开启极速育品需要快速提升旺旺响应率

什么是极速育品

极速育品是超级工厂商家在现货场景下的专属权益,限定时间内完成推送任务,达成商品阶段成长目标,就可以快速解锁平台权益,帮助商家快速选品、快速测品、集中打爆品,30天冲击10万GMV!

极速育品开放商家范围

1.主营类目为消费品、安防、包装,其他工业品行业暂未开启;

2.服务开通2天以上的超级工厂商家;

3.挂起状态的商家服务恢复2天后,极速育品模块会重新开通

极速育品晋级规则及权益:

开启极速育品需要快速提升旺旺响应率开启极速育品需要快速提升旺旺响应率,具体操作如下:

1、旺旺响应率指标定义

开启极速育品需要快速提升旺旺响应率2、指标详解

咨询体验主要考核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率,3分钟内回复的买家咨询越多,答案越标准,买家体验越好。

分子:近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和

分母:近30天内旺旺有效回复买家咨询消息的总和

有效回复:人工回复+店小蜜自动回复(除转人工失败提示语),千牛自动回复属于无效回复

考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据

考核类目:全行业类目

3、以下情况不计入考核:(分子分母均不计入考核)

1)商家主账号与子账号、商家店铺子账号间的消息不计入考核

2)有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核

3)商品退款卡片不计入考核

4、提升旺旺响应率技巧

1)提高店铺客服人工客服回复效率,优化客服人员管理机制,建议参考以下小技巧:

① 善用表情,优先响应买家首问,安抚买家,以免流失,

② 推荐使用千牛快捷短语,将常用的接待话术批量录入,减少打字成本,大大增效

③ 优化客服绩效考核,旺旺响应速度计入客服考核指标,提升客服回复买家咨询的积极性

④ 根据旺旺询单高峰安排客服排班,并能善用客服提效小工具,辅助客服提升回复速度

学会这几招,客服效能大提升

旺旺提效小工具|千牛快捷短语如何使用

2)推荐开通7×24H响应服务,快速提升响应,平台商机提醒,助力询盘成交,获取平台权益。

点此了解7x24H响应服务

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