抖音开展“黄金珠宝”和“时尚饰品”类目商家行为规范专项治理

为进一步加强抖音平台的规范管理，营造健康的网络购物环境，保护消费者权益，平台将对“黄金珠宝”和“时尚饰品”类目商家“危及消费者权益”的行为加严管控，包括但不限于：

1、品退率、投诉率、差评率、体验分指标异常，本次将加重此项考查；

大量订单未按约定提供服务；

商家交付的商品存在大量劣质、货不对板的情形；

交易中存在诱导对方违背正常平台交易流程操作行为；

关联主体发生过危及消费者权益的行为；

其他可能危及消费者权益的行为；

2、请各位商家，及时做好自检自查，包括但不限于：

及时回复消费者咨询；

及时完成发货履约；

按平台要求规范填写属性、商详及品名；

严格执行平台准禁售要求；

及时妥善处理售后问题；

平台及国家法律法规要求的其他合法合规行为。

2021年11月16日起，商家出现上述或其他危及消费者权益的行为，经平台核实后，将严格按照《商家违规行为管理规则》处理，并根据情节对商家进处理。

情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A4分+商品封禁。

情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分+停业整顿3天。

情节特别严重的，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。

同时，抖音平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。抖音电商平台致力于为用户营造良好的购物环境，也倡议各位商家合法合规健康经营，共同提升用户购物体验。