为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，现特修订《【生鲜】行业管理规范》。具体详细规则内容：
此规则已于2022年3月31日进行公开征集意见，现进行规则公示，公示期：2022年4月7日-2022年4月14日。规则预计于2022年4月14日生效， 公示期满平台将另行发布正式生效规则。
核心变化：
1、“荔枝”类目入驻方式由开放转为“定准”，仅允许平台定向邀约的商家入驻经营。
2、“生鲜>水果>荔枝”类目保证金调整为5W元。
3、“生鲜>水果>鲜榴莲” ,“生鲜>水果>菠萝蜜”保证金调整为10W元。
规则正文：
第一章【适用范围】
本规范适用于经营【生鲜】类目的商家及推广发布在“生鲜”类目商品的达人。
第二章【入驻】
2.1 入驻方式
2.1.1 对于不同的类目，平台目前有不同的入驻要求，即定向准入或普通销售。
（1）普通销售：即开放招商，商家无需经过申请提报及平台评估，满足基础招商要求即可自主操作入驻。
（2）定向准入：指在平台对一些特定品牌或类目商品，实行先接收商家入驻申请，并在审查许可后才许可其经营。
2.1.2 将要通过定向准入方式入驻的类目详见《【商家—定准类目】实施细则》。
2.2 入驻要求
商家需遵守《招商标准及入驻规范》规范进行入驻及发布商品。
第三章【资质要求】
商家除需遵守《招商入驻标准及资质要求》中主体资质、品牌资质的要求外，还应满足以下资质要求：
第四章【资费标准】
4.1 保证金
商家需遵守《保证金管理规范》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见具体金额详见《保证金标准》；
其中：
“生鲜>水果>荔枝”类目保证金为5W；
“生鲜>水果>鲜榴莲” 、“生鲜>水果>菠萝蜜”保证金为10W元。
4.2 技术服务费
根据《电子商务开放平台店铺服务协议》的相关规定，平台有权根据业务需要对商家的订单收取服务费用，相关内容及金额详见《2021年技术服务费标准说明》。
第五章【经营要求】
5.1 新手期
生鲜类目的商家根据不同的入驻时间，分别适用商家分级规则和新手期规则。
2021年9月9日之前入驻的生鲜商家，继续沿用《商家分级规则》，根据店铺在平台的经营量化指标进行等级管理。等级从LV0至LV7，共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。
2021年9月9日及之后入驻生鲜类目的商家，引入试行新手期规则，商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核，若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。考核周期及机制详见《新入驻商家进入新手期规则》
5.2 体验分
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，当商家体验分<3.2时，平台有权与商家的该店铺终止合作。体验分相关的构成及机制详见《商家体验分说明》。
5.3 精选联盟
若商家使用精选联盟平台推广上述类目的商品，需遵守《精选联盟平台管理规则》的相关要求。
第六章【商品要求】
6.1 禁止出售的商品
6.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止商家出售部分商品，被禁止出售的商品详见《禁止发布信息及管理规则》。
6.1.2 不允许发布“禁售临近保质期”商品，详见“【生鲜行业商品发布】实施细则”中“一、商品临近保质期标准”。
6.1.3 不允许在“虾干”及“活珠子/毛胚蛋”类目发布非预包装食品。
6.2 商品信息要求
商家发布商品时需遵守《商品信息发布规范》的相关要求外，需同时满足以下要求：
6.2.1 商品标题
（1）标题要求
商品标题中的“商品名称”，须与实物包装上的品名保持一致。
非预包装食品，若无品牌，标题可不添加品牌。
标题中声称的配料，须为商品主配料。
如商品已临近保质期，须在标题中注明“临期商品”字样，临近保质期认定标准详见《【生鲜类商品发布】实施细则》中“一、商品临近保质期标准”。
（2）通用标题
中文品牌（英文品牌）+ 基本属性（品种/特征/产地/进口或国产）+ 品名 + 规格参数（净含量/规格/尺寸/加工方式/包装/等级等）
（3）细分品类标题
针对品类有特别要求（即不同于通用标题要求）的，标题规则适用细分品类标题要求。以下为细分品类标题要求：
6.2.2 商品主图
图片格式：png，jpg，jpeg
图片尺寸：至少600像素*600像素，建议上传1:1图片
主图展示：
6.2.3 商品详情
商家须如实描述商品的信息，确保商品信息的完整性、一致性、真实性，具体规范如下：
（以下商品详情内容带”*“的模块必须展示）
6.3 商品标识标签规范
商详页需清晰展示商品的标识标志信息/外包装图，具体标准可参考如下标准：
预包装食品（有SC)
商品标签应符合 《GB7718—2011食品安全国家标准 预包装食品标签通则》要求，标签标示应包括食品名称、配料表、净含量和规格、生产者和 （或）经销者的名称、地址和联系方式、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、产品标准代号及其他需要标示的内容，具体参考以下模板：
