拼多多 “48 小时保供套餐专区”

已累计售出超 2 万单团购

自拼多多 4 月 7 日上线 “48 小时保供套餐专区” 以来，通过团购集单模式已累计售出超 2 万单，上海 16 区均有物资售出和送达。上线一周的 “保供套餐专区” 销售数据显示，目前上海居民需求最大的是食品、生鲜和百货，食品中购买最多的是牛奶、蔬菜和水果，百货购买最多的是酒精和消毒用品。据拼多多相关负责人介绍，7 天内平台已为上海居民提供近百万份物资。“保供套餐专区” 目前每天都在根据民生需求的强烈度排新增物资的优先级。目前，“保供套餐专区” 已从紧急上线时的 25 款商品，增加到包括食品、百货、医疗物资、母婴等品类的近 300 款商品，套餐涵盖粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用品等。

小红书拟在个人主页展示帐号 IP 归属地域信息

日前，小红书发布 “关于在个人主页等位置展示账号 IP 属地的公告”。小红书表示，为维护真实互动的社区氛围，防治冒充热点事件当地网友造谣传谣的行为，小红书拟逐步开放 “个人主页展示账号 IP 属地” 功能。该功能上线后，将在用户个人主页展示 IP 归属地域信息，境内展示到省（区、市），境外展示到国家（地区），信息以网络运营商数据为准；该功能在测试阶段，不支持手动开启或关闭。

小红书商业产品 “薯条” 宣布全面升级

日前，小红书商业产品 “薯条” 全面升级。据了解，“薯条” 是小红书为内容创作者和企业商家打造的自助式投放产品，功能升级后，手机端即可直接操作，四步可完成投放设置，针对笔记阅读、视频播放、点赞收藏、粉丝关注等多样化的投放目标进行精准投放，还能实时了解多维度的投放数据，追踪投放效果、进行投后复盘。据介绍，升级后的 “薯条” 支持两种定向能力。其中，智能优选能力由系统根据曝光人数、投放目标等设置，实现人群智能优选。自定义模式能力可以由使用者根据性别、年龄、地域、兴趣等标签灵活选择投放人群，针对性地满足不同投放诉求。

有赞应用市场新增门店核销插件 “核销助手”日前，有赞应用市场推出的门店核销插件 “核销助手” 正式上线，帮助商家解决商品兑换、核销、多渠道管理等问题。不同经营行业主体和经营业态，可以选择根据行业和业态组合设置卡劵类型，如 SPA 体验劵、美妆折扣券、门票优惠券、美食团购劵等等。

门店核销员可以扫码用户展示的自提订单核销二维码或优惠券码，进行核销内容核对，通过后确认核销。还可以手动输入用户展示的自提订单编号或优惠券码编码，进行核销内容核对，通过后确认核销。用户在线上下单后会选择自提点和自提日期，核销员可以查询当日或之后任意一天的待核销的自提订单，预估门店客流量，并且也可以查询任意指定日期的门店全部已经进行核销的订单记录。门店管理员可以新建和更改核销员的权限，包括该核销员角色名称、归属门店、核销商品权限、能否查看未核销的订单信息。

快递 & 物流

邮政、中通和圆通成为抖音电商特邀物流合作伙伴

日前，抖音电商宣布推出疫情 “快递保障”，特邀物流合作伙伴 “中国邮政（含 EMS）”、“中通快递”、“圆通快递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。据了解，“中国邮政（含 EMS）”、“中通快递”、“圆通快递” 已与平台签署保障协议，并承诺在 2022 年 4 月 15 日至 5 月 31 日期间为商家提供运营有保障的物流履约服务。在保障期间，针对非豁免区域，商家使用平台特邀合作的快递公司发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。

顺丰同城为抖音、快手等直播电商

定制综合即配解决方案

顺丰同城已为抖音、快手等直播电商平台定制出综合即配解决方案，直播进行的同时，可在同城范围内一键发起即时配送。据了解，顺丰同城的一站式 “同城急送 + 快递物流” 系统发单新方式，可根据同城、跨城不同物流场景及订单量大小，自动匹配相应配送模式，让商家在接入订单汇聚系统后，实现订单自动导入、自动分流、运单号自动回传等。此外，顺丰同城还可以与顺丰集团各业务板块发挥协同效应，输出 “顺丰同城 + 仓储”、“顺丰同城 + 冷运”、“顺丰同城 + 店配” 等方案，包括为客户定制一站式综合供应链物流解决方案。