什么是极速育品:
极速育品是超级工厂商家在现货场景下的专属权益,限定时间内完成推送任务,达成商品阶段成长目标,就可以快速解锁平台权益,帮助商家快速选品、快速测品、集中打爆品,30天冲击10万GMV!
极速育品开放商家范围:
1.主营类目为消费品、安防、包装,其他工业品行业暂未开启;
2.服务开通2天以上的超级工厂商家;
3.挂起状态的商家服务恢复2天后,极速育品模块会重新开通
极速育品晋级规则及权益:
开启极速育品需要快速提升旺旺响应率,具体操作如下:
1、旺旺响应率指标定义
2、指标详解
咨询体验主要考核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率,3分钟内回复的买家咨询越多,答案越标准,买家体验越好。
分子:近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和
分母:近30天内旺旺有效回复买家咨询消息的总和
有效回复:人工回复+店小蜜自动回复(除转人工失败提示语),千牛自动回复属于无效回复
考核周期:近30天(T-1),例如:今天是11月15日,那么考核的数据是从昨天11月14日开始往前推30天的数据
考核类目:全行业类目
3、以下情况不计入考核:(分子分母均不计入考核)
1)商家主账号与子账号、商家店铺子账号间的消息不计入考核
2)有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核
3)商品退款卡片不计入考核
4、提升旺旺响应率技巧
1)提高店铺客服人工客服回复效率,优化客服人员管理机制,建议参考以下小技巧:
① 善用表情,优先响应买家首问,安抚买家,以免流失,
② 推荐使用千牛快捷短语,将常用的接待话术批量录入,减少打字成本,大大增效
③ 优化客服绩效考核,旺旺响应速度计入客服考核指标,提升客服回复买家咨询的积极性
④ 根据旺旺询单高峰安排客服排班,并能善用客服提效小工具,辅助客服提升回复速度
2)推荐开通7×24H响应服务,快速提升响应,平台商机提醒,助力询盘成交,获取平台权益。