食用农产品（无SC）
根据《中华人民共和国农产品质量安全法》农产品生产企业、农民专业合作经济组织以及从事农产品收购的单位或者个人销售的农产品，按照规定应当包装或者附加标识的，须经包装或者附加标识后方可销售。包装物或者标识上应当按照规定标明产品的品名、产地、生产者、生产日期、保质期、产品质量等级等内容；使用添加剂的，还应当按照规定标明添加剂的名称，具体参考以下模板：
6.4 商品质量要求
商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准（标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准）。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。
相关标准详见“【生鲜行业商品发布】实施细则”中“二、商品质量实施细则”
6.5 商品交易要求
对于大闸蟹卡券类商品，需保证消费者在申请预约时的7天中，有3天可预约。
第七章【内容规范】
7.1 禁止推广的商品
7.1.1 根据国家法律法规的相关要求，平台禁止达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《禁止发布信息及管理规则》。
7.1.2 禁止推广“禁售临近保质期”商品，详见《【生鲜类商品发布】实施细则》中“一、商品临近保质期标准”。
7.2 宣传规范
7.2.1 商家发布商品信息时，需遵守《商品信息发布规范》及“商品信息要求”。
7.2.2 创作者以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守《电商创作者管理总则》 中的相关规定。
7.2.3 除上述要求外，商家发布商品信息及达人以直播、短视频等方式推广（分享）商品时，需遵守相关宣传规范，详见《【生鲜行业商品宣传规范】实施细则》。
第八章【违规处理】
商家若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理，其中：
8.1 资质相关
8.1.1 如未按上述要求提交或更新资质的，将依照“未按平台规则提交资质材料”进行处理；
8.1.2 如提交的资质是虚假的，将依照“提供虚假资质材料”进行处理。
8.2 商品相关
8.2.1 如商家出售《禁止发布信息及管理规则》中的商品，将依照“发布违禁商品/信息”进行处理；
8.2.2 如商家未经审查许可，出售定向准入类目的商品，将依照“发布非约定商品”进行处理；
8.2.3 如商品信息中缺少上述各项要求的，将依照“滥发信息-商品缺少必要信息”进行处理；
8.2.4 若不符合商品质量要求的，将依照“商品质量不合格”进行处理；
8.2.5 若不符合商品标识标签要求的，将依照“商品标识标志不合格”进行处理；
8.2.6 如出售卡券类商品的商家未能按上述要求，提供预约服务的，将依照“违背服务承诺”进行处理。
8.3 内容相关
将依照《电商创作者管理总则》及《抖音商品分享功能用户信用分管理办法》相关规则，对违规推广的创作者进行处理；同时，平台有权依照《商家对关联达人商品推广行为的管理规则》对商家进行处理。
第九章【服务保障要求】
9.1 “坏单包赔”服务要求
坏单包赔服务，指消费者在平台购买带有“坏单包赔”服务标识的生鲜类（暂不包含蟹类）商品后，可发起“坏单包赔”服务申请，商家需遵守《坏单包赔服务规范》为消费者提供相应的售后服务。
9.2 “七天无理由”服务要求
七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商家需遵守《七天无理由退货服务规范》为消费者提供七天无理由退货服务。
对于生鲜类商品，商家可自行选择是否支持“七天无理由”。
9.3 售后要求
商家需遵守《商家售后服务管理规范》中对于售后服务的要求。
其中，对于大闸蟹类商品，需遵守如下售后退款标准：
9.4 飞鸽IM使用要求
飞鸽是平台提供给消费者和商家的即时沟通工具，通过该工具，消费者可以联系商家，进行商品或服务咨询。商家在使用飞鸽和消费者沟通的过程中，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》相关要求。
9.5 争议处理规范
商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。
第十章【附则】
10.1 本规范于2021年03月25日首次生效，并于2021年9月16日最新修订生效。
10.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序 。 若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。
10.3 若商家有意愿经营该行业中定向准入的商品，可填写问卷「定向准入生鲜类」、「定向准入水果类」，参与抖音电商平台商家经营意愿调研问卷，本问卷仅作为自愿性信息收集，不作为准入提报及经营许可，因此问卷不做回复。
10.4 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。
