了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音平台现特修订《新入驻商家进入新手期规则》。 此规则已于2022年4月7日进行公开征集意见，现进行规则公示，公示期：2022年4月14日-2022年4月21日。规则预计于2022年4月21日生效， 公示期满平台将另行发布正式生效规则。
【核心变化】
1、新增3.5 新手“十字星”页面，通过‘新手学习’、‘运营能力’、‘风险管控’、‘综合体验’四个维度引导新手商家进行新手学习，了解平台产品功能，关注经营高压线，以及实时掌握店铺体验指标达成情况。
2、新手“十字星”产品功能将于4月下旬逐步开放给商家。
【规则正文】
第一章 概述
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验，同时规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等平台规定，特制订《新入驻商家进入新手期规则》，旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
全部新手期商家
1.3 效力级别
特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定；新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。
第二章 实施细则
2.1 新手期定义
为确保新商家的货品质量及服务能力，平台引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限（具体是后台显示为准）。
2.2 新手期流程
流程图
1）商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期。
2）进入新手期的店铺，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核。
若审核通过，店铺可正常经营，不会受到权益限制；若审核不通过，则限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。单日支付单量被限制的店铺，可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉，申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制；未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。
3）为避免直播中被限单，商家可选择审核前置申报，前置申报审核通过的店铺可正常经营，不会受到权益限制；前置申报不通过的店铺，限制店铺单日支付单量上限（具体订单以后台展示为准）。
通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家，不会出新手期。
4）针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家，平台会每天考核店铺的综合经营能力，考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期且不再有日支付订单上限。
5）为了保障解除限单后新商家的货品质量及服务能力，平台将对【新手期内且解除订单限制的商家】进行持续监督。如4.0≤商家体验分<4.4，店铺将会收到站内信提示。如当商家体验分<4.0，店铺将会被重新限单，且无法通过前置申报解除限单。体验分恢复到
≥4.4即可解除限单 。
第三章 相关定义
3.1 新手期直通
【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店
【申请方式】无需申请，符合条件的商家直接通过新手期
3.2 前置申报
为避免直播过程中被限制单量，商家可通过前置前置申报，申报成功后，即可解除单量限制。
【适用店铺】处于新手期，还未被限制日支付单量上限的店铺
【申报入口】小店后台-店铺设置-新手期管理-我要申报
【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。
1）抖音小店验证：通过一证多开审批的店铺可见，审核除当前店铺外，在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID（如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交）。
2）资质验证：此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的店铺可见，适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。
3）三方店铺验证：此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致或同法人经营的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接或店铺链接。
【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果
3.3 限单后申诉
【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺
【申诉入口】小店后台-店铺设置-新手期管理-我要申诉
【申诉方式】见《【新手期】实施细则》
【申诉材料】前置申报
【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果
3.4 消保委考试
注册地为江沪皖的新手期商家，还需通过消保委知识点学习考试，方可出新手期。
【适用店铺】注册地为江沪皖的新手期商家
【考试入口】店铺设置-基本信息-查看出村进度-综合体验
【考试方式】选择题（单项选择题+不定项选择题）
【学习材料】见抖音新手期考试操作说明
【考试结果】考试成绩作为出新手期参考条件之一
3.5 新手十字星
“新手十字星”页面通过四个维度引导新手商家进行新手学习，了解平台产品功能，关注经营高压线，实时掌握店铺体验指标达成情况以及查看当前出村进程。
3.5.1 适用对象和查看路径
【适用店铺】全体新手村商家
【页面入口】小店后台-店铺设置-新手期管理-点击查看出村进程
3.5.2 指标构成
“新手十字星”依据平台规则，对新手期商家的新手学习、运营能力、风险管控、综合体验四个维度进行综合评估。当四个维度全部达到100%后，商家将出新手期，不受新手期规则限制。四个维度达标可参考以下信息：
【新手学习】需要商家及时学习并了解平台规则及常见产品功能
【运营能力】查看店铺运营状态数据，例如：累计签收单量、好评率、开店时长等
【风险管控】提示商家经营产生风险问题，减少处罚和违规
【综合体验】实时展示商家当前的店铺体验达成情况，例如三率、体验分、CCR指标
第四章 附则
4.1 【生效时间】本规则于2020年9月23日首次生效，拟于2022年4月21日最新修订生效，具体以实际生效时间为准。
4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。
发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。平台有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。
