高级分流和基础分流有区别吗？客服分流有哪些常见问题？

不分流账号是什么，怎么设置?高级分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗？设置了高级分流基础分流就自动失效了吗？如果你也对拼多多客服分流有这些问题的话，一起来看看客服分流常见问题解答吧！

一、高级分流和基础分流有什么区别

【基础分流】可设置根据页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

【高级分流】可设置根据订单状态进行分流，即支持客服分组、与订单状态绑定，使分流更加精准。同时同一组别内的客服支持权重设置，根据权重调整客服接待数量或频率。

您可以在【基础分流】页面可根据自己的需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定客服，在【高级分流】设置页面可根据自己的需要将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服；

二、高级分流开启后没添加进去的客服还参与分流吗

高级分流开启后，没有添加的客服也会参与分流，但是会优先对添加进去的客服进行分流。只有添加进组内的客服人员都是离线状态才会分流至没有操作添加的客服哦~

三、高级分流和离线分流是同时生效吗，设置了高级分流基础分流就自动失效了吗？

高级分流和离线分流是同时生效的，高级分流和基础分流两项分流模式同时仅能生效一项。

四、取消高级分流提示当前有绑定客服怎么办

若在取消高级分流时提示当前有绑定客服，您可以进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-高级分流】，点击“客服详情”右侧的设置，将设置的绑定客服全部移除即可进行切换。

五、不分流账号是什么？怎么设置

商家可以将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询。

【不分流账号】设置方法如下：

① 请登录并进入【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号】页面。

② 点击“修改”，选择一个或多个账号，设置为不分流账号，点击“确认”。