快团团【客服聊天系统】接收逻辑及相关操作

为了快速解决售后问题，快团团团长可以使用【客服聊天系统】和用户一对一沟通，可以避免有问题的用户直接在群里反馈问题，影响其他用户的购物体验。那么快团团团长在使用客服聊天系统时，客服接受逻辑是什么？如何设定指定信息接收人和设置离线自动回复。下面一一告诉你相关操作。

一、客服聊天系统的接收逻辑

1、若团长/管理员至少有一人在聊天页面：推送给在线的团长/管理员；

2、若团长和管理员均聊天页面：

若用户为新用户，则优先推送给团长；

若用户为之前沟通过的用户，则优先推送给上次沟通的团长/管理员；

3、若团长/管理员均不在聊天页面：

如设置了指定管理员，则会将所有聊天信息，通过公众号推送至指定管理员。

若未设置指定管理员，则会将所有聊天信息，通过公众号推送至团长。

4、同时也可以设置自动回复：

当团长/管理员均不在聊天页面时，用户留言，系统会自动为您发送离线消息，帮助您提升用户体验。

二、客服聊天系统相关操作

1、指定管理员设置

打开快团团小程序，点击【个人中心】-【消息】-【设置】-【我是团长】-【客服消息通知设置】，选择【指定管理员】即可。

2、离线自动回复设置

打开快团团小程序，点击【个人中心】-【消息】-【设置】-【我是团长】-【自动回复设置】；

可设置消息类型：

（1）离线回复内容：可设置联系电话号码等，有利于用户及时联系到您；

（2）团购商品：也可在离线消息中设置您的长期团，有利于提升您的团购转化率。

三、客服聊天消息推送类型

1、团长：

团长可在聊天页面看到团员跟团次数、总消费金额；也可上传照片、拍照、发送团员购买订单等。

2、团员：

支持上传照片、拍照、发送购买的历史订单等。

快团团客服聊天系统功能多多，团长快使用起来维护客户吧